Comment réorganiser les tactiques d'engagement client pour plus de profit

Avec le développement et l'avancement du commerce en ligne de biens et services, les clients deviennent de plus en plus difficiles à satisfaire, exigeant des entreprises qu'elles soient davantage orientées vers le client. Cependant, l'un des moyens de rendre votre entreprise plus attrayante pour les clients est de les impliquer.

L'engagement des clients est un complexe d'activités visant à acquérir de nouveaux clients, mais surtout, à les fidéliser. Le fait de ne pas garder vos clients engagés peut nuire à votre entreprise. Dans le même temps, une stratégie d'engagement client réussie qui correspond à vos buts et objectifs commerciaux est presque toujours associée à une large base de clients et à des revenus plus élevés.

Dans l'article suivant, nous allons discuter des stratégies que vous pouvez utiliser pour améliorer l'engagement des clients et par la suite augmenter les bénéfices.

Utilisez le marketing par courriel

Le marketing par courriel est quelque chose qui ne vieillit jamais. Peu importe comment les technologies avancées deviennent ou jusqu'où vont les tendances marketing, les entreprises de différentes tailles restent fidèles aux newsletters. Cependant, lorsqu'elle est incorrectement implémentée, votre lettre peut finir par être ignorée ou supprimée dans le bac sans même être ouverte.

Un bon e-mail est personnalisé, personnalisé et interactif. En même temps, il n'inclut pas les graphiques «lourds» qui prennent trop de temps à charger. L'équilibre entre être simple tout en étant accrocheur devrait être l'objectif principal de tous les spécialistes du marketing par courrier électronique. , augmenter les taux de conversion. Vous devez vous tenir au courant des mises à jour logicielles, chargé de placer les e-mails dans les boîtes de réception de vos clients, de les engager à les ouvrir et, enfin, d'attirer suffisamment leur attention pour effectuer le premier achat.

Les clients sont très exigeants en ce qui concerne les e-mails. ils reçoivent. Ne leur faites pas défiler des tonnes d'informations inutiles. Au lieu de cela, faites en sorte que votre lettre imite votre site Web et utilisez des liens pour en regrouper davantage dans un format assez concis. Ajoutez des éléments visuels qui soutiendraient votre message et attireraient l'attention de vos lecteurs.

Ci-dessous, vous pouvez voir l'exemple de courrier électronique de bienvenue pour l'intégration de nouveaux clients créé par Squarespace. Cet e-mail montre parfaitement comment accueillir de nouveaux clients et les guider à travers le matériel utile, y compris des tutoriels, des vidéos pratiques, etc., sans utiliser de longues listes ou de vagues messages. Au lieu de cela, tous les guides utiles sont ajoutés sous forme d'hyperliens.

Cet e-mail lui-même est facile à télécharger et naviguer. Il ressemble au thème principal du site Web de l'entreprise. En fin de compte, le nouveau client voit un message convivial enveloppé d'excellents graphiques faciles à lire et agréables à voir.

Améliorer le support client

Aujourd'hui, votre entreprise devrait se concentrer sur la fourniture d'un service client proactif plutôt que réactif. . Un support client efficace n'est plus uniquement associé à la résolution de problèmes. Il s'agit également d'obtenir de nouveaux clients. Si vous prenez cet aspect au sérieux, vous verrez des taux d'engagement augmenter.

Il existe de nombreuses possibilités de fournir aux visiteurs et aux clients du site Web l'assistance dont ils ont besoin. Par exemple, vous pouvez choisir entre des options telles que le chat en direct, le téléphone et le courrier électronique, ou les appliquer toutes ensemble.

Un autre outil qui fera gagner beaucoup de temps à vos agents et leur permettra de se concentrer uniquement sur les problèmes urgents est logiciel de gestion des connaissances. De tels outils intègrent souvent de nombreuses fonctions, notamment, mais sans s'y limiter:

• segmentation et catégorisation des clients;
• optimisation efficace des moteurs de recherche;
• indexation d'articles;
• édition de texte pratique; [19659018] personnalisation;
• meilleure communication avec les clients,
• collecte de données,
• analyses et rapports.

