Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
Beaucoup de gens vous le diront relations publiques consiste à raconter votre histoire aux médias. La vérité, cependant, c’est qu’il s’agit tout autant établir des relations.
Bien sûr, pour réussir en relations publiques, il faut être capable de nouer des relations avec les journalistes et les contacts médiatiques, mais les relations avec les parties prenantes et le grand public sont tout aussi importantes. Après tout, l’objectif des relations publiques est de se connecter et de trouver un écho auprès d’un public cible – souvent vos clients ou parties prenantes.
Les relations publiques peuvent être un outil fantastique pour aider les entreprises à renforcer leur visibilité, mais une fonction clé que les dirigeants d’entreprise négligent souvent est leur capacité à les aider à gagner la confiance, dont ils ne réalisent peut-être pas qu’elle est l’atout le plus précieux dont ils disposent. La confiance a un impact direct sur plusieurs aspects du succès d’une entreprise qui sont nécessaires à ses résultats financiers : fidélisation de la clientèlela réputation de la marque et la fidélisation des employés, pour n’en nommer que quelques-uns – et ces qualités incitent les clients à revenir encore et encore dans une entreprise.
Cela étant dit, la confiance ne se donne pas ; cela se mérite. Une entreprise doit gagner la confiance de ses clients et de ses parties prenantes par ses actions et sa communication.
En rapport: Comment les relations publiques renforcent la confiance et la crédibilité de votre startup
Confiance, honnêteté, authenticité et cohérence
Les entreprises doivent comprendre l’honnêteté pour obtenir ce sentiment de confiance de la part du public d’une campagne de relations publiques. Cela ne veut pas dire que les entreprises doivent être transparentes à 100 %, quel qu’en soit le prix. Il existe certainement des cas où la divulgation d’informations est déconseillée, par exemple lorsque cela pourrait mettre en danger la propriété intellectuelle de l’entreprise ou inciter à la panique.
Cependant, les entreprises ne devraient jamais mentir pour quelque raison que ce soit, car les conséquences d’un mensonge sont souvent bien plus graves que celles d’une devanciation de la vérité. Considérez ce qui est arrivé au fondateur du prêteur crypto Celsiuset qui peut oublier l’impact du Cambridge Analytica scandale sur Facebook ? Ces exemples mettent en évidence les conséquences très réelles (et graves) que le mensonge peut avoir sur une entreprise et ses dirigeants.
Un autre élément essentiel au succès de la communication d’entreprise est le suivi. Faire des promesses vides de sens est l’un des moyens les plus rapides pour une entreprise de perdre la confiance qu’elle a travaillé si dur à bâtir auprès de ses clients. Même si un chef d’entreprise fait une promesse avec la ferme intention de la tenir, s’il échoue, ses clients le verront probablement comme un mensonge. C’est pourquoi les chefs d’entreprise doivent veiller à ne pas faire de promesses excessives et s’assurer que tout objectif – en particulier ceux qu’ils annoncent – est raisonnable et réalisable.
Dans le même ordre d’idées, les entreprises doivent veiller à prioriser authenticité dans leurs communications. Des initiatives comme celles des entreprises responsabilité sociale peut améliorer considérablement l’image d’une entreprise, mais seulement si elle est bien exécutée. Par exemple, plusieurs scandales ont résulté de les entreprises font des dons politiques qui ne correspondent pas à leur message. Lorsqu’un dirigeant d’une entreprise dit une chose mais que ses actions en démontrent une autre, il sera perçu comme peu sincère et indigne de confiance, ce qui pourrait se répercuter sur d’autres facettes de son entreprise.
N’oubliez pas que la cohérence des messages est essentielle. Les chefs d’entreprise doivent s’assurer que leur voix et leur message sont cohérents sur toutes les plateformes qu’ils utilisent, des médias sociaux aux apparitions dans les médias publics et aux communications internes.
Il est souvent judicieux de désigner un porte-parole unique qui sera le visage de toutes les communications de l’entreprise et qui acheminera toutes les demandes par son intermédiaire. Plusieurs personnes peuvent travailler en coulisses pour déterminer le message, mais le fait d’avoir un seul porte-parole garantit que plusieurs personnes ne partagent pas des messages différents.
