Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
Cela peut paraître fou venant d’un entrepreneurmais j’ai toujours eu un faible pour honnêteté. Je déteste mentir et trompeur car ils causent inévitablement davantage de problèmes et créent des défis inutiles, tant dans la vie personnelle que dans les activités professionnelles.
Certes, ce n’est pas un sentiment courant dans le monde des affaires, où le mantra « faire semblant jusqu’à ce que vous y parveniez » continue de résonner fort, où la grande majorité des propriétaires d’entreprise ont une peur mortelle de tout échec et où il faut les tribunaux pour obtenir des aveux. de culpabilité, d’incompétence ou de malversation.
En tant qu’ancien gestionnaire d’investissement dans un fonds de capital-risque, j’ai été aux premières loges de l’entrepreneuriat dans le secteur des startups, qui négocie de la fumée et des miroirs comme une marchandise. Laissez-moi vous dire qu’il ne s’agit presque jamais de mensonges flagrants. Le plus souvent, il s’agit de déformer la réalité pour élaborer un récit approprié, par exemple en triant sur le volet indicateurs de croissance pour agrandir son entreprise, gaslighting clients malgré des plaintes légitimes, faire des promesses quasiment impossibles à tenir, etc.
Certaines entreprises, comme Theranos, parviennent à tromper tout le monde, même les investisseurs, et deviennent des réussites massives, même si elles sont parfois de courte durée. Mais la plupart des startups ne peuvent pas continuer cette mascarade. Aux États-Unis, la moitié de toutes les startups n’arrivent pas à leur cinquième année.
En rapport: Défendez votre marque avec ces stratégies pour lutter contre la désinformation en entreprise
Bien entendu, l’échec n’est pas toujours dû à des pratiques malhonnêtes. Il existe d’innombrables raisons légitimes pour qu’une entreprise fasse faillite.
Mais je sais ce que c’est que de se trouver à ce moment critique où votre entreprise est en danger, et je connais la tentation d’essayer de s’en sortir avec un mensonge apparemment petit dans l’espoir de sauver la face jusqu’à ce que les choses s’améliorent à l’avenir.
En fait, j’y suis allé plusieurs fois. Et, à chaque fois, mon entreprise et moi-même en sommes sortis plus forts en reconnaissant les problèmes et en les abordant avec une honnêteté brutale et transparence. J’espère que mon expérience pourra vous encourager à faire de même, non seulement parce que c’est la bonne chose à faire, mais parce que je crois que c’est une bonne affaire.
1. La transparence en temps de crise
Ma startup, Supliful, est une plateforme CPG en marque blanche. Nos clients sont des entrepreneurs – des influenceurs, des entreprises et des propriétaires d’entreprises en ligne qui cherchent à lancer leurs propres marques privées sans effort. Par conséquent, lorsque notre entreprise rencontre des difficultés, ces difficultés se répercutent sur toute la chaîne, affectant les opérations de nos clients.
Un de ces cas récents s’est produit en janvier 2024, lorsque nous avons été confrontés à de nombreux problèmes opérationnels lors du déménagement vers un entrepôt plus grand en réponse à la croissance rapide de notre activité. Nos délais de traitement étaient extrêmement lents, ce qui a entraîné des plaintes de nos utilisateurs. La livraison dans les délais est au cœur même de notre activité. Si nous avons des retards de livraison, nous faisons passer nos clients pour des imbéciles aux yeux de leurs propres clients – un tueur infaillible pour les affaires et non quelque chose qui peut être réparé du jour au lendemain.
Au lieu de promettre l’impossible, d’ignorer les plaintes ou d’abandonner, j’ai mis en place une session « demandez-moi n’importe quoi » avec nos clients. Je me suis tenu devant eux, je les ai laissés exprimer leurs préoccupations et leurs plaintes et j’ai honnêtement admis nos lacunes. Après cela, j’ai directement abordé les problèmes, expliqué notre situation actuelle en détail et fourni une feuille de route réaliste indiquant quand les choses seraient résolues.
Nos clients sont également des entrepreneurs, ils comprennent donc ce que signifie avoir des difficultés de croissance en entreprise. Ils ont également apprécié la transparence et apprécié d’être pleinement au courant de ce qui se passe exactement avec leur fournisseur de traitement des commandes, obtenant ainsi une image plus claire non seulement de notre activité mais aussi de la leur. Surtout, nous avons également tenu la feuille de route que nous leur avions promise.
2. Reconnaître vos erreurs
Beaucoup plus tôt dans le parcours de Supliful, nous avons eu un problème différent avec un élément tout aussi critique de notre offre : nous avons rencontré un problème majeur avec la qualité de l’un de nos produits. Les plaintes des clients s’accumulaient et il est devenu évident qu’un de nos fournisseurs ne respectait pas les normes requises.