Ils sont essentiels pour que les données que vous collectez sur chaque client fonctionnent réellement au profit de votre entreprise.

Profitez des médias sociaux

Lorsqu'il s'agit de réorganiser l'engagement des clients, une présence active sur les réseaux sociaux est indispensable. Si votre entreprise n'a toujours pas de compte sur Instagram, Facebook ou Twitter, c'est la première chose que vous devez faire.

Cependant, aujourd'hui, il ne suffit pas de développer un plan de marketing de contenu et de publier belles photos deux ou trois fois par semaine. Vos abonnés s'attendent à obtenir des informations de votre part quotidiennement sans jour de repos, en utilisant l'ensemble des instruments disponibles.

Voici les stratégies les plus utiles:

• Allez en direct sur Facebook et Instagram

Les diffusions en direct sont sans problème et ne coûtent que votre temps. Vous pouvez inviter des leaders d'opinion à attirer leurs abonnés et à réengager vos clients existants. Assurez-vous de préparer un sujet intéressant et de battre votre public pendant quelques jours avant de diffuser.

Les histoires Instagram ne vivent que pendant 24 heures, mais elles rappellent à vos abonnés votre marque. Publiez une histoire chaque jour, présentant diverses activités liées à votre marque ou votre produit. Montrez aux gens derrière votre marque pour que votre public puisse voir le côté humain de votre entreprise et rester engagé et connecté.

• Organisez des concours et des cadeaux

Les gens aiment les expériences gamifiées pour lesquelles ils sont récompensés. Ainsi, les concours ou cadeaux sont les meilleurs moyens de gagner l'attention de vos clients et de gagner un public plus large. Lancer des campagnes promettant des cadeaux aux clients qui répondent à des critères spécifiques, par exemple abonnement, commentaires, likes, etc.

• Encourager le contenu généré par les utilisateurs

Vous pouvez encourager vos clients à prendre leurs propres photos qui seraient liées à votre entreprise et à publier ce contenu pour leurs amis sur voir. Cela augmente considérablement votre couverture. Par exemple, vous pouvez intégrer cette tâche dans l'un de vos cadeaux, concours, programmes de fidélité ou défis, récompensant les clients pour une telle promotion.

Lancer des programmes de fidélité

La fidélité des clients commence lorsqu'ils se sentent attachés à la marque . Vous devez différencier votre public fidèle des clients irréguliers. Ainsi, votre entreprise doit fournir des récompenses utiles et réalisables à des clients fidèles, en renforçant leur intérêt pour les produits et en les encourageant à faire un achat répété.

De plus, une bonne idée est d'encourager les habitués à diffuser les nouvelles sur les avantages de votre programme de fidélisation a. Cette stratégie donnera envie aux gens de faire partie de cette communauté. Plus le programme de fidélité est «privilégié», plus les clients se sentent attachés.

Voici l'exemple du programme de fidélité réussi de SweetLegs utilisé pour inciter les clients réguliers à faire des achats répétés, à partager leurs informations personnelles (comme la date d'anniversaire) , laissez des commentaires sur les produits et faites la promotion de la marque sur diverses plateformes de médias sociaux tout en gagnant des points supplémentaires. Ces points peuvent encore être échangés contre des récompenses ou des remises.

Créer des primes de parrainage

Si vous vous demandez encore comment améliorer l'engagement des clients pour maximiser la croissance de vos revenus, le système de référence est l'outil qu'il vous faut. C'est l'astuce qui peut vous aider à élargir votre audience et à récompenser des clients fidèles tout en faisant la promotion de vos produits et services.