En rapport: Comment transformer une crise en opportunité en gérant la publicité négative
Comment bâtir la confiance grâce à la communication de crise
Ces principes sont particulièrement importants pour les entreprises en période de crise. Communication de crise est une fonction essentielle des relations publiques, car les entreprises sont confrontées à toutes sortes de défis qui pourraient menacer de les faire dérailler.
Cependant, si les dirigeants gèrent efficacement leurs communications, ils peuvent sortir d’une crise avec succès, peut-être même plus forts. En maintenant l’honnêteté et la transparence pendant une crise, les entreprises peuvent conserver leur image de fiabilité malgré la situation à laquelle elles sont confrontées.
Les consommateurs et les parties prenantes recherchent également des chefs d’entreprise prêts à prendre responsabilité. Si une entreprise dispose d’un plan de réponse à la crise, elle prendra déjà des mesures pour atténuer la crise. Lorsque vient le temps de partager une mise à jour avec le public, le porte-parole doit partager les mesures qui ont déjà été prises et ce qui sera fait pour éviter que la crise ne se reproduise, ce qui aidera l’entreprise à prendre et à conserver le contrôle du récit.
Les chefs d’entreprise doivent se rappeler que la confiance est difficile à bâtir mais facile à perdre. Parfois, une seule erreur peut suffire à causer des dommages irréparables à la réputation d’une entreprise, mais le plus souvent, une entreprise peut surmonter une crise – cela prend juste du temps.
Pourtant, certaines erreurs sont trop importantes pour être pardonnées. S’il s’avère qu’une entreprise a menti sur ses crises, elle perdra sa crédibilité, tout comme si elle commet la même erreur à plusieurs reprises.
Néanmoins, les entreprises peuvent prospérer en utilisant des outils de relations publiques et en adoptant une approche qui met l’accent sur l’honnêteté, l’authenticité et l’établissement de relations avec toutes les parties impliquées. Cette confiance se transformera en réputation, en fidélité et, espérons-le, en meilleurs profits.
janvier 25, 2025
Comment tirer parti de ces stratégies de relations publiques pour renforcer la crédibilité et la confiance de votre entreprise
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
Beaucoup de gens vous le diront relations publiques consiste à raconter votre histoire aux médias. La vérité, cependant, c’est qu’il s’agit tout autant établir des relations.
Bien sûr, pour réussir en relations publiques, il faut être capable de nouer des relations avec les journalistes et les contacts médiatiques, mais les relations avec les parties prenantes et le grand public sont tout aussi importantes. Après tout, l’objectif des relations publiques est de se connecter et de trouver un écho auprès d’un public cible – souvent vos clients ou parties prenantes.
Les relations publiques peuvent être un outil fantastique pour aider les entreprises à renforcer leur visibilité, mais une fonction clé que les dirigeants d’entreprise négligent souvent est leur capacité à les aider à gagner la confiance, dont ils ne réalisent peut-être pas qu’elle est l’atout le plus précieux dont ils disposent. La confiance a un impact direct sur plusieurs aspects du succès d’une entreprise qui sont nécessaires à ses résultats financiers : fidélisation de la clientèlela réputation de la marque et la fidélisation des employés, pour n’en nommer que quelques-uns – et ces qualités incitent les clients à revenir encore et encore dans une entreprise.
Cela étant dit, la confiance ne se donne pas ; cela se mérite. Une entreprise doit gagner la confiance de ses clients et de ses parties prenantes par ses actions et sa communication.
En rapport: Comment les relations publiques renforcent la confiance et la crédibilité de votre startup
Confiance, honnêteté, authenticité et cohérence
Les entreprises doivent comprendre l’honnêteté pour obtenir ce sentiment de confiance de la part du public d’une campagne de relations publiques. Cela ne veut pas dire que les entreprises doivent être transparentes à 100 %, quel qu’en soit le prix. Il existe certainement des cas où la divulgation d’informations est déconseillée, par exemple lorsque cela pourrait mettre en danger la propriété intellectuelle de l’entreprise ou inciter à la panique.
