Comment trouver votre passion (si votre passion n'est pas votre produit!)

septembre
4 2019

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Lorsque Jonathan Barnett lança Oxi Fresh Nettoyage de tapis en 2006, à l'âge de 26 ans, il n'avait qu'un seul objectif en tête: gagner assez d'argent pour pouvoir explorer sa véritable . ] passions – qui, à vrai dire, n’incluait pas le nettoyage de tapis. (Il était plutôt du genre basketball.) Il a néanmoins pris sa nouvelle entreprise au sérieux. Il savait qu’il était entré sur un marché encombré. Pour se différencier, il a fait appel à des chimistes pour l’aider à mettre au point un système de nettoyage avec un temps de séchage d’une heure ne nécessitant que deux gallons d’eau par maison. C'était une grande amélioration par rapport à la norme de l'industrie de 40 à 60 gallons. Les clients sont venus téléphoner, de même que la franchise. Aujourd'hui, il compte près de 400 franchisés Oxi Fresh et il sait si le nettoyage de tapis n'est pas leur rêve de toujours. Mais il a trouvé une passion dans en soutenant ses propriétaires… et à son tour, il pense pouvoir les aider à créer une entreprise qui les passionne aussi.

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Vous avez créé cette entreprise comme moyen de financer votre passion .

Campagne de sensibilisation internationale par le basketball. J’avais joué au collège et j’ai ensuite lancé une organisation appelée Crossover International. Nous amènerions des basketteurs américains dans d’autres pays pour affronter des équipes de jeunes et parler de la Bible. Pendant les 10 années d'activité de Crossover, mon entreprise de nettoyage de tapis était un moyen de financer cette passion. Et beaucoup de basketteurs qui ont participé à Crossover ont été parmi mes premiers franchisés.

Je parie que vous vous êtes senti particulièrement investi dans le succès de ces franchisés.

Nos «territoires protégés» nous séparent des «territoires protégés». Chaque franchisé est attribué à 110 000 ménages. Ainsi, lorsqu'un client appelle, son adresse nous indique le territoire du franchisé dans lequel il vit. Le fait que nos franchisés ne se font pas concurrence pour les mêmes clients leur donne envie de partager ce qui fonctionne et cela nous donne un énorme avantage lors de notre conférence annuelle. Nous mettons les franchisés les plus prospères sur scène pour parler de ce qu’ils font et j’écoute et apprends d’eux. C’est comme une grande famille, et ce modèle est une des raisons pour lesquelles nous grandissons si vite.

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Quels services avez-vous mis en place pour aider vos franchisés?

Imaginez que vous nettoyez une moquette et qu’un client appelle votre téléphone portable pour prendre rendez-vous. Vous devez dire à votre client actuel de rester en ligne, puis de répondre au téléphone et d'essayer de planifier un autre travail tout en essayant de vous concentrer sur le vôtre. Notre centre d'appels est au cœur de l'activité Oxi Fresh: nous répondons au téléphone à tous nos franchisés à travers le pays afin qu'ils puissent prioriser leur travail sur . Cela leur permet également de s’adapter, de se laisser aller pour grandir.

Lorsque vous avez été lancé, était-il difficile de donner une nouvelle tournure à un service traditionnel?

Il y avait environ quatre méthodes de nettoyage différentes à l'époque et j'ai essayé de les combiner. Mais je ne suis pas un chimiste. Lorsque vous mélangez ces méthodes, cela ne fonctionne parfois pas. J'ai donc rencontré différents chimistes qui pourraient m'aider. Mon grand-père m'a toujours appris à fonctionner comme si vous aviez le feu vert jusqu'à ce que vous ayez le feu rouge; n'attendez jamais que quelque chose soit parfait. Je n’avais donc pas de système parfait au lancement. J'ai dû entendre beaucoup de plaintes. Mais la clé était de vouloir changer et de s'adapter. Et maintenant, à ce stade du jeu, mon travail en tant que franchiseur consiste à écouter les franchisés.