Comment un système hospitalier a introduit l'amour dans son application de santé

Pour créer un climat de confiance et d'engagement, les consommateurs doivent aimer ce que vous leur donnez. Un hôpital a utilisé Progress Health Cloud pour faire exactement cela avec son application numérique.

Le 18 juillet 2017, Neil Gomes, directeur des technologies numériques à la Thomas Jefferson University et Jefferson Health à Philadelphie, a tweeté ceci:

Si un patient @TJUHospital ou non, téléchargez notre application myJeffHealth. Conçu et développé avec ? par mon @DICEGRP . https://t.co/BWHRsnyywy

– Neil Gomes (@neilgomes) Le 18 juillet 2017

Lorsque j'ai vu ce tweet, j'ai été particulièrement frappé par la phrase de Gomes, "Designed & develop @DICEGRP. ”C’est le groupe de solutions de santé de Jefferson qui se concentre sur l’innovation numérique et l’expérience du consommateur.

Voici un système de santé axé sur l’expérience client, qui est devenu un facteur de succès essentiel pour le succès des soins de santé. En effet, comme me l'a récemment expliqué Steve Laughlin du groupe de distribution d'IBM, la dernière expérience client exceptionnelle d'un consommateur devient l'attente de référence pour la prochaine.

Cela se traduit par les attentes grandissantes des consommateurs vis-à-vis du secteur de la santé… y compris les hôpitaux.

Les hôpitaux ne répondent pas aux attentes des consommateurs, a expliqué Kaufman Hall dans son Rapport sur l'état de la consommation dans les soins de santé 2017 avec le sous-titre approprié, «Slow Progress in Fast Times. ”

J'ai écrit dans le blog de Health Populi sur les recherches de Kaufman Hall.

Les innovations numériques en matière de santé joueront un rôle important dans le soutien de cette expérience de santé des consommateurs la plupart des prestataires de santé: 58% accordent la priorité aux outils et informations numériques pour la participation des consommateurs et 56% envisagent de développer une gamme de points d'accès virtuels / télésanté.

Mais il semble que l'esprit des prestataires de soins de santé le veuille bien , leur chair (c’est-à-dire leurs actions) est faible.

Le système de santé Jefferson appartiendrait au niveau 1 de la segmentation de Kaufman Hall parce qu’il accordait la priorité à la satisfaction des attentes des consommateurs de la plus haute importance stratégique. Dans mon article rédigé pour Progress Health Cloud Mettre la santé des consommateurs entre leurs mains.

Le travail de Neil et de l'équipe @DICEGRP dans mon travail Au cours de la rationalisation des flux de vie quotidiens, les consommateurs ont recours à OpenTable pour réserver des tables de restaurant, à Lyft pour des manèges, à Airbnb pour trouver un lieu de séjour et à Waze pour un itinéraire rapide. Dans chaque cas, les consommateurs se sentent responsabilisés grâce à l'expérience, accomplissant rapidement une tâche importante qui améliore leur vie à l'instant présent.

Amazon a pour l'instant fixé la barre ultime, à la fois par son portail de commerce électronique et par le programme Prime qui y est livré. marchandises en quelques heures ou quelques jours après avoir cliqué, «ordre». Avec l'entrée de la société dans certains aspects des soins de santé de médicaments en vente libre à Les fournisseurs de soins de santé en prennent bonne note

Ainsi, les consommateurs de produits de santé ont été, comme je viens de le dire «Amazon Primed».

les fournisseurs peuvent répondre à la demande des consommateurs qui réclament des services de vente au détail dans le secteur des soins de santé en faisant l'inventaire des besoins de leurs patients, de leurs consommateurs et de leurs aidants naturels, grâce au développement d'outils numériques avec un design UX enchanteur intégré

Entrez le nuage de santé d'entreprise (EHC) .

Les nuages ​​de santé apportent de nombreux avantages aux hôpitaux cherchant à résoudre les problèmes de services numériques entre prestataires et patients / consommateurs. Les EHC peuvent:

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