Les opinions exprimées par les contributeurs entrepreneurs sont les leurs.
Aujourd’hui, nous vivons dans un monde mobile d’abord. Les experts prévoient que cette année, plus de 70% des internautes dépendront exclusivement des appareils mobiles pour l’accès en ligne. En fait, 40% des consommateurs de 18 à 34 ans aux États-Unis n’ont aucun moyen d’accéder au contenu en ligne, sauf via leurs smartphones. Ce chiffre passe à plus de 75% dans des pays comme l’Inde et le Nigéria.
Cela nécessite un changement fondamental dans la façon dont Les entreprises s’engagent avec leurs clients. Les spécialistes du marketing doivent évoluer pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs avertis qui exigent des interactions en temps réel, personnalisées et dynamiques.
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L’impact du mobile
Ce qui était autrefois un flux marketing statique à sens unique est désormais dynamique, personnalisé et en temps réel. Il y a cinq ans, les téléphones portables ont dépassé les ordinateurs de bureau comme plate-forme principale, mais les ordinateurs de bureau jouaient toujours un rôle dominant sur le lieu de travail. Maintenant, téléphones portables sont les appareils dominants pour la navigation, les médias sociaux, le commerce électronique et le divertissement. Les consommateurs sont plus informés et s’attendent à ce que les marques offrent des expériences très pertinentes et instantanées.
Nous voyons des exemples de ce changement tout le temps. Une ancienne collègue marketing estime qu’elle mène environ 90% de son travail quotidien via mobile, en utilisant Slack pour la communication, en planifiant des publications sur Instagram et en utilisant des outils mobiles comme Google Docs et Canva. De nombreuses visites de médecins récentes d’un membre de la famille ont eu lieu par vidéo sur une tablette dans notre salon et n’ont pas eu besoin d’un voyage au cabinet du médecin. Les capacités et la commodité du mobile modifient tous les aspects de notre vie.
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Qu’est-ce qui façonne les tendances
Plusieurs développements technologiques remodèlent le paysage de communication mobile. L’un d’eux est la 5G, un changement de jeu (vitesses de téléchargement plus rapides, latence plus faible et la fiabilité améliorée). Les applications mobiles sont plus immersives et réactives, améliorant des expériences telles que les jeux, le streaming, la RA / VR et les applications basées sur le cloud.
L’IA est de plus en plus intégrée dans les applications de communication mobile. Des fonctionnalités telles que les chatbots, les assistants vocaux (par exemple, Siri, Google Assistant) et la traduction linguistique améliorent l’expérience utilisateur.
Les problèmes de confidentialité des données sont en augmentation, et les systèmes d’exploitation mobiles et les applications introduisent de nouvelles fonctionnalités de confidentialité. Par exemple, la transparence du suivi des applications d’Apple (ATT) a forcé de nombreuses applications à être plus transparentes sur la collecte de données. Android a introduit de nouveaux outils de confidentialité comme Sandbox de confidentialité pour limiter le suivi croisé.
En conséquence, plus d’applications de messagerie mobile, y compris Whatsapp et Signal, implémentent un chiffrement de bout en bout pour protéger les données et les conversations des utilisateurs.
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Comment remodeler l’approche
Pour construire une stratégie de communication mobile résiliente et prête pour l’avenir, les entreprises doivent hiérarchiser quatre facteurs:
- Une approche centrée sur le client – Les besoins, les comportements et les préférences de vos clients doivent rester au centre de votre stratégie sur toutes les méthodes de livraison. Vous pouvez garder les clients à l’avant-garde en recueillant activement des commentaires, en personnalisant les interactions et en vous concentrant sur la fourniture d’expériences sans couture et intuitives entre les appareils. Ce favorise la fidélité et garantit que vos solutions sont alignées sur l’évolution des attentes.
- La prise de décision basée sur les données – réduit les conjectures, et il est crucial de maintenir un avantage concurrentiel. Avec les bonnes données, les informations sur les utilisateurs et les mesures de performance, vous pouvez prendre des décisions éclairées et adapter les stratégies en temps réel. Cette approche améliore les campagnes et les services pour un impact maximal et un retour sur investissement.
- Innovation continue – L’écosystème mobile change toujours. Pour rester en avance, embrasser l’expérimentation et être prêt à s’adapter aux tendances émergentes. Cela implique non seulement d’adopter des outils de pointe, mais aussi de repenser les processus traditionnels pour créer des solutions uniques et axées sur l’avenir.
- Restant sécurisé – À mesure que l’utilisation mobile augmente, les risques de sécurité. Assurer la vie privée et Sécurité des données des utilisateurs est essentiel pour maintenir la confiance et le respect des réglementations de l’industrie. Les entreprises doivent s’assurer que les prestataires avec lesquels ils travaillent ont de solides mesures de sécurité en place – y compris le chiffrement, l’authentification et la surveillance des menaces – pour protéger leurs clients.
