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Le lieu de travail d’aujourd’hui est très différent de ce qu’il était il y a 20 ans. Les progrès technologiques ont permis à des millions de personnes à travers le monde d’accéder à leur travail depuis n’importe où. Travail à distance et hybride était en constante augmentation jusqu’à ce que la pandémie de Covid-19 oblige les employeurs à rechercher de manière agressive des alternatives au travail au bureau. Même si la pandémie est en grande partie derrière nous, une majorité d’employés souhaitent conserver cette façon de travailler en raison des avantages d’une flexibilité des horaires et d’un meilleur équilibre entre travail et vie privée, en particulier lorsqu’il s’agit d’entreprises de services. Lors d’une enquête, 65% de tous les salariés aux États-Unis souhaitent avoir la possibilité de travailler à distance, soit à temps plein, soit dans le cadre d’un arrangement hybride.
Dans le secteur des services professionnels, de plus en plus d’entreprises déplacent leurs opérations d’un environnement de bureau traditionnel vers des lieux de travail virtuels. Il existe de nombreux avantages pour les propriétaires d’entreprise qui adoptent le travail à distance, notamment l’accès à un vivier de talents plus large, des frais généraux et d’exploitation réduits et un meilleur la satisfaction des employés et la productivité.
Bien qu’il y ait de nombreux avantages à passer à un modèle distant ou hybride, cela n’est pas sans défis. En tant que propriétaire d’entreprise, il est important de comprendre les obstacles que vous pourriez rencontrer en cours de route et comment les atténuer lorsque vous dirigez votre équipe vers l’avenir.
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1. Créativité et innovation
Pour les entreprises de services, la créativité et l’innovation sont souvent l’élément vital de l’organisation. Cela peut être difficile lorsque vous ne parvenez pas à réunir votre équipe pour réfléchir à des idées dans un espace traditionnel en personne.
L’une des meilleures façons d’atténuer ce problème est de s’assurer que l’équipe a accès à la technologie plateformes qui favorisent un environnement hautement interactif et collaboratif. Par exemple, des outils comme Miro agissent comme un tableau blanc virtuel permettant à l’équipe de travailler ensemble en temps réel.
2. Obstacles à la communication
Les humains s’appuient sur un large éventail d’indices sociaux et non verbaux pour communiquer. Communiquer dans un environnement virtuel peut conduire à des malentendus et à des interprétations erronées, qui peuvent finalement affecter la capacité de l’équipe à coordonner et à mener à bien les projets.
La meilleure façon de répondre à cette préoccupation est d’établir des protocoles et des normes de communication clairs pour l’équipe. Par exemple, si vous êtes habitué à ce que l’équipe vienne à votre bureau avec des questions et des préoccupations, vous pouvez établir des appels aux heures de bureau deux fois par semaine pour que les membres de l’équipe puissent « venir ». Vous devrez peut-être également organiser des enregistrements ou des réunions d’équipe plus fréquents pour vous assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde.
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3. Cohésion et culture d’équipe
L’un des principaux avantages du travail en personne est de favoriser une culture forte et cohérente au sein de votre organisation. Cela est beaucoup plus difficile dans un environnement éloigné où les membres de l’équipe sont plus isolés et peuvent se sentir déconnectés les uns des autres. Les propriétaires d’entreprise devront peut-être donner la priorité à l’organisation d’événements sociaux réguliers, activités de développement de l’esprit d’équipe et des célébrations pour reconnaître les réalisations et les jalons afin de favoriser un sentiment de communauté. Ces activités peuvent être réalisées virtuellement, ou vous pouvez choisir d’organiser des rassemblements occasionnels en personne.
S’adapter à un environnement de travail à distance peut être difficile pour de nombreux employés, car la frontière entre le travail et la maison devient floue. Cela peut rendre difficile pour les employés de se déconnecter du travail, ce qui peut entraîner un épuisement professionnel ou une diminution de la productivité. S’attendre à ce que les employés soient disponibles 24 heures sur 24 simplement parce qu’ils sont toujours dans leur bureau à domicile est une recette pour le désastre. Il est essentiel d’établir dès le début une culture qui englobe horaires de travail flexiblesen prenant régulièrement des congés et en veillant à interrompre les heures du soir et du week-end.
4. Gestion des performances et responsabilité
Gérer les performances de votre équipe dans un environnement distant peut s’avérer difficile sans la mise en place des bons outils et processus. Des technologies telles que les outils de gestion de projet et de suivi des performances peuvent aider. Il est important d’équilibrer soigneusement la gestion des performances sans devenir un microgestionnaire. Fixez des objectifs clairs et mesurables pour chaque membre de l’équipe. Avoir un environnement de travail axé sur les résultats est beaucoup plus facile à gérer sans avoir besoin de vérifier constamment la façon dont les membres de votre équipe passent leur temps chaque jour.
5. Gestion de la relation client
Avoir des interactions en face à face avec les clients est un excellent moyen d’établir des relations de confiance. Dans un environnement distant, il peut être difficile d’établir et d’entretenir des relations, notamment avec les nouveaux clients. Pour combler cette lacune, les entreprises devront peut-être proposer des rapports d’avancement fréquents sous forme de visioconférence. Cela offre une option « face à face » tout en permettant à votre équipe d’être géographiquement dispersée.
6. Accessibilité technologique
La technologie est l’élément le plus critique lorsqu’il s’agit de faire migrer une entreprise de services professionnels vers un environnement distant. Il est important que les propriétaires d’entreprise veillent à ce que chaque membre de l’équipe ait accès à la même qualité de technologie et à la même connectivité Internet. Des ressources telles que le support informatique doivent également être facilement disponibles si un membre de l’équipe rencontre des problèmes, car les problèmes techniques peuvent perturber la productivité et collaboration.
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Le travail à distance et hybride est là pour rester. Les entreprises de services qui luttent contre cette tendance sont plus susceptibles d’avoir du mal à attirer les bons talents et à maintenir leurs coûts d’exploitation suffisamment bas pour rester compétitives. Même si l’on peut s’attendre à des difficultés en cours de route, adopter le travail à distance est essentiel pour bâtir et développer une entreprise dynamique, capable de relever les nombreux défis qu’un avenir en constante évolution apporte au monde des affaires.
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