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novembre 26, 2022

Comment une plateforme de données client améliore les expériences de voyage8 minutes de lecture



Quand cela vient à plateformes de données clients (CDP), l’industrie du voyage est l’un des secteurs les plus innovants et les plus dynamiques. De nombreuses agences de voyages ont rapidement adopté des solutions de gestion des données clients afin d’améliorer l’expérience client sur différents canaux. Que quelqu’un réserve un vol sur son téléphone, s’enregistre dans un hôtel en ligne ou loue une voiture, la mise en œuvre d’un CDP joue un rôle important dans l’amélioration de l’expérience client.

Dans cet article de blog, nous discuterons de 5 façons d’utiliser un CDP dans l’industrie du voyage et pourquoi c’est un outil si important pour les spécialistes du marketing.

Un aperçu des CDP dans l’industrie du voyage

L’utilisation des CDP dans l’industrie du voyage peut être divisée en deux catégories principales : la segmentation de la clientèle et la cartographie du parcours client.

Segmentation de la clientèle:

Afin de proposer des campagnes marketing ciblées et des expériences client personnalisées, les agences de voyages doivent avoir une compréhension claire de leur clientèle. Les plateformes de données client aident les spécialistes du marketing du voyage à mieux comprendre leurs clients en unifiant les données clients provenant de plusieurs sources.

Cela inclut les données des systèmes de gestion de la relation client (CRM), des plateformes de commerce électronique, des médias sociaux, etc. Avec CDP, les spécialistes du marketing de voyages peuvent obtenir une vue complète de leurs données clients en un seul endroit. Cela leur permet de segmenter plus efficacement leur clientèle et de créer des campagnes marketing ciblées plus susceptibles de générer des conversions.

Cartographie du parcours client :

Les plateformes de données client peuvent également être utilisées pour cartographier le parcours client. Ceci est important pour les spécialistes du marketing du voyage car cela leur permet d’identifier les points de contact et les points faibles tout au long du parcours client. Avec un CDP, les spécialistes du marketing du voyage peuvent créer une vue complète du parcours client du début à la fin. Cela inclut des données sur la façon dont les clients trouvent votre site Web, ce qu’ils font sur votre site Web et comment ils interagissent avec votre marque sur différents canaux. Grâce à ces informations, les spécialistes du marketing du voyage peuvent optimiser le parcours client pour améliorer l’expérience client.

Les sections suivantes décrivent plus en détail comment les plateformes de données client jouent un rôle vital dans l’industrie du voyage.

5 façons d’utiliser un CDP dans l’industrie du voyage

Unifiez les données clients voyageurs :

Premièrement, les plateformes de données client aident agences de voyage unifiez les données clients sur plusieurs canaux. Unifier les données clients est important car :

  • Il permet aux spécialistes du marketing d’avoir une vue complète du parcours client afin de mieux comprendre le comportement et les préférences des clients.
  • Il permet des expériences client plus personnalisées, car les spécialistes du marketing peuvent cibler les clients avec un contenu et des offres pertinents à chaque étape de leur parcours client.

Par exemple, imaginez que vous êtes un client qui réserve un vol sur votre téléphone, puis s’enregistre plus tard dans votre hôtel à l’aide d’un ordinateur portable. Si les deux entreprises ont des plateformes de données clients différentes, elles pourront voir qu’il s’agit du même client et unifier les données clients. De cette façon, le client recevra une expérience plus personnalisée car l’hôtel saura à quel type de client il a affaire.

Avec un CDP, les données clients de différents canaux peuvent être regroupées dans un seul profil client. Cela vous permet de voir l’historique de voyage complet du client et offre une vue plus globale de son parcours client. En retour, cela vous aide à diffuser des messages marketing plus personnalisés et pertinents qui améliorent l’expérience client.

