Comment surveiller votre langage et susciter un plus grand engagement / Blogs / Perficient

Inspiré par le récent article de mon collègue Michael Adkins sur choix de mots dans le marketing des soins de santé, j’ai pensé explorer comment le choix des mots, le langage et le ton peuvent aider à transformer les acheteurs potentiels de dispositifs médicaux en clients fidèles à long terme. Pour les fabricants d’appareils et les spécialistes du marketing, cela peut être une question difficile, car vous avez souvent affaire à plusieurs publics disparates, des patients aux cliniciens et même aux soignants et aux investisseurs. Cependant, en appliquant quelques règles simples, vous pouvez contribuer à rassembler ces publics et à créer un contenu chaleureux, faisant autorité et digne de confiance qui plaît à tout le monde, quel que soit l’objectif qu’ils avaient en visitant votre site.

Adressez-vous à votre public de dispositifs médicaux par objectif et non par nom

J’ai travaillé avec de nombreuses organisations qui désignent l’utilisateur de leur appareil comme cela : un utilisateur. Ce terme peut être si omniprésent qu’il se retrouve de temps en temps sur des supports destinés au public, au grand désarroi des « utilisateurs » réels, qui ne comprennent pas le terme (ou le lisent comme un sens négatif). Alors comment les appelles-tu ? « Patient »? « Consommateur »? Bien que ces informations puissent être exactes, c’est là qu’intervient l’écriture à la deuxième personne : adressez-vous simplement à « vous ». Le « vous » qui recherche un appareil pour prendre en charge une condition médicale ou améliorer « votre » qualité de vie. En vous adressant directement au membre de l’auditoire et en dressant un tableau de son objectif final – et de la manière dont votre produit peut l’y amener – vous avez presque complètement évité le problème.

Cela fonctionne également pour vos autres publics. Le « vous » des équipes cliniques évalue votre appareil et souhaite comprendre les résultats et la manière dont il pourrait aider leurs patients. Le « vous » des soignants veut comprendre comment votre appareil peut aider leur proche et peut-être lui alléger un certain fardeau. Le « vous » des investisseurs veut comprendre votre entreprise, votre avantage concurrentiel et votre vision.

Ne soyez pas arrogant avec le public des dispositifs médicaux

En tant qu’enfant des années 80, je n’ai aucune raison d’utiliser le terme « cheugy ». Et il est probable que vous ne le fassiez pas non plus, à moins que vous ne soyez né après 1996 environ – alors c’est un jeu équitable. Essayer d’injecter une terminologie qui n’est pas claire pour tous vos publics est un moyen infaillible de les désactiver et peut-être de les perdre complètement. Et ça, famille, c’est gros ouais.

Il en va de même pour la terminologie médicale. Mais ne le perdez pas complètement. Il est important que le public voie les termes que leurs fournisseurs peuvent utiliser, mais assurez-vous d’accompagner ces termes d’un langage centré sur le consommateur que tous comprendront. La terminologie médicale augmentera généralement le niveau de lecture de votre site Web. Mais en veillant à donner des exemples conviviaux et faciles à comprendre, vous contribuerez grandement à soutenir votre public de patients et de soignants.

Enfin, assurez-vous que vos mots ont un sens. « Innovant » et « révolutionnaire » sont deux mots qui me viennent à l’esprit. Ce sont sans aucun doute de grands mots, pleins d’énergie et d’émotion. Mais que veulent-ils dire ? Malheureusement, ils ont été tellement surutilisés que leur impact s’est atténué. Cela signifie-t-il que vous ne pouvez pas qualifier votre produit d’« innovant » ? Vous le pouvez certainement. Mais ne vous attendez pas à ce que ce mot fasse tout le travail à lui seul. Assurez-vous qu’il soit accompagné d’un fort comment. En quoi est-ce innovant ? Comment cette innovation améliorera-t-elle la vie de quelqu’un ?

L’authenticité est ce que recherchent les utilisateurs de dispositifs médicaux

Le plus important à retenir est d’être soi-même. Laissez la culture et la passion de votre organisation s’infiltrer dans vos écrits. En tant que spécialiste du marketing, prenez le temps de réfléchir à la personnalité de votre organisation. De quoi as-tu l’air? Comment ça sonne ? Qu’est-ce qui vous excite ? Et pourquoi fais-tu ce que tu fais en premier lieu ? Utiliser les réponses à ces questions comme votre étoile du nord vous aidera à éviter certaines de ces expressions clichées « innovantes » et à parler de manière plus directe et authentique au public que vous servez.

Notre équipe de stratégie de santé numérique aide les organisations de dispositifs médicaux à mieux comprendre leur public et à créer des expériences mémorables qui stimulent l’utilisation et inspirent la fidélité à la marque. Contactez-nous aujourd’hui pour plus d’informations.