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mai 12, 2022

Comment utiliser la cartographie des histoires d’utilisateurs pour le marketing numérique

Comment utiliser la cartographie des histoires d’utilisateurs pour le marketing numérique


Une user story map est une simple illustration visualisée d’un produit ou d’un service particulier du point de vue de l’utilisateur. Ce concept n’est pas encore largement reconnu dans les organisations, bien que le concept ait été inventé pour la première fois par Jeff Paton en 2005. La cartographie des user stories permet à votre organisation de mettre en œuvre des ressources pour offrir efficacement une expérience utilisateur optimale.

Cet article explique pourquoi la cartographie des histoires dans votre organisation peut vous aider à améliorer vos stratégies de marketing numérique et les étapes nécessaires pour créer une carte des histoires d’utilisateurs.

Raisons pour lesquelles vous devriez utiliser le Story Mapping

La cartographie des histoires d’utilisateurs adopte une approche holistique axée sur le client pour les stratégies de marketing numérique. Bien qu’il soit utilisé pour le développement de logiciels, il peut être utilisé pour divers autres processus. En réalité, 12% des équipes de user story appartiennent à des équipes non logicielles.

Voici quelques raisons principales pour lesquelles les user story maps aident à créer un produit que les utilisateurs vont adorer :

  • Créer une Story Map signifie voir le produit ou le service du point de vue du client. Il identifie les différents aspects nécessaires pour améliorer l’expérience de l’utilisateur
  • Pour offrir une expérience produit satisfaisante et précieuse, les membres de l’équipe doivent comprendre et organiser tout le travail nécessaire. La carte des histoires d’utilisateurs fournit un guide complet et des informations pour développer un projet hiérarchisé et organisé
  • La plupart des membres de l’équipe ont du mal à identifier et à développer des histoires d’utilisateurs solides, des attentes et des exigences. Une user story map est une excellente méthode pour représenter visuellement la manière dont les tâches complexes sont décomposées en tâches plus petites.
  • La création d’une story map pour vos pratiques de marketing numérique peut vous donner des informations précieuses sur la façon dont vos utilisateurs ciblés interagissent avec votre produit. Comprendre le point de vue de l’utilisateur peut vous aider à mettre en évidence les éventuels blocages et risques susceptibles d’entraver le processus
  • Une représentation visuelle de l’expérience client dans une story map donne à l’équipe un point de vue partagé. Cet exercice encourage tout le monde à embarquer et à élaborer des stratégies cohérentes

Comment créer une carte d’histoires d’utilisateurs pour le marketing numérique

La création d’une carte narrative est une méthode efficace pour garantir de manière collaborative que tous les membres de votre équipe de marketing numérique sont sur la même longueur d’onde du début à la fin.

Avec plus de 60 % des cartographes d’histoires découvrant récemment la technique, ils recherchent des ressources sur la façon de créer une carte des histoires d’utilisateurs.

Cette section explique comment créer une carte des histoires d’utilisateurs pour vos pratiques de marketing numérique. La cartographie des histoires d’utilisateurs peut être effectuée à l’aide de ressources physiques telles que ; tableau blanc et notes autocollantes ou un outil de cartographie des histoires d’utilisateurs pour créer une carte virtuelle.

Quel que soit le support, une équipe doit suivre les étapes mentionnées ci-dessous :

1. Identifiez le problème dans le parcours utilisateur

La première étape consiste à identifier et à comprendre les préoccupations et les problèmes que votre service peut résoudre.

Adopter une approche centrée sur le client est essentiel pour mettre en place votre stratégie de marketing numérique et vous aider à répondre aux besoins et aux attentes des clients.

Cette étape peut également être consultée si vous améliorez et relancez votre offre existante.

2. Comprendre ce que l’utilisateur veut

Identifier qui sont vos clients et ce qu’ils attendent est crucial dans la création d’une user story map.

Lors de l’élaboration de votre plan de marketing numérique, il est essentiel d’envisager votre public cible et les points faibles auxquels vous cherchez à répondre.

La clé pour comprendre cet aspect est de créer un ensemble de personas d’utilisateurs pour s’assurer que votre équipe de projet partage une compréhension mutuelle de l’audience et cartographie les user stories en fonction de leur parcours.

Cette étape élimine également les efforts gaspillés pour interagir avec des utilisateurs qui ne correspondent pas à votre profil d’utilisateur.

3. Suivre les activités

Les points de contact utilisateur constituent le cœur de la cartographie de votre user story. Lorsqu’un visiteur visite votre site Web, votre magasin ou vos médias sociaux, il interagit avec votre marque. Cela pourrait aboutir à des recherches plus approfondies et, finalement, à un achat.

Par exemple, un utilisateur d’un site de commerce électronique peut rechercher des articles en vente, les filtrer par catégorie, mettre des marchandises dans un panier et finaliser l’achat.

Cela fait partie du parcours utilisateur, de la prise de conscience à la décision. Une vue d’ensemble holistique de chaque point de contact est essentielle pour créer une carte de récits d’utilisateurs convaincante.

4. Améliorer les facteurs clés

Avec des témoignages d’utilisateurs détaillés en haut, l’étape suivante consiste à hiérarchiser ces activités et à les classer verticalement pour déterminer les plus importantes et les plus efficaces.

Par exemple, si votre parcours utilisateur met en évidence une page de paiement peu performante, il y a du travail à faire pour améliorer la conversion.

Cette étape vous aide à décider quelles activités et histoires sont essentielles et lesquelles nécessitent moins d’attention.

5. Planifier les sprints et les versions

C’est à cette étape que toute la magie opère ! L’équipe de projet doit transformer les idées visuelles en travaux pratiques.

Avec les histoires et les activités hiérarchisées de manière adéquate de haut en bas, l’équipe peut efficacement livrer le travail de la manière la plus précieuse.

Cela aiderait à classer ces histoires et activités dans des sprints de développement et des versions de produits.

Ensuite, créez des tranches horizontales sur la Story Map et regroupez ces fonctionnalités par priorité au sein de chaque activité utilisateur. Étant donné que l’ensemble du processus se déroule en ligne, ce processus peut vous aider à rationaliser efficacement vos pratiques de marketing numérique.

Final À emporter

Les cartes des histoires d’utilisateurs sont toujours un travail en cours. Lorsque les étapes mentionnées ci-dessus sont terminées, de nouvelles sont identifiées, entraînant des changements de priorité et des étapes supplémentaires.

Tirez donc parti des cartes de récits d’utilisateurs pour découvrir de nouvelles exigences et opportunités pour votre équipe de marketing numérique.

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