Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
De nombreuses marques subissent un rafraîchissement formel toutes les quelques années, mettant à jour leur apparence pour garantir qu’elles restent pertinentes pour leur marché. Cela incite les invités à revenir. Les gens aiment cohérence et de la familiarité mais je veux aussi quelque chose frais dans l’expérience. Ce n’est pas quelque chose que vous pouvez laisser sur une étagère et le retirer pour le peaufiner toutes les quelques années ou même tous les quelques mois ; cela doit être une préoccupation quotidienne, un processus continu conçu pour améliorer l’expérience client et respecter les normes élevées de la marque à chaque fois que quelqu’un franchit votre porte.
Un rafraîchissement diffère d’un changement de marque, créant une toute nouvelle identité. Chez Ford’s Garage, nous y voyons une mise au point plutôt qu’une révision complète du moteur. Nous parlons quotidiennement de performance, en examinant si nous sommes suffisamment motivés pour emmener nos clients là où ils souhaitent aller. Notre objectif est que les clients ressentent toujours un sentiment d’amélioration et de fraîcheur afin qu’ils n’aient pas le sentiment de « J’y suis allé, j’ai fait ça ». Ils ne sont peut-être pas capables de mettre le doigt dessus, mais ils sentent la différence et disent : « Je ne suis pas sûr de ce que c’est, mais j’aime bien ça. »
Voici des moyens de redynamiser une marque se sentir nouveau et familier.
1. Rendez-le continu
Contrairement à un changement complet de marque, un rafraîchissement de marque consiste à déplacer les choses avec des changements subtils et spectaculaires – des photographies et menus mis à jour aux intérieurs remodelés et aux nouvelles stratégies de médias sociaux – qui améliorent collectivement l’expérience client globale.
Examinez la façon dont votre personnel interagit avec les invités ; Est-ce qu’ils tiennent vos promesses concernant le service ? Rendez le processus stratégique et stable pour vous assurer de pouvoir réaliser les changements que vous concevez. Pensez à mettre de l’argent de côté chaque année pour une rénovation ou des mises à jour régulières du bâtiment et du parking.
En rapport: La puissance de l’innovation continue – et 3 façons simples pour votre entreprise d’y parvenir
2. Équilibrer innovation et cohérence
Actualisez les détails mais restez fidèle à votre identité fondamentale pour que les normes globales de votre marque restent cohérentes et fidèles à vos origines. Introduisez fréquemment de petites mises à jour pour garder votre marque moderne et attrayant; vous pouvez apporter de nouveaux verres et modifier le ton de voix utilisé dans les supports marketing. Cependant, le message global ne devrait pas changer ; les nouveaux ajouts doivent toujours être conformes au guide des normes de votre marque.
3. Pensez à toute l’expérience
Rafraîchir la marque ne concerne pas seulement la peinture et la décoration. Regardez les produits que vous proposez et comment vous les livrez. Nous avons par exemple ajouté un brunch pour aider nos clients à profiter de la marque d’une manière différente, visible et mémorable.
En rapport: Comment établir des relations commerciales collaboratives efficaces – Votre guide étape par étape
4. Gardez les invités au cœur
L’un des éléments essentiels d’un rafraîchissement de marque réussi est d’impliquer les invités dans le processus. Utilisez des enquêtes et d’autres mécanismes de retour d’information pour évaluer leurs réactions aux nouvelles initiatives. Ils n’ont aucun problème donner son aviset vous devriez accepter les réponses positives et négatives. Cela aide l’équipe à faire les ajustements nécessaires et garantit que les changements correspondent à leurs attentes.
5. S’adapter aux préférences régionales
Si vous opérez dans plusieurs régions, gardez la cohérence de votre offre principale au sein de la marque tout en tenant compte des goûts régionaux. Par exemple, si vous envisagez d’ajouter un restaurant dans le Maryland et que vous ajoutez des beignets de crabe, vous feriez mieux de vous assurer que ce sont des beignets de crabe qui tuent. Montrer que vous connaissez les goûts locaux vous permet de conserver votre identité globale sans vous sentir comme une chaîne où tout est rigidement pareil.