Ne sous-estimez pas le rôle du marketing de référence. Il est 3 ou même 5 fois plus efficace que les autres canaux de conversion pour aider les entreprises à développer leur clientèle. Les systèmes de référence sont généralement basés sur la confiance: 92% des consommateurs obtiennent des références de leurs amis, ce qui les rend 4 fois plus susceptibles d'acheter un produit.

Les références sont inconsciemment perçues par les gens comme des recommandations et des conseils de qualité . C'est pourquoi elles se classent en tête en termes de fiabilité et de réussite de conversion.

Utilisation de la double opt dans les pages de destination

De nombreuses entreprises considèrent que leur objectif ultime est d'atteindre des taux d'abonnement plus élevés. Cependant, cela ne signifie pas toujours des volumes de vente plus importants. Au lieu de cela, bien souvent, le résultat net ne s'améliore pas, même lorsque le nombre d'abonnés augmente continuellement.

Une seule page de destination opt-in est simple pour vous et votre abonné: ils saisissent leur e-mail et il est automatiquement ajouté à votre liste d'abonnement. Cependant, forcer vos abonnés à faire un effort supplémentaire pour obtenir votre abonnement garantit que votre public sera plus actif. Ceci, par la suite, conduira à des taux de conversion plus élevés.

Le passage à la stratégie de double opt peut être utile dans ce cas. Il est similaire au processus de vérification en deux étapes puisque l'e-mail est envoyé à chaque abonné pour confirmer son abonnement. En plus de catégoriser votre public, il permet également de résoudre des problèmes de clients tels que les fautes de frappe dans les adresses e-mail et les inscriptions illicites. -en fonction de leur perception de son esthétique et de sa fonctionnalité. En outre, une mauvaise navigation et des interruptions continues risquent de désengager 85% des visiteurs.

Il existe un certain nombre de failles dans la conception du site Web d'une entreprise qui peuvent frustrer les clients et les obliger à abandonner votre site immédiatement. Ainsi, la conception et la fonctionnalité d'un site Web peuvent augmenter considérablement l'engagement des clients. Pour ce faire, vos concepteurs doivent se placer à la place des clients et apporter les modifications nécessaires.

Ces améliorations peuvent inclure:

• Amélioration de l'esthétique du site Web;
• Conception intuitive;
• Réactivité et optimisation mobile; [19659018] Augmentation de la vitesse et de l'efficacité du site Web;
• Création de contenu axé sur le client.

Plus vous améliorez l'expérience utilisateur, plus le trafic et les taux d'engagement de votre site Web sont élevés. Ainsi, faites tout pour améliorer l'expérience utilisateur: travaillez sur la conception de votre site Web, ajoutez des visuels, créez des infographies, améliorez la pertinence, la localisation et d'autres paramètres nécessaires.

Faites progresser votre CRM

Le CRM est extrêmement efficace pour l'engagement des clients. Il recueille vos informations client et les traite, les transformant d'une masse de données en analyses utiles et en recommandations pratiques.

HubSpot, Salesforce, Zoho CRM et d'autres outils comme ceux-ci sont responsables de la personnalisation de l'expérience client permettant de cibler les bonnes personnes avec les bonnes offres, en intégrant les données sur plusieurs plateformes, en recueillant les commentaires des clients, en développant un produit qui répond aux besoins des clients, etc.

Conclusion

Compte tenu des opportunités qu'offre le marketing numérique aujourd'hui, être orienté client et individualisé n'est plus un privilège, mais un must pour chaque entreprise. Pourtant, leurs stratégies d'engagement client peuvent varier en fonction de la couverture et des spécificités de l'entreprise.

Le fait de ne pas interagir avec les clients peut nuire à l'image de l'entreprise et à la clientèle, car les gens recherchent toujours un meilleur service et une meilleure expérience. Par conséquent, les entreprises modernes sont obligées de s'engager avec leur public pour construire une communauté de clients fidèles. Plus vos efforts de marketing sont interactifs et absorbants, plus votre entreprise dégage de bénéfices.