Comment un avenir basé sur le cloud peut-il profiter au secteur public?

Les organisations du secteur public à tous les niveaux subissent beaucoup de pression. Le National Audit Office a averti que certains, à l'instar des conseils locaux, se trouvaient à un point de rupture ce qui devrait avoir un impact considérable sur leur capacité à fournir des services essentiels, y compris l'éducation et la prise en charge des enfants. adultes et enfants.

Il n’est pas difficile de comprendre pourquoi: les charges qui pèsent sur ces organismes changent constamment, de plus en plus de personnes ayant besoin d’aide et une attente croissante en ce qui concerne la prestation de ces services 24 heures sur 24. Et les conseils doivent répondre à cette demande croissante avec un budget décroissant.

Les organisations gouvernementales locales doivent essentiellement fournir de meilleurs services à des coûts opérationnels moindres. Ce qui, de manière compréhensible, n’est pas si facile à faire, d’autant plus que de nombreuses préoccupations doivent être prises en compte. Celles-ci vont de la réduction du fardeau administratif du personnel, à l'amélioration de l'expérience des employés, au maintien de la sécurité et même à l'augmentation de la collaboration entre des services tels que la santé et les services sociaux. Les organisations du secteur public doivent agir rapidement, mais aussi intelligemment, si elles veulent apporter les améliorations nécessaires.

Pourquoi il est temps de devenir plus intelligent – et comment le faire

Lorsqu'il s'agit de répondre à toutes ces exigences demande, la technologie promet une solution. Mais il peut être difficile de savoir par où commencer, d’autant plus que le changement ne peut pas simplement provenir de la volonté d’adapter en douceur les plates-formes existantes. Trop d’organismes locaux sont bloqués par des applications sur site lentes, inefficaces et encombrantes, qu’ils ont essayé d’ajouter au compte-gouttes. Cette approche de «plâtre collant» ne fonctionnera pas – vous ne pouvez pas transformer un vieux téléphone brick en un smartphone en ajoutant des technologies et en espérant qu’il va régler le problème. Un changement plus radical est nécessaire.

Pour commencer, il est préférable de se pencher sur les ressources dont dispose le secteur public. Les grands ensembles de données constituent une réponse évidente, ce qui est une bonne nouvelle, car les données sont la clé pour tirer parti des technologies émergentes telles que l'IA, l'apprentissage automatique et l'Internet des objets (IoT). Utilisées efficacement, ces technologies peuvent aider les organismes publics à devenir des entreprises intelligentes à automatiser leurs processus, à anticiper les besoins de leurs clients et même à créer de nouveaux modèles et applications. Et tout cela peut être géré dans une plate-forme cloud ouverte dans laquelle les organisations peuvent créer ou étendre des applications afin de libérer la valeur de leurs données.

Qu'est-ce qui empêche le gouvernement local de changer?

Les organisations gouvernementales locales adoptent pleinement le potentiel de ces technologies, ce qui est curieux car elles pourraient aider les conseils à offrir de meilleurs services à un coût réduit. Une partie de cela découle de « IT Hangover» de l'infrastructure existante. Comme il a été largement rapporté, les budgets sont également serrés – de sorte que le coût de l'abandon de solutions sur site démodées, inefficaces et lourdes crée un obstacle au changement. Pour compliquer davantage les choses, certaines organisations du secteur public sont souvent attentives au changement. Par exemple, beaucoup craignent pour leur migration vers le nuage . Certains sont même opposés à la communauté des partenaires, estimant qu’elle n’avait pas réussi dans le passé et cherchait avant tout à générer plus de licences et donc à générer des revenus pour elle-même.

Mais étant donné que la plupart des organisations du secteur public n’ont pas l’ADN essentiel pour innover, partenaires est la seule voie à suivre. En ce qui concerne l'objection budgétaire, même si le changement nécessite des investissements à court terme, il peut bientôt être dépassé par les économies résultant de la mise en place de plates-formes et de processus plus efficaces, notamment lorsque le transfert d'applications vers le cloud aidera les organisations à éviter les problèmes de solutions héritées. l'infrastructure à l'avenir. Les plates-formes construites dans le nuage peuvent s'adapter rapidement aux exigences qui leur sont imposées au lieu de devenir rapidement obsolètes.

Trouver le plan directeur pour réussir

Certains l'ont déjà mis en œuvre avec succès dans certains domaines et peuvent être considérés comme des études de cas. par d'autres conseils ayant besoin de justifier l'investissement en coût. Le comté de Surrey en est un bon exemple, car il a déjà tiré des avantages tangibles de son approche prospective.

Comme de nombreux autres conseils, Surrey doit faire face à une demande sans précédent pour ses services et à des budgets de plus en plus serrés. Il a donc utilisé la technologie pour fournir une solution RH en libre-service mobile à son personnel, ce qui a entraîné une réduction de 83% du temps passé par les employés sur les processus RH. Grâce à cette amélioration des processus administratifs, les 30 400 employés du Conseil sont en mesure de consacrer plus de temps à servir le million de personnes relevant de leur compétence.

Le Conseil de Surrey n'est pas seul dans ce domaine – les organisations du secteur public situées à partir du ] Les Alpes italiennes à Le Cap utilisent une technologie pilotée par les données pour optimiser leurs services, améliorer leurs applications et mieux servir leurs citoyens.

La nécessité de rechercher des solutions

Ces villes ont affronté de plein fouet le fardeau qui leur était imposé, ce qui se traduisait par de meilleurs résultats tant pour les citoyens que pour les employés. En fin de compte, c’est l’attitude nécessaire pour chaque organisation, car les pressions exercées sur les administrations locales et le secteur public dans son ensemble ne vont probablement pas s'atténuer de sitôt.

Alors qu’elles s’attaquent aux réductions en cours et à des problèmes tels que l’entretien population vieillissante, les administrations locales doivent rechercher la possibilité de rationaliser leurs processus et de moderniser leurs applications. La manière la plus intelligente de le faire consiste à développer et à construire leurs nouvelles applications basées sur les données dans le cloud, afin d'atteindre un certain degré de «pérennité». Les avantages à en tirer sont importants – de même que les problèmes posés par l'inaction

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