6. Communiquer activement avec les équipes
Un guide des normes de marque est indispensable, surtout si vous avez des franchises ou plusieurs sites. Mais ne vous contentez pas de publier le guide en espérant que les franchisés le comprennent et le suivent. Visitez régulièrement tous vos sites pour les coacher et les tenir informés des normes. Par exemple, prenez beaucoup de notes sur l’intérieur et l’extérieur de leurs bâtiments et travaillez avec eux sur d’éventuelles rénovations.
En rapport: 7 erreurs de communication de leadership qui pourraient faire ou défaire votre entreprise
Ne soyez pas timide : foncez !
Un faux pas critique à éviter lors d’un rafraîchissement de marque ne va pas assez loin. Cela peut arriver si vous n’avez pas réfléchi au changement et vous êtes assuré qu’il fonctionnera, vous devez donc retirer un nouveau produit ou service. (Et plus vous avez fait sensation en annonçant le changement, plus vous attirerez l’attention en cas d’échec.) Pour éviter cela, testez vos grandes idées. Obtenir feedback interne et externe; si vous avez plusieurs emplacements, testez-le dans l’un d’entre eux et déployez-le sur d’autres au fur et à mesure de son succès.
Le rafraîchissement de la marque doit être un processus holistique qui implique une amélioration continue, une planification structurée et un engagement constant des clients. En apportant régulièrement des changements subtils et réfléchis, vous pouvez rendre l’expérience que vous proposez actuelle et attrayante pour les nouveaux arrivants et ceux qui reviennent dans votre établissement. Cela le maintient pertinent et renforce son engagement envers la qualité et l’innovation.
Un succès marque L’actualisation ne consiste pas en des refontes radicales mais en des améliorations constantes et progressives qui ont un impact significatif.
octobre 11, 2024
Comment rester pertinent grâce à des actualisations subtiles de la marque
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
De nombreuses marques subissent un rafraîchissement formel toutes les quelques années, mettant à jour leur apparence pour garantir qu’elles restent pertinentes pour leur marché. Cela incite les invités à revenir. Les gens aiment cohérence et de la familiarité mais je veux aussi quelque chose frais dans l’expérience. Ce n’est pas quelque chose que vous pouvez laisser sur une étagère et le retirer pour le peaufiner toutes les quelques années ou même tous les quelques mois ; cela doit être une préoccupation quotidienne, un processus continu conçu pour améliorer l’expérience client et respecter les normes élevées de la marque à chaque fois que quelqu’un franchit votre porte.
Un rafraîchissement diffère d’un changement de marque, créant une toute nouvelle identité. Chez Ford’s Garage, nous y voyons une mise au point plutôt qu’une révision complète du moteur. Nous parlons quotidiennement de performance, en examinant si nous sommes suffisamment motivés pour emmener nos clients là où ils souhaitent aller. Notre objectif est que les clients ressentent toujours un sentiment d’amélioration et de fraîcheur afin qu’ils n’aient pas le sentiment de « J’y suis allé, j’ai fait ça ». Ils ne sont peut-être pas capables de mettre le doigt dessus, mais ils sentent la différence et disent : « Je ne suis pas sûr de ce que c’est, mais j’aime bien ça. »
Voici des moyens de redynamiser une marque se sentir nouveau et familier.
1. Rendez-le continu
Contrairement à un changement complet de marque, un rafraîchissement de marque consiste à déplacer les choses avec des changements subtils et spectaculaires – des photographies et menus mis à jour aux intérieurs remodelés et aux nouvelles stratégies de médias sociaux – qui améliorent collectivement l’expérience client globale.
Examinez la façon dont votre personnel interagit avec les invités ; Est-ce qu’ils tiennent vos promesses concernant le service ? Rendez le processus stratégique et stable pour vous assurer de pouvoir réaliser les changements que vous concevez. Pensez à mettre de l’argent de côté chaque année pour une rénovation ou des mises à jour régulières du bâtiment et du parking.
