Comment utiliser Instagram pour augmenter les opportunités commerciales

Saviez-vous que 71% des entreprises déclarent utiliser Instagram?

Cela indique clairement que la plupart des entreprises considèrent que la présence active sur Instagram est essentielle pour leur activité.

Cela étant dit, près d'une entreprise sur deux déclare ne pas être en mesure de mesurer les résultats de ses efforts sur les médias sociaux (MDG Advertising, 2018).

Bien que ces deux statistiques ne soient pas liées, cela signifie que les entreprises ne peuvent pas vraiment voir le retour sur investissement que les médias sociaux apportent – elles ne peuvent pas non plus identifier ce qui fonctionne le mieux pour transformer leur communauté de médias sociaux en clients.

Plus de 3 milliards de personnes utilisent les médias sociaux en 2019. Et 1 milliard de plus utiliseraient Instagram la plateforme de médias sociaux avec le taux d'engagement le plus élevé du marché.

Si vous ne comprenez pas le potentiel d’un médium aussi vaste, vous ne pourrez pas en exploiter le potentiel. Cela peut éventuellement vous faire rater d’énormes opportunités commerciales et commerciales.

En tant qu’entreprise, vous ne voudriez pas que cela se produise.

Dans ce billet de blog, vous apprendrez à mesurer et à comprendre les résultats. du temps et de l’argent que vous investissez dans Instagram.

Je partagerai également les meilleures pratiques permettant d’utiliser ces connaissances pour transformer davantage de vos abonnés en clients.

1. Écoutez pour en savoir plus sur vous-même, votre public et la concurrence

Si j'ai appris quelque chose de mes expériences en tant que spécialiste du marketing, c'est que la connaissance, c'est le pouvoir.

Il sera toujours utile de savoir exactement ce qui se passe autour de vous. votre avantage sur vos adversaires.

Maintenant, avec des milliards d’interactions chaque jour sur Instagram, il est tout simplement impossible pour notre cerveau de traiter toutes les informations qui s’y trouvent.

C’est tout simplement impossible.

Et c’est là que l’écoute sociale entre en jeu.

Il existe des centaines d’outils qui peuvent vous aider à cela. Les options gratuites sont un excellent moyen de commencer votre parcours de surveillance. Mais vous finissez par en avoir pour votre argent, et les outils gratuits ont évidemment des limites. Passé un certain point, vous aurez besoin d’un outil avancé.

Avant de commencer à discuter des outils, assurons-nous de bien comprendre ce que l’écoute sociale est.

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Qu'est-ce que l'écoute sociale? Comment cela fonctionne-t-il et quelle est sa valeur?

En termes simples, l’écoute sociale peut révéler tout ce qui a été dit à propos de votre marque, de vos concurrents et de l’industrie sur les médias sociaux. Un outil d’écoute sociale le fait en explorant les médias sociaux pour mettre en évidence toutes les conversations pertinentes sur ce que vous suivez.

Deux types de conversations ont lieu actuellement.

Ceux qui mentionnent directement votre marque, tout comme celui-ci avec @Oatly ou mentionnent simplement votre nom.

Dans cette dernière situation, Riverdel Cheese (30K + suiveurs) partage un article amusant présentant les glaces Oatly, sans que la marque en soit directement. La publication a suscité beaucoup d'engagement de la part des fans. C'est important. En fait, une étude de IAB Study (2013) a révélé que 90% des consommateurs affirment qu'ils sont susceptibles de recommander une marque à la suite d'une interaction positive sur les réseaux sociaux.

Donc, dans un monde idéal, @Oatly tiendrait la main, remercierait et engagerait à la fois la marque et ses partisans.

Les médias sociaux sont une question de réputation. Plus votre marque est sympathique, mieux ce sera.

Mais, sauf si vous avez un employé à temps plein ou une équipe dédiée à la recherche et à la gestion de ces conversations, vous feriez mieux d'utiliser un outil de surveillance des médias sociaux afin de concentrer votre énergie. sur ce qui compte vraiment.

Supposons que vous êtes Apple et que vous souhaitez surveiller toutes les conversations concernant votre marque et vos produits.