Mettez en surbrillance des commodités ou des fonctionnalités spécifiques :

Une autre façon d’utiliser les plateformes de données client dans l’industrie du voyage consiste à mettre en évidence des commodités ou des fonctionnalités spécifiques susceptibles d’intéresser les clients. Par exemple, si vous êtes un client qui réserve souvent des vols vers des destinations ensoleillées, une plateforme de données client peut être utilisée pour vous cibler avec des publicités pour des hôtels qui ont des piscines ou qui offrent des réductions sur des soins de spa.

Si vous savez que le client préfère les sièges de première classe ou de fenêtre, vous pouvez mettre en évidence les fonctionnalités spécifiques disponibles au sein de votre compagnie aérienne. De même, si votre client a des besoins alimentaires spécifiques, vous pouvez mettre en évidence les options de repas disponibles sur votre compagnie aérienne.

Cela est possible car les plateformes de données client vous permettent de segmentez votre clientèle et ciblez-les avec un contenu spécifique qui correspond à leurs intérêts. En segmentant votre clientèle, vous pouvez créer des campagnes marketing plus ciblées et personnalisées qui sont plus susceptibles d’entraîner des conversions de clients.

Reciblez les options de voyage vers les paniers abandonnés ou les clients inactifs :

Les plateformes de données clients peuvent également être utilisées pour recibler les options de voyage vers les clients qui ont abandonné leur panier ou qui sont inactifs. Par exemple, supposons qu’un client réserve un vol sur votre site Web, mais abandonne ensuite son panier avant de finaliser l’achat. Les plateformes de données client vous permettent de voir l’activité de ce client et de le recibler avec un contenu pertinent, comme une réduction sur son vol ou une offre spéciale pour un hôtel dans sa destination.

Il s’agit d’un outil important pour les voyagistes car il vous permet de reconquérir des clients qui étaient peut-être inactifs ou qui ont manifesté de l’intérêt pour votre produit mais n’ont pas donné suite à un achat. Le reciblage de ces clients peut améliorer l’expérience client et la fidélité des clients.

Coordonnez les messages de voyage sur tous les canaux :

En utilisant un CDP, vous pouvez unifier et coordonner vos efforts de marketing cross-canal. Si vous savez que des clients spécifiques sont les plus réactifs aux publicités sur les réseaux sociaux, vous pouvez segmenter ces clients et hiérarchiser les campagnes de marketing social pour ce segment de clients.

Si vous avez un client qui est plus réactif à publicité par e-mailvous pouvez ensuite les segmenter et les envoyer e-mails personnalisés qui sont plus susceptibles d’entraîner des conversions de clients. En utilisant les données client pour segmenter votre clientèle, vous pouvez améliorer l’expérience client en transmettant le bon message via le bon canal. Cela permet non seulement aux agences de voyages de mieux coordonner leurs efforts de marketing, mais offre également une expérience client plus transparente.

Élevez les programmes de fidélisation des voyageurs :

En utilisant les données sur les voyageurs provenant de plusieurs sources, vous pouvez proposer des promotions personnalisées aux clients réguliers afin de proposer une offre optimale à chaque client. Vous pouvez segmenter vos clients et utiliser la modélisation prédictive pour trouver les offres qui résonnent le plus avec vos clients.

Par exemple, si vous savez qu’un client a déjà réservé un vol auprès de votre compagnie aérienne, vous pouvez utiliser les données client pour le segmenter et lui envoyer des messages personnalisés sur votre programme de fidélité. Ceci est important car cela permet aux agences de voyages d’améliorer l’expérience client en transmettant le bon message au bon client au bon moment.

Dernières pensées

Les plateformes de données clients sont des outils importants pour les agences de voyage car elles vous permettent d’unifier vos données clients, de segmenter votre clientèle et de diffuser des messages marketing plus personnalisés et pertinents. En utilisant des plateformes de données client, vous pouvez améliorer l’expérience client, la fidélité des clients et reconquérir les clients inactifs.

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