Encore une fois, nous aurions pu essayer de passer cela sous le tapis, prétendre que tout va bien avec le produit ou inventer des excuses pour détourner le blâme. Mais la réalité est que garantir la qualité des produits pour nos clients est notre responsabilité et celle de personne d’autre. Si le fournisseur n’y parvient pas, il nous incombe alors d’en trouver un meilleur.
Nous avons examiné attentivement les commentaires des clients et avons reconnu ouvertement le problème avec eux. Nous avons envoyé des excuses sincères, expliqué les mesures que nous prenions pour résoudre les problèmes de qualité et pris la responsabilité financière en proposant des remboursements ou des remplacements, même si notre entreprise était déjà confrontée à des difficultés.
Avec le recul, le prix que nous avons payé pour fidéliser nos clients était un investissement précieux : certains de ceux qui étaient les plus furieux à l’époque sont aujourd’hui parmi nos plus gros clients. Encore une fois, les clients ont apprécié notre honnêteté, notre transparence et notre engagement à résoudre le problème. En interne, cela nous a incité à trouver des fournisseurs plus fiables, garantissant ainsi une meilleure qualité de produits à l’avenir.
En rapport: 6 façons d’intégrer des principes durables dans votre entreprise
L’honnêteté est une bonne affaire
Aujourd’hui, la transparence et l’honnêteté sont les pierres angulaires sur lesquelles repose notre entreprise. Par exemple, Je partage régulièrement mes données commerciales et mes mises à jour de performances sur LinkedIn, même lorsque les chiffres dressent un tableau défavorable. L’honnêteté brutale ne doit pas nécessairement être une chose réactive à faire, réservée lorsque la merde frappe le fan.
Partager notre histoire publiquement et aborder directement tous les problèmes renforce la confiance avec tous les partenaires. Cela donne aux nouveaux propriétaires d’entreprise la confiance nécessaire pour s’associer avec nous et à nos clients de longue date de rester avec nous. Cela a également été largement récompensé en termes de croissance de l’entreprise.
Bien sûr, l’honnêteté est parfois douloureuse. Il n’est pas facile d’admettre ses erreurs, surtout quand on sait qu’elles ont eu un impact négatif sur les autres. Mais cela est essentiel pour atteindre l’objectif final, à savoir construire un système solide et entreprise durable qui peut résister à n’importe quelle tempête.
août 28, 2024
Comment une honnêteté brutale a sauvé mon entreprise de la faillite (deux fois)
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
Cela peut paraître fou venant d’un entrepreneurmais j’ai toujours eu un faible pour honnêteté. Je déteste mentir et trompeur car ils causent inévitablement davantage de problèmes et créent des défis inutiles, tant dans la vie personnelle que dans les activités professionnelles.
Certes, ce n’est pas un sentiment courant dans le monde des affaires, où le mantra « faire semblant jusqu’à ce que vous y parveniez » continue de résonner fort, où la grande majorité des propriétaires d’entreprise ont une peur mortelle de tout échec et où il faut les tribunaux pour obtenir des aveux. de culpabilité, d’incompétence ou de malversation.
En tant qu’ancien gestionnaire d’investissement dans un fonds de capital-risque, j’ai été aux premières loges de l’entrepreneuriat dans le secteur des startups, qui négocie de la fumée et des miroirs comme une marchandise. Laissez-moi vous dire qu’il ne s’agit presque jamais de mensonges flagrants. Le plus souvent, il s’agit de déformer la réalité pour élaborer un récit approprié, par exemple en triant sur le volet indicateurs de croissance pour agrandir son entreprise, gaslighting clients malgré des plaintes légitimes, faire des promesses quasiment impossibles à tenir, etc.
Certaines entreprises, comme Theranos, parviennent à tromper tout le monde, même les investisseurs, et deviennent des réussites massives, même si elles sont parfois de courte durée. Mais la plupart des startups ne peuvent pas continuer cette mascarade. Aux États-Unis, la moitié de toutes les startups n’arrivent pas à leur cinquième année.
En rapport: Défendez votre marque avec ces stratégies pour lutter contre la désinformation en entreprise
Bien entendu, l’échec n’est pas toujours dû à des pratiques malhonnêtes. Il existe d’innombrables raisons légitimes pour qu’une entreprise fasse faillite.
Mais je sais ce que c’est que de se trouver à ce moment critique où votre entreprise est en danger, et je connais la tentation d’essayer de s’en sortir avec un mensonge apparemment petit dans l’espoir de sauver la face jusqu’à ce que les choses s’améliorent à l’avenir.
En fait, j’y suis allé plusieurs fois. Et, à chaque fois, mon entreprise et moi-même en sommes sortis plus forts en reconnaissant les problèmes et en les abordant avec une honnêteté brutale et transparence. J’espère que mon expérience pourra vous encourager à faire de même, non seulement parce que c’est la bonne chose à faire, mais parce que je crois que c’est une bonne affaire.