Tout d'abord, vous ne souhaitez pas surveiller toutes les conversations, y compris le terme “ Apple ”- vous seriez submergé de discussions inutiles sur les fruits, les couleurs, les confitures,… vous l'appelez. 28 millions de messages représentent beaucoup de données à traiter.

Vous devez créer des alertes par mots clés précises sur les produits Apple:

• «iPhone XS»
• «iPhone XR» [19659031] “Apple Watch”
  …

Ce faisant, vous capturez toutes les conversations, y compris ces termes spécifiques.

En raison de la banalisation des produits Apple, une telle recherche serait probablement encore trop large car vous aurez à traiter de mentions telles que:

C'est bien, mais cela ne génère pas beaucoup valeur pour Apple.

En fin de compte, vous n’avez pas besoin d’entendre à quel point vos produits sont bons, encore et encore. Cependant, vous devez savoir si et quand quelque chose ne va pas avec eux.

Pour ce faire, nos amis d’Apple pourraient très bien créer des alertes sur des conversations spécifiques, notamment:

• «iPhone XS» ET «explosion», [19659031] “iPhone XS” ET “batterie”,
• “iPhone XS” ET “pliage”,
• “iPhone XS” ET “réseau” ET (“émission” OU “problème”),

En faisant ils prendraient donc moins de conversations, mais seraient plus pertinents

La meilleure chose à propos de l'utilisation d'un outil d'écoute est que vous n'avez pas à prendre le temps d'aller chercher ces messages clés. Ils viennent à vous.

Vous pouvez également utiliser ce guide pour en savoir plus sur les outils et astuces pour L'écoute sur les réseaux sociaux et comment peut-elle améliorer votre marketing?

Analysez votre performance et votre impact Instagram (et comprenez-le)

«S'il se passe quelque chose d'important dont nous avons besoin de savoir, nous en sommes immédiatement conscients grâce aux médias sociaux. Nous écoutons ce que les gens disent de nous et nous itérons »
  Juliette Hervé, responsable du marketing de contenu @Spendesk

L'écoute sociale peut constituer un atout majeur pour les autres outils de veille marketing tels que les CRM et Google Analytics. Elle vous donnera des informations subjectives telles que:

• Le sentiment général des marques en ligne est celui des clients positivement sur votre marque? Surveillez les creux et les pics soudains et essayez de comprendre pourquoi.
• Évolution des sentiments au cours d'une période donnée – comment les clients réagissent-ils au lancement de votre nouveau produit ou à la dernière crise de relations publiques? Apprenez de l'expérience pour préparer le prochain événement.
• Lieu des discussions – Où (virtuellement et physiquement) les gens parlent-ils de vous? Investissez-vous suffisamment dans le soutien à la clientèle et la défense de la marque?
• Principaux influenceurs – Qui sont les gros canons qui huent ou qui délirent votre marque? Identifiez-les et manipulez-les avec une extrême prudence.

Maintenant, il ne sera pas très utile de rassembler des informations, si vous ne savez pas quoi en faire. Voyons comment l’utiliser pour augmenter la pertinence et les taux de conversion de votre site Web.

2. Segmentez les visiteurs de votre site Web en fonction de leur identité

En 2013, Janrain (maintenant Akamai) a publié une étude étonnante révélant que 74% des consommateurs s'attendent à une expérience assez pertinente lorsqu'ils visitent un site Web. 19659003] À la mi-2018, Salesforce publiait une étude similaire révélant que 75% des consommateurs attendaient non seulement une expérience pertinente sur un site Web, mais ils s'attendent à une expérience cohérente sur tous les canaux (Web, mobile, en personne). , social).

D'une part, cela signifie que vous devez vous assurer que tous les CTA menant à votre site Web correspondent au contenu réel sur la page – afin de ne pas les induire en erreur. 19659003] D'autre part, cela signifie que vous devez leur offrir une expérience pertinente avec votre marque.

Le scénario idéal serait de créer des expériences personnalisées, en fonction de la nature de chaque visiteur, de son problème et de la façon dont vous pourrez l’aider à le résoudre. De toute évidence, ce n’est pas aussi simple que cela puisse paraître.

Mais là encore, pas de douleur, pas de gain.

Le premier volet d'une stratégie de personnalisation efficace est la segmentation.