Il y a plusieurs étapes que vous pouvez prendre maintenant pour commencer. La première consiste à adopter des plates-formes de communication basées sur le cloud évolutives comme Microsoft Office 365. Les plates-formes évolutives rassurent les entreprises qu’ils sont prêts pour la croissance future et les nouvelles technologies mobiles.
La seconde consiste à intégrer l’IA pour la personnalisation et l’automatisation. À mesure que les appareils mobiles deviennent plus intégrés dans la vie quotidienne, les expériences personnalisées en temps réel sont devenues cruciales pour les entreprises et les fournisseurs de services pour engager les utilisateurs et établir de solides relations avec les clients.
L’IA permet aux entreprises de créer des expériences plus personnalisées en temps réel pour leurs clients tout en automatisant de nombreuses fonctions de service client (c’est-à-dire des chatbots). Une entreprisepar exemple, offre ce qu’il appelle la seule plate-forme complète de service client AI-First « qui fournit un service de qualité humaine » et des réponses instantanées et précises pour les clients 24h / 24. Il a une IA avec trois composants qui aident les clients, les agents de soutien et les leaders de soutien en temps réel.
La troisième consiste à collecter et à analyser activement les commentaires des clients, comme indiqué ci-dessus.
Un autre aspect généralement négligé est l’expérience utilisateur mobile (UX). Les entreprises doivent prioriser l’UX mobile, optimiser pour la vitesse et ne pas ignorer les comportements mobiles uniques. La sécurité, l’intégration omnicanal, le contenu optimisé par mobile et le référencement sont des éléments clés d’une excellente expérience client d’abord mobile. Dans la pratique, cela peut sembler vous assurer que vous écrivez des communiqués de presse et des blogs avec des titres plus courts et plus de puces, ce qui rend votre contenu plus facile à lire même lorsqu’il est visualisé sur un écran plus petit.
En rapport: Un guide étape par étape pour créer votre première application mobile
Les entreprises doivent intégrer l’agilité, l’apprentissage continu et un état d’esprit axé sur le futur dans leurs opérations principales. Pour garder une longueur d’avance sur les tendances émergentes dans l’espace mobile sans le surgir à des modes de courte durée, adoptez une approche stratégique et axée sur les données.
- Expérimentez avec prudence avec les tendances émergentes en utilisant une approche de test-et-apprentissage en tant que go, et pivotez si nécessaire sur la base des apprentissages.
- Tirez parti des données pour évaluer la pertinence des tendances pour votre ICP spécifique (profil client idéal) et les objectifs commerciaux.
- Concentrez-vous sur l’alignement stratégique à long terme, en garantissant que les tendances ajoutent une valeur réelle à l’expérience utilisateur et aux objectifs de l’entreprise.
- Organiser des sources de fiducie d’informations sur la tendance et éviter de chasser tous les mots à la mode.
- Favorisez une culture d’innovation mais soyez judicieux avec les investissements dans des technologies non éprouvées.
La technologie mobile est au cœur de la façon dont les consommateurs interagissent avec les marques dans l’environnement numérique-premier actuel. Les stratégies de communication qui priorisent les interactions en temps réel, personnalisées et dynamiques sont les meilleures pour maintenir un avantage concurrentiel. De tirer parti des données en temps réel à l’adoption de formats innovants, les entreprises peuvent créer des campagnes agiles qui se connectent avec des consommateurs de plus en plus avertis et stimulent un engagement durable.
mars 13, 2025
Comment résider à l’avenir votre stratégie de communication dans un monde mobile-premier
Les opinions exprimées par les contributeurs entrepreneurs sont les leurs.
Aujourd’hui, nous vivons dans un monde mobile d’abord. Les experts prévoient que cette année, plus de 70% des internautes dépendront exclusivement des appareils mobiles pour l’accès en ligne. En fait, 40% des consommateurs de 18 à 34 ans aux États-Unis n’ont aucun moyen d’accéder au contenu en ligne, sauf via leurs smartphones. Ce chiffre passe à plus de 75% dans des pays comme l’Inde et le Nigéria.
Cela nécessite un changement fondamental dans la façon dont Les entreprises s’engagent avec leurs clients. Les spécialistes du marketing doivent évoluer pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs avertis qui exigent des interactions en temps réel, personnalisées et dynamiques.
En rapport: « Très difficile »: Nissan nomme un nouveau PDG au milieu des efforts pour voir la société «survivre»
L’impact du mobile
Ce qui était autrefois un flux marketing statique à sens unique est désormais dynamique, personnalisé et en temps réel. Il y a cinq ans, les téléphones portables ont dépassé les ordinateurs de bureau comme plate-forme principale, mais les ordinateurs de bureau jouaient toujours un rôle dominant sur le lieu de travail. Maintenant, téléphones portables sont les appareils dominants pour la navigation, les médias sociaux, le commerce électronique et le divertissement. Les consommateurs sont plus informés et s’attendent à ce que les marques offrent des expériences très pertinentes et instantanées.
