Comment un premier entrepreneur a-t-il séduit les entreprises clientes la première année

novembre
19, 2019

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

Lorsque vous êtes un fondateur pour la première fois, vous aurez peut-être beaucoup de difficultés à surmonter des défis de taille. Dans la plupart de ces scénarios, vous avez souvent peu de crédibilité auprès des clients et des investisseurs. Pourquoi une grande entreprise devrait-elle vous faire confiance pour répondre à un besoin de service? Pourquoi un investisseur devrait-il mettre de l'argent dans votre société alors que vous avez très peu d'expérience opérationnelle?

C’est l’une des questions les plus pressantes que le PDG Alykhan Rehmatullah s’est posé lorsqu’il a créé Altru Labs société qui aide les grandes et les petites entreprises à créer des liens personnels avec des candidats potentiels en partageant engager des vidéos créées par les employés. En tant qu'ancien associé de Goldman Sachs, Rehmatullah avait déjà travaillé dans une entreprise extrêmement florissante, mais cette expérience serait bien sûr totalement différente de celle de l'un des siens.

Maintenant, Altru compte plus de 50 entreprises clientes, dont plus de 90% dans le Fortune 1000. Mais il n'y a pas si longtemps, Altru avait envisagé de fermer Unilever, son premier client, avant même la fin de la plateforme. Récemment, j’ai eu l’occasion de discuter avec Rehmatullah et de comprendre comment des fondateurs novices peuvent surmonter les obstacles les plus difficiles auxquels ils se heurtent dans la gestion de leur entreprise. Voici les quatre conseils clés que j'ai retenus de notre temps passé ensemble.

Liés: Votre première année en affaires consiste essentiellement à survivre

1. Demandez conseil et feedback.

Après avoir travaillé chez Goldman Sachs, Rehmatullah est allé travailler chez Wayup, une plateforme de recrutement. Lorsqu'il est parti, il était intéressé par le recrutement et par l'expérience de travail dans une marque de commerce et une startup. Malgré cela, il n'avait aucune expérience en tant qu'entrepreneur. Lorsqu'il a créé Altru, il a compris qu'il avait beaucoup à apprendre. La solution évidente était de demander des conseils, bien qu'il n'ait jamais pensé que son ouverture d'esprit à la recherche de l'aide serait la clé du premier grand client d'Altru.

Avant même que la plate-forme soit achevée, Rehmatullah a indiqué qu'il avait contacté Unilever pour , comme il le dit lui-même, «va chercher des conseils sur la solution [we were] du bâtiment.» Bien qu’il n’ait qu’un prototype et des structures filaires, Unilever adorait ce qu’ils faisaient et deviendrait finalement l’un des premiers clients de la société.

Il est toujours bon de trouver des mentors et de leur demander de l'aide. L'expérience de Rehmatullah montre qu'il peut également être bénéfique de contacter vos clients potentiels et de leur demander leur avis sur ce que vous construisez même pendant que vous le construisez. Très peu de fondateurs (débutants ou non) le font, vous pourrez ainsi montrer l’empathie de votre client et son sens du détail de manière à ce que vous puissiez vous démarquer

. Soyez réceptif aux commentaires.

Trop d'entrepreneurs passent à côté du timing du marché en essayant beaucoup trop longtemps de perfectionner leur produit, plutôt que de le publier. Souvent, il est impossible de vraiment savoir ce qu'est un produit parfait sans laisser les utilisateurs le tester. Lorsque vous cherchez à perturber un espace, il est particulièrement important de de prêter attention à la rétroaction et de peser son degré de crédibilité. Etre réceptif et ouvert à l'évolution de vos pratiques en fonction des informations fournies par les premiers clients peut vous permettre d'améliorer votre plate-forme pour ceux qui le suivent.

Rehmatullah recommande de tenir "les clients potentiels informés de vos progrès" et note que, ce faisant, son équipe et son cofondateur ont été en mesure d'améliorer le produit d'Altru grâce à ces courtes boucles de rétroaction.

3. Favorisez des collaborations efficaces.

En raison de la concurrence acharnée liée à l’écosystème des startups, il peut être facile d’oublier que la concurrence ne signifie pas que vous ne pouvez pas travailler avec d’autres. Quand il y a une valeur complémentaire à ajouter des deux côtés, il n'y a aucune raison pour que vous et d'autres entreprises du même secteur ne gagnent pas tous les deux une plus grande part du gâteau.

Rehmatullah me dit que lors de la première année d'activité d'Altru, Teaming avec d’autres acteurs de l’industrie a fait toute la différence. Dans le souci de fournir des solutions complémentaires, Altru a intégré les sites de carrière, les gestionnaires de relation client et les acteurs ATS du marché. Rehmatullah note à propos de cette décision que, dans le domaine du recrutement, «les clients commencent à comprendre qu’ils ne peuvent plus investir dans une seule solution».

Si votre objectif est d’optimiser pour créer la meilleure expérience possible pour vos clients, vous voudrez peut-être emprunter certaines des propositions de valeur uniques d'autres entreprises pour le faire (tout comme elles voudraient emprunter certaines des vôtres). Et en en vous associant avec (plutôt que de vendre à) d'autres acteurs de renom sur le marché, vous, en tant que fondateur débutant ou moins connu, pouvez également renforcer votre propre crédibilité lorsque vous cherchez à conclure des accords. 19659007] Liés: Comment survivre à votre première année d’entreprenariat

4. Tirer parti de l'empathie profonde des clients.

Bien que les entrepreneurs chevronnés puissent souvent surclasser les entrepreneurs novices en termes d'expérience opérationnelle et de relations subordonnées, chaque fondateur a la capacité d'incarner un fort sentiment d'empathie envers ses clients. Toutes les entreprises peuvent dire qu'elles se soucient beaucoup de leurs utilisateurs, mais peu d'entre elles se promènent. Lorsque les entreprises le font réellement, elles trouvent des moyens créatifs de gérer leurs défis et de hiérarchiser les expériences de leurs clients, et pas seulement leurs résultats financiers.

Rehmatullah m'a dit qu'il pensait que "prendre soin de la personne de l'autre côté" avait façonné son attitude et assuré Il dirige Altru d’une manière qui le distingue de beaucoup de ses concurrents. Après tout, le recrutement est une "affaire de personnes", rappelle-t-il, et à quel point il serait inutile de ne pas se soucier des personnes que vous souhaitez intégrer à bord?

Mais avoir une profonde empathie envers les clients dépasse de loin le cadre du recrutement. Même du point de vue financier, vous ne pouvez pas espérer gérer une entreprise durable sans vos clients. Donc, si vous réfléchissez à comment vous pouvez mieux vendre à vos clients au lieu de faire preuve d'empathie face à leurs difficultés et de trouver des solutions pour les résoudre, ce sera un autre obstacle opérationnel.