Cependant, les entreprises ne devraient jamais mentir pour quelque raison que ce soit, car les conséquences d’un mensonge sont souvent bien plus graves que celles d’une devanciation de la vérité. Considérez ce qui est arrivé au fondateur du prêteur crypto Celsiuset qui peut oublier l’impact du Cambridge Analytica scandale sur Facebook ? Ces exemples mettent en évidence les conséquences très réelles (et graves) que le mensonge peut avoir sur une entreprise et ses dirigeants.
Un autre élément essentiel au succès de la communication d’entreprise est le suivi. Faire des promesses vides de sens est l’un des moyens les plus rapides pour une entreprise de perdre la confiance qu’elle a travaillé si dur à bâtir auprès de ses clients. Même si un chef d’entreprise fait une promesse avec la ferme intention de la tenir, s’il échoue, ses clients le verront probablement comme un mensonge. C’est pourquoi les chefs d’entreprise doivent veiller à ne pas faire de promesses excessives et s’assurer que tout objectif – en particulier ceux qu’ils annoncent – est raisonnable et réalisable.
Dans le même ordre d’idées, les entreprises doivent veiller à prioriser authenticité dans leurs communications. Des initiatives comme celles des entreprises responsabilité sociale peut améliorer considérablement l’image d’une entreprise, mais seulement si elle est bien exécutée. Par exemple, plusieurs scandales ont résulté de les entreprises font des dons politiques qui ne correspondent pas à leur message. Lorsqu’un dirigeant d’une entreprise dit une chose mais que ses actions en démontrent une autre, il sera perçu comme peu sincère et indigne de confiance, ce qui pourrait se répercuter sur d’autres facettes de son entreprise.
N’oubliez pas que la cohérence des messages est essentielle. Les chefs d’entreprise doivent s’assurer que leur voix et leur message sont cohérents sur toutes les plateformes qu’ils utilisent, des médias sociaux aux apparitions dans les médias publics et aux communications internes.
Il est souvent judicieux de désigner un porte-parole unique qui sera le visage de toutes les communications de l’entreprise et qui acheminera toutes les demandes par son intermédiaire. Plusieurs personnes peuvent travailler en coulisses pour déterminer le message, mais le fait d’avoir un seul porte-parole garantit que plusieurs personnes ne partagent pas des messages différents.
En rapport: Comment transformer une crise en opportunité en gérant la publicité négative
Comment bâtir la confiance grâce à la communication de crise
Ces principes sont particulièrement importants pour les entreprises en période de crise. Communication de crise est une fonction essentielle des relations publiques, car les entreprises sont confrontées à toutes sortes de défis qui pourraient menacer de les faire dérailler.
Cependant, si les dirigeants gèrent efficacement leurs communications, ils peuvent sortir d’une crise avec succès, peut-être même plus forts. En maintenant l’honnêteté et la transparence pendant une crise, les entreprises peuvent conserver leur image de fiabilité malgré la situation à laquelle elles sont confrontées.
Les consommateurs et les parties prenantes recherchent également des chefs d’entreprise prêts à prendre responsabilité. Si une entreprise dispose d’un plan de réponse à la crise, elle prendra déjà des mesures pour atténuer la crise. Lorsque vient le temps de partager une mise à jour avec le public, le porte-parole doit partager les mesures qui ont déjà été prises et ce qui sera fait pour éviter que la crise ne se reproduise, ce qui aidera l’entreprise à prendre et à conserver le contrôle du récit.
Les chefs d’entreprise doivent se rappeler que la confiance est difficile à bâtir mais facile à perdre. Parfois, une seule erreur peut suffire à causer des dommages irréparables à la réputation d’une entreprise, mais le plus souvent, une entreprise peut surmonter une crise – cela prend juste du temps.
Pourtant, certaines erreurs sont trop importantes pour être pardonnées. S’il s’avère qu’une entreprise a menti sur ses crises, elle perdra sa crédibilité, tout comme si elle commet la même erreur à plusieurs reprises.
Néanmoins, les entreprises peuvent prospérer en utilisant des outils de relations publiques et en adoptant une approche qui met l’accent sur l’honnêteté, l’authenticité et l’établissement de relations avec toutes les parties impliquées. Cette confiance se transformera en réputation, en fidélité et, espérons-le, en meilleurs profits.
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