Nous voyons des exemples de ce changement tout le temps. Une ancienne collègue marketing estime qu’elle mène environ 90% de son travail quotidien via mobile, en utilisant Slack pour la communication, en planifiant des publications sur Instagram et en utilisant des outils mobiles comme Google Docs et Canva. De nombreuses visites de médecins récentes d’un membre de la famille ont eu lieu par vidéo sur une tablette dans notre salon et n’ont pas eu besoin d’un voyage au cabinet du médecin. Les capacités et la commodité du mobile modifient tous les aspects de notre vie.
En rapport: 4 conseils pour créer un contenu mobile d’abord qui convertit
Qu’est-ce qui façonne les tendances
Plusieurs développements technologiques remodèlent le paysage de communication mobile. L’un d’eux est la 5G, un changement de jeu (vitesses de téléchargement plus rapides, latence plus faible et la fiabilité améliorée). Les applications mobiles sont plus immersives et réactives, améliorant des expériences telles que les jeux, le streaming, la RA / VR et les applications basées sur le cloud.
L’IA est de plus en plus intégrée dans les applications de communication mobile. Des fonctionnalités telles que les chatbots, les assistants vocaux (par exemple, Siri, Google Assistant) et la traduction linguistique améliorent l’expérience utilisateur.
Les problèmes de confidentialité des données sont en augmentation, et les systèmes d’exploitation mobiles et les applications introduisent de nouvelles fonctionnalités de confidentialité. Par exemple, la transparence du suivi des applications d’Apple (ATT) a forcé de nombreuses applications à être plus transparentes sur la collecte de données. Android a introduit de nouveaux outils de confidentialité comme Sandbox de confidentialité pour limiter le suivi croisé.
En conséquence, plus d’applications de messagerie mobile, y compris Whatsapp et Signal, implémentent un chiffrement de bout en bout pour protéger les données et les conversations des utilisateurs.
En rapport: 5 stratégies pour que les dirigeants à l’épreuve de la main-d’œuvre
Comment remodeler l’approche
Pour construire une stratégie de communication mobile résiliente et prête pour l’avenir, les entreprises doivent hiérarchiser quatre facteurs:
Il y a plusieurs étapes que vous pouvez prendre maintenant pour commencer. La première consiste à adopter des plates-formes de communication basées sur le cloud évolutives comme Microsoft Office 365. Les plates-formes évolutives rassurent les entreprises qu’ils sont prêts pour la croissance future et les nouvelles technologies mobiles.
La seconde consiste à intégrer l’IA pour la personnalisation et l’automatisation. À mesure que les appareils mobiles deviennent plus intégrés dans la vie quotidienne, les expériences personnalisées en temps réel sont devenues cruciales pour les entreprises et les fournisseurs de services pour engager les utilisateurs et établir de solides relations avec les clients.
L’IA permet aux entreprises de créer des expériences plus personnalisées en temps réel pour leurs clients tout en automatisant de nombreuses fonctions de service client (c’est-à-dire des chatbots). Une entreprisepar exemple, offre ce qu’il appelle la seule plate-forme complète de service client AI-First « qui fournit un service de qualité humaine » et des réponses instantanées et précises pour les clients 24h / 24. Il a une IA avec trois composants qui aident les clients, les agents de soutien et les leaders de soutien en temps réel.
La troisième consiste à collecter et à analyser activement les commentaires des clients, comme indiqué ci-dessus.
Un autre aspect généralement négligé est l’expérience utilisateur mobile (UX). Les entreprises doivent prioriser l’UX mobile, optimiser pour la vitesse et ne pas ignorer les comportements mobiles uniques. La sécurité, l’intégration omnicanal, le contenu optimisé par mobile et le référencement sont des éléments clés d’une excellente expérience client d’abord mobile. Dans la pratique, cela peut sembler vous assurer que vous écrivez des communiqués de presse et des blogs avec des titres plus courts et plus de puces, ce qui rend votre contenu plus facile à lire même lorsqu’il est visualisé sur un écran plus petit.
En rapport: Un guide étape par étape pour créer votre première application mobile
Les entreprises doivent intégrer l’agilité, l’apprentissage continu et un état d’esprit axé sur le futur dans leurs opérations principales. Pour garder une longueur d’avance sur les tendances émergentes dans l’espace mobile sans le surgir à des modes de courte durée, adoptez une approche stratégique et axée sur les données.
La technologie mobile est au cœur de la façon dont les consommateurs interagissent avec les marques dans l’environnement numérique-premier actuel. Les stratégies de communication qui priorisent les interactions en temps réel, personnalisées et dynamiques sont les meilleures pour maintenir un avantage concurrentiel. De tirer parti des données en temps réel à l’adoption de formats innovants, les entreprises peuvent créer des campagnes agiles qui se connectent avec des consommateurs de plus en plus avertis et stimulent un engagement durable.
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