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janvier 2, 2019

Comment Sonic Drive-In permet les commandes mobiles

Pourquoi la pensée de conception n'a pas sauvé votre transformation numérique - encore


Réinventer l'expérience vécue par les consommateurs à l'ère numérique est une évolution décourageante pour les chaînes de services rapides qui luttent pour rester à flot dans une mer de choix similaires. Sonic Drive-In s'attaque à ce défi en associant ses principaux actifs – stands et garages – aux technologies mobiles et analytiques, pour créer un meilleur point de contact numérique pour les clients.

Au début de l'année, Sonic avait lancé une commande – Un service d'avance qui permet aux consommateurs de passer une commande via l'application mobile de la société et de pénétrer dans l'un des 25 à 40 stands situés en dehors des 3 600 sites américains de la société pour venir chercher leur nourriture. Le facteur de différenciation? Les gens ne restent pas coincés dans une file d'attente, explique Jon Dorch, vice-président de l'engagement client intégré de Sonic. "Nous aimons à dire que les clients sont en première ligne, à chaque fois", déclare Dorch à CIO.com.

Les résultats mitigés des commandes mobiles

Il s'agit d'un contre intéressant à l'une des principales sources de problèmes opérationnels du service rapide. services de commande mobiles des chaînes. Les gros volumes ont dérouté les employés, qui à leur tour se sont enlisés dans les services destinés aux consommateurs bloqués au comptoir qui n’ont pas choisi d’utiliser l’option de commande mobile. À cet égard, les stands de Sonic et son assortiment d’outils numériques constituent un atout considérable, ce qui lui permet de créer un service personnalisé et sans friction, dit Dorch.



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