Plus vous en savez sur votre public, mieux c'est. Et plus vous serez en mesure de diviser votre audience en segments partageant les mêmes caractéristiques – que ce soit l'emplacement, l'âge, le comportement passé, le point d'entrée sur votre site Web, le nombre de visites, plus vous serez en mesure de le diffuser. célèbre bon message, à la bonne personne.

Aujourd'hui, grâce à la personnalisation et à la segmentation intelligente, vous pouvez le faire (partiellement) et assembler des expériences basées sur vos interactions précédentes avec un visiteur.

Voici un exemple avec deux visiteurs:
Le premier reçu et cliqué sur un email annonçant une réduction.
Le second utilisait des mots clés spécifiques pour rechercher le site sur Google.

À la fin de la journée, ils ont tous deux une expérience personnalisée.

Si vous avez des doutes à ce sujet, lisez ce billet de blog complet de Ismael Söw.

Comprenez que votre segmentation ne sera jamais parfaite et que, parfois, vous adresserez le mauvais message à certains de vos visiteurs. En tant que spécialiste du marketing, votre tâche consiste à faire en sorte que cela se produise très peu. Cela signifie que vous devez concevoir la segmentation la plus exhaustive possible, en fonction de vos données.

Pour ce faire, vous pouvez utiliser les données stockées dans votre CRM:

• Industrie du visiteur (si elle est connue /
• Heure du jour
• Localisation
• Âge
• Clients et non-clients

En plus de celui collecté sur place en temps réel:

• Temps passé sur le site web
• Nombre de visites,
• Pages visitées,
• Produits et catégories consultés,
• Heure du jour,
• source de trafic

En croisant ces critères, vous pouvez segmenter votre audience en groupes. , et offrez-leur des expériences et des messages dédiés, en fonction de leur identité et de ce qu'ils sont susceptibles de rechercher une fois sur votre site Web.

Pour ce faire, vous pouvez utiliser des informations supplémentaires fournies par Instagram.

Aussi terrible que possible Parfois, les médias sociaux sont le meilleur moyen que nous ayons trouvé jusqu’à présent pour que les gens s’expriment et s'expriment librement. [19659030] Ce qu’ils aiment

Aussi subjectif que cela puisse être, c’est là un pain blanc pour les spécialistes du marketing qui cherchent à partager des messages pertinents avec leur public afin de convertir plus de visiteurs en clients

3. Prenez en compte les tendances Instagram pertinentes et adaptez-y l'expérience de votre marque

Il existe des millions de façons d'accroître la pertinence de l'expérience que vous offrez sur votre site Web et je ne peux évidemment pas les aborder toutes.

Voici quelques exemples. des exemples pour vous donner quelques idées.

Affichez les produits et la marque en fonction de leur popularité

Voyons un exemple avec le film Avengers. Je voulais savoir qui était le personnage le plus populaire des Avengers: la sortie mondiale de Endgame

Après tout, Marvel est un distributeur automatique de billets et les marques tentent généralement de suivre le mouvement des médias sociaux pour suivre le mouvement conversations. En connaissant les personnages et les franchises qui suscitent le plus d’engagement, les détaillants pourraient, par exemple, adapter le contenu de leurs e-mails personnalisés et de leurs expériences sur site.

Automatiser le processus de segmentation

L’exemple suivant a très peu à voir avec Instagram – mais je pense que cela vaut encore la peine de le mentionner car il s'agit, à ce jour, de la meilleure expérience personnalisée qui m'a été offerte.

La page d'accueil d'Amazon est unique pour chaque client. Il a été construit sur la base des produits qu’ils ont consultés et / ou achetés au cours de leurs visites précédentes.

J’ai l'habitude d'acheter de la nourriture vétérinaire pour mon chien à Amazon. Un sac de 12 kg dure – en moyenne – un mois et demi environ. J'ai été positivement surpris de se voir proposer de l'acheter à nouveau environ une semaine avant de m'en épuiser. Cela signifie que l'un des critères de segmentation est “Achat de denrées périssables” et “devra en acheter un peu plus dans X jours”, en tenant compte du délai de livraison.

Et efficace. C'était un rappel parfaitement chronométré et j'ai commandé un nouveau sac pour mon chien heureux.

