Comment transformer les plaintes, les commentaires et les compliments en victoires commerciales

Des études montrent que 70% des consommateurs Préférez les produits développés en tenant compte de leurs commentaires, et 67% sont plus fidèles aux marques qui recherchent leurs opinions. Si vous voulez grandir et conserver votre clientèle, il est temps d’embrasser cette mine d’or de perspicacité et de convertir les commentaires en stratégies autour de lui.

Le défi n’est pas seulement la collecte d’opinions; C’est savoir comment les transformer en action. Dans cet article, je partagerai six conseils sur la façon dont les marques peuvent tourner commentaires des clients dans un succès à long terme.

1. Offres sur le marketing de tailleur

Les commentaires des clients offrent des informations directes sur les préférences des consommateurs et les points de douleur, influençant la façon dont vous créez des stratégies de marketing et développez vos offres de produits.

Selon les statistiques récentes, lorsque les clients reçoivent des annonces en fonction de leur activité, les revenus du produit grandir de 38% et de la commercialisation dépensent l’efficacité jusqu’à 30%. Pendant ce temps, seulement 32% des spécialistes du marketing personnalisent leur publicité.

Prenez Amazon comme exemple. Par Analyse des commentaires et des avisL’entreprise affiche sa stratégie marketing, adaptant les campagnes à des segments de clientèle spécifiques. Leurs recommandations de produits personnalisées sont basées sur la navigation et l’historique des achats, restant ainsi pertinent pour les intérêts et les préférences uniques de chaque client.

Pour le faire fonctionner pour votre propre entreprise, commencez par mettre en place des enquêtes post-achat régulières pour rassembler les préférences et les suggestions. Utilisez des outils CRM et Analytics pour segmenter votre public par comportement, historique d’achat et thèmes de rétroaction. Sur la base de ces données, créez des campagnes dynamiques qui parlent de ces segments – pensez aux e-mails avec des produits similaires ou des offres organisées dans le temps.

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2. Mieux vaut le parcours client

Un UX lisse est un must. Près de la moitié de tous les clients se sont arrêtés L’achat d’une marque en raison d’une mauvaise expérience numérique, tandis que 66% sont heureux de partager des données personnelles si elles se traduisent par un meilleur service. Les entreprises qui priorisent l’UX peuvent voir une augmentation de 42% de la rétention de la clientèle, une augmentation de 33% des niveaux de satisfaction et une augmentation de 32% des ventes.

Ryanair obtient près de 2 millions de visiteurs du site Web quotidiennement. Leur équipe UX a créé des enquêtes ouvertes pour mieux Comprendre le parcours de leur client typique – De la recherche de vols vers la réservation d’extras. Ce processus a généré une énorme base de données d’idées qui ont repéré les domaines potentiels pour l’optimisation et les opportunités d’amélioration.

Leçon apprise? Vous ne comptez pas simplement sur des enquêtes à tick-box – des questions ouvertes comme «comment notre site Web pourrait-il être amélioré? Offrez un trésor qui peut découvrir des besoins non satisfaits ou une aide dans les décisions de conception. L’étape suivante consiste à ajuster vos stratégies en fonction des problèmes UX récurrents soulevés dans les commentaires des clients, que ce soit une tarification claire, navigation maladroite ou des temps de chargement lents.

3. Génirez les revenus en s’appuyant sur les commentaires

Alors que seulement 21% des chefs de produit utilisent actuellement les commentaires des clients comme source de données principale, les entreprises qui voient souvent jusqu’à 30% plus grande rentabilité. Les commentaires des clients identifient ce qui fonctionne, aide à découvrir ce qui ne va pas et à prioriser les fonctionnalités du produit qui comptent.

Une fois que vous publiez de nouvelles fonctionnalités, exécutez des enquêtes rapides pour connaître l’impact sur l’expérience utilisateur et le potentiel d’améliorations supplémentaires. La prochaine étape consiste à approfondir: l’expérience du développement client, des séances de rétroaction en ligne avec des clients fidèles, « suggèrez une idée » sur votre site Web ou votre application.

Assurez-vous d’analyser les plaintes liées au temps, à l’argent ou aux inconvénients de la perte, car ces points de douleur entraînent souvent une perte de revenus. Enfin, assurez-vous que vos équipes de produit, de vente et de support ont un accès complet aux informations des clients, en gardant les commentaires au cœur de votre développement de produits.

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4. Renforcer la réputation

Présentant des avis et des notes des clients sur les pages de produits peuvent augmenter les conversions par 34%et les recommandations de présentation peuvent augmenter les ventes par jusqu’à 270%. La présentation de critiques positives renforce non seulement votre réputation, mais peut également servir de référence à d’autres clients naviguant sur le même marché. De plus, vos clients existants peuvent trouver des conseils utiles et des utilisations inattendues pour votre produit à partir des expériences partagées par d’autres utilisateurs.

Les avis ne protègent pas seulement votre réputation – ils éduquent votre public, accroître la confiance et peut même guider les améliorations futures des produits.

La pizza de Domino a fait face à une crise de réputation après qu’une vidéo de leurs employés n’utilisant pas de nourriture est devenue correctement virale. Plutôt que de rejeter le contrecoup, la société a choisi de sortir avec une campagne audacieuse. Ils ont présenté de véritables avis sur les clients et réorganisé leur recette de pizza, tout en investissant dans des outils numériques pour améliorer le service.

Pour mettre cela en pratique, permettez aux clients de laisser facilement les avis après l’achat: e-mails, chats intégrés, médias sociaux – quoi que ce soit fonctionner. Ajoutez des avis positifs à votre produit et rendez-les visibles juste à côté des clés d’appel à l’action. Remerciez toujours les clients pour leurs éloges et répondez aux commentaires négatifs, montrant comment vous traitez les plaintes.

5. Boost le trafic Web

Les avis contribuent beaucoup au trafic organique, améliorant le référencement en ajoutant un contenu frais et riche en mots clés à votre site. Les entreprises qui collectent et présentent les avis jusqu’à 45% L’augmentation du trafic Web et les listes de Google avec plus de 10 avis éprouvent souvent une augmentation de 15 à 20%. Alors, essayez de motiver vos clients à quitter Google et des avis tiers et les utiliser dans votre stratégie de contenu en les présentant dans les réseaux sociaux, votre site Web, vos articles de blog, les FAQ et les pages de destination. Il vaut également la peine de surveiller les plateformes d’examen chaque semaine pour gérer votre réputation en ligne.

S’il est géré correctement, les commentaires des clients peuvent devenir une armure puissante de votre entreprise. Il peut être utilisé pour affiner vos stratégies, améliorer l’UX, changer votre produit et même remodeler votre réputation. Transformez la voix de vos clients en actions de marque et voyez votre entreprise se développer.