Comment rendre votre site e-commerce plus digne de confiance

Octobre
4 2019

5 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

Même si vous avez le meilleur produit sur le marché, cela ne signifie pas que les consommateurs vont automatiquement faire confiance à votre entreprise. Vous devez gagner leur confiance pour les convaincre d'acheter. Selon Salesforce Research 95% des clients sont plus susceptibles d'être fidèles à une entreprise en laquelle ils ont confiance, tandis que 92% sont plus susceptibles d'acheter des produits et des services supplémentaires auprès d'entreprises fiables.

Les acheteurs en ligne peuvent être difficiles, mais voici quelques modifications simples qui rendront votre site de commerce électronique plus fiable.

1. Construisez une relation avec votre public.

Auriez-vous confiance en un étranger total que vous venez de rencontrer? Probablement pas. C’est pourquoi il est si important de nouer des relations avec votre public. Lorsque vous établissez une relation avec les consommateurs, ceux-ci auront l’impression de