4. Rechercher de manière proactive des critiques et des interactions sur Instagram

La dernière étape pour utiliser Instagram pour des opportunités commerciales me conduit à trois statistiques clés.

1. 84% des personnes déclarent faire confiance aux critiques en ligne autant qu'à leurs pairs.
2. 91% des consommateurs déclarent avoir lu des critiques en ligne avant d'acheter quelque chose ou de s'abonner à un service.
3. 43% des consommateurs déclarent se méfier des marques et 69% de la publicité.

Cela signifie que si les messages provenant directement de votre marque sont importants, la majorité de ceux qui écoutent ne croient pas en ce que vous avez à dire.

L'important est de faire en sorte que vos utilisateurs ou clients partagent ces messages pour vous – c'est ce que l'on appelle également un UGC.

Voici deux choses pour lesquelles Instagram est parfait:

1. Encourager le contenu généré par l'utilisateur (UGC)

UGC est essentiellement un contenu créé par votre public, pour votre public.

C'est le type de contenu idéal à partager avec votre public, car:

• vous fait gagner du temps
• Il vous permet de partager du contenu de marque significatif que vous n'avez pas créé

Il s'agit de quelque chose comme GoPro. fait très bien. Au fil des ans, ils ont mis sur pied un programme récompensant les meilleures images et séquences filmées avec leur appareil photo. Si votre contenu – en tant qu'utilisateur – est sélectionné, vous recevrez une compensation et votre contenu sera partagé sur leurs canaux de médias sociaux – où ils obtiendront des milliers d'interactions par publication.

Exemple 1: [Pro

Exemple 2 de Go Pro:

Exemple 3:

Oui, la notoriété compte. Mais vous n’avez pas besoin d’être aussi gros que GoPro pour lancer un programme UGC. Vous seriez surpris de voir à quelle vitesse vos abonnés commenceront à envoyer du contenu s'ils savent qu'il y a un piège et qu'ils en seront crédités.

Prêt à essayer UGC pour vos propres médias sociaux, voici un guide sur ] Comment exploiter le contenu généré par l'utilisateur: exemples et meilleures pratiques

2. Déclenchez des fiançailles avec votre marque sur les réseaux sociaux

Une façon de déclencher des fiançailles consiste à organiser des concours.Les gens aiment toujours les cadeaux.Voici un exemple d'un concours lancé par Skechers, une marque de chaussures.

Skechers

[1965920]

Pour obtenir encore plus de regards sur un concours , vous pouvez le faire passer par un influenceur. Plus coûteux, mais aussi une chance pour votre marque de toucher un public beaucoup plus large.

Voici un exemple Spongelle a décidé de travailler avec l’influenceur Instagram de Beauty, Skincare and Lifestyle, en collaboration avec Shannon Mercier, une suite de 50K +. À son tour, Spongelle obtient la visibilité dont ils ont besoin auprès des abonnés de Shannons, amenant les ventes et les abonnés sur leur page Instagram.

Si vous n'êtes toujours pas convaincu, voici 15 exemples impressionnants de publications Instagram qui stimulent les ventes .

Mesurer, expérimenter, répéter.

Voilà ce que vous avez. gens. Un plan en 4 étapes pour augmenter les opportunités commerciales en utilisant Instagram. N'oubliez pas que votre concurrence se trouve à quelques clics de souris.

Si vous n'essayez pas d'optimiser l'expérience globale que vous offrez à vos followers et visiteurs Instagram, vos concurrents le feront.

Pour résumer les quatre étapes:

Rassemblez autant d'informations que possible sur votre marché
Segmentez votre audience
Créez des expériences pertinentes
Sollicitez les interactions et les évaluations de clients

Il s'agit d'essayer différentes tactiques et apprendre d'eux. En fin de compte, vous pourrez présenter à vos visiteurs une expérience plus pertinente et augmenter ainsi vos chances de les transformer en clients.

À propos de l'auteur
Un séjour sans faille

Clément commercialise le contenu pour Mention. Il crée du contenu pour aider les marques à gérer leur stratégie de réputation en ligne. Si ce n'est pas derrière un écran, vous pouvez le trouver en train de lire des livres dans les cafés parisiens ou d'explorer la ville avec son chien.