1. La transparence en temps de crise
Ma startup, Supliful, est une plateforme CPG en marque blanche. Nos clients sont des entrepreneurs – des influenceurs, des entreprises et des propriétaires d’entreprises en ligne qui cherchent à lancer leurs propres marques privées sans effort. Par conséquent, lorsque notre entreprise rencontre des difficultés, ces difficultés se répercutent sur toute la chaîne, affectant les opérations de nos clients.
Un de ces cas récents s’est produit en janvier 2024, lorsque nous avons été confrontés à de nombreux problèmes opérationnels lors du déménagement vers un entrepôt plus grand en réponse à la croissance rapide de notre activité. Nos délais de traitement étaient extrêmement lents, ce qui a entraîné des plaintes de nos utilisateurs. La livraison dans les délais est au cœur même de notre activité. Si nous avons des retards de livraison, nous faisons passer nos clients pour des imbéciles aux yeux de leurs propres clients – un tueur infaillible pour les affaires et non quelque chose qui peut être réparé du jour au lendemain.
Au lieu de promettre l’impossible, d’ignorer les plaintes ou d’abandonner, j’ai mis en place une session « demandez-moi n’importe quoi » avec nos clients. Je me suis tenu devant eux, je les ai laissés exprimer leurs préoccupations et leurs plaintes et j’ai honnêtement admis nos lacunes. Après cela, j’ai directement abordé les problèmes, expliqué notre situation actuelle en détail et fourni une feuille de route réaliste indiquant quand les choses seraient résolues.
Nos clients sont également des entrepreneurs, ils comprennent donc ce que signifie avoir des difficultés de croissance en entreprise. Ils ont également apprécié la transparence et apprécié d’être pleinement au courant de ce qui se passe exactement avec leur fournisseur de traitement des commandes, obtenant ainsi une image plus claire non seulement de notre activité mais aussi de la leur. Surtout, nous avons également tenu la feuille de route que nous leur avions promise.
2. Reconnaître vos erreurs
Beaucoup plus tôt dans le parcours de Supliful, nous avons eu un problème différent avec un élément tout aussi critique de notre offre : nous avons rencontré un problème majeur avec la qualité de l’un de nos produits. Les plaintes des clients s’accumulaient et il est devenu évident qu’un de nos fournisseurs ne respectait pas les normes requises.
Encore une fois, nous aurions pu essayer de passer cela sous le tapis, prétendre que tout va bien avec le produit ou inventer des excuses pour détourner le blâme. Mais la réalité est que garantir la qualité des produits pour nos clients est notre responsabilité et celle de personne d’autre. Si le fournisseur n’y parvient pas, il nous incombe alors d’en trouver un meilleur.
Nous avons examiné attentivement les commentaires des clients et avons reconnu ouvertement le problème avec eux. Nous avons envoyé des excuses sincères, expliqué les mesures que nous prenions pour résoudre les problèmes de qualité et pris la responsabilité financière en proposant des remboursements ou des remplacements, même si notre entreprise était déjà confrontée à des difficultés.
Avec le recul, le prix que nous avons payé pour fidéliser nos clients était un investissement précieux : certains de ceux qui étaient les plus furieux à l’époque sont aujourd’hui parmi nos plus gros clients. Encore une fois, les clients ont apprécié notre honnêteté, notre transparence et notre engagement à résoudre le problème. En interne, cela nous a incité à trouver des fournisseurs plus fiables, garantissant ainsi une meilleure qualité de produits à l’avenir.
En rapport: 6 façons d’intégrer des principes durables dans votre entreprise
L’honnêteté est une bonne affaire
Aujourd’hui, la transparence et l’honnêteté sont les pierres angulaires sur lesquelles repose notre entreprise. Par exemple, Je partage régulièrement mes données commerciales et mes mises à jour de performances sur LinkedIn, même lorsque les chiffres dressent un tableau défavorable. L’honnêteté brutale ne doit pas nécessairement être une chose réactive à faire, réservée lorsque la merde frappe le fan.
Partager notre histoire publiquement et aborder directement tous les problèmes renforce la confiance avec tous les partenaires. Cela donne aux nouveaux propriétaires d’entreprise la confiance nécessaire pour s’associer avec nous et à nos clients de longue date de rester avec nous. Cela a également été largement récompensé en termes de croissance de l’entreprise.
Bien sûr, l’honnêteté est parfois douloureuse. Il n’est pas facile d’admettre ses erreurs, surtout quand on sait qu’elles ont eu un impact négatif sur les autres. Mais cela est essentiel pour atteindre l’objectif final, à savoir construire un système solide et entreprise durable qui peut résister à n’importe quelle tempête.
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