En rapport: La puissance de l’innovation continue – et 3 façons simples pour votre entreprise d’y parvenir
2. Équilibrer innovation et cohérence
Actualisez les détails mais restez fidèle à votre identité fondamentale pour que les normes globales de votre marque restent cohérentes et fidèles à vos origines. Introduisez fréquemment de petites mises à jour pour garder votre marque moderne et attrayant; vous pouvez apporter de nouveaux verres et modifier le ton de voix utilisé dans les supports marketing. Cependant, le message global ne devrait pas changer ; les nouveaux ajouts doivent toujours être conformes au guide des normes de votre marque.
3. Pensez à toute l’expérience
Rafraîchir la marque ne concerne pas seulement la peinture et la décoration. Regardez les produits que vous proposez et comment vous les livrez. Nous avons par exemple ajouté un brunch pour aider nos clients à profiter de la marque d’une manière différente, visible et mémorable.
En rapport: Comment établir des relations commerciales collaboratives efficaces – Votre guide étape par étape
4. Gardez les invités au cœur
L’un des éléments essentiels d’un rafraîchissement de marque réussi est d’impliquer les invités dans le processus. Utilisez des enquêtes et d’autres mécanismes de retour d’information pour évaluer leurs réactions aux nouvelles initiatives. Ils n’ont aucun problème donner son aviset vous devriez accepter les réponses positives et négatives. Cela aide l’équipe à faire les ajustements nécessaires et garantit que les changements correspondent à leurs attentes.
5. S’adapter aux préférences régionales
Si vous opérez dans plusieurs régions, gardez la cohérence de votre offre principale au sein de la marque tout en tenant compte des goûts régionaux. Par exemple, si vous envisagez d’ajouter un restaurant dans le Maryland et que vous ajoutez des beignets de crabe, vous feriez mieux de vous assurer que ce sont des beignets de crabe qui tuent. Montrer que vous connaissez les goûts locaux vous permet de conserver votre identité globale sans vous sentir comme une chaîne où tout est rigidement pareil.
6. Communiquer activement avec les équipes
Un guide des normes de marque est indispensable, surtout si vous avez des franchises ou plusieurs sites. Mais ne vous contentez pas de publier le guide en espérant que les franchisés le comprennent et le suivent. Visitez régulièrement tous vos sites pour les coacher et les tenir informés des normes. Par exemple, prenez beaucoup de notes sur l’intérieur et l’extérieur de leurs bâtiments et travaillez avec eux sur d’éventuelles rénovations.
En rapport: 7 erreurs de communication de leadership qui pourraient faire ou défaire votre entreprise
Ne soyez pas timide : foncez !
Un faux pas critique à éviter lors d’un rafraîchissement de marque ne va pas assez loin. Cela peut arriver si vous n’avez pas réfléchi au changement et vous êtes assuré qu’il fonctionnera, vous devez donc retirer un nouveau produit ou service. (Et plus vous avez fait sensation en annonçant le changement, plus vous attirerez l’attention en cas d’échec.) Pour éviter cela, testez vos grandes idées. Obtenir feedback interne et externe; si vous avez plusieurs emplacements, testez-le dans l’un d’entre eux et déployez-le sur d’autres au fur et à mesure de son succès.
Le rafraîchissement de la marque doit être un processus holistique qui implique une amélioration continue, une planification structurée et un engagement constant des clients. En apportant régulièrement des changements subtils et réfléchis, vous pouvez rendre l’expérience que vous proposez actuelle et attrayante pour les nouveaux arrivants et ceux qui reviennent dans votre établissement. Cela le maintient pertinent et renforce son engagement envers la qualité et l’innovation.
Un succès marque L’actualisation ne consiste pas en des refontes radicales mais en des améliorations constantes et progressives qui ont un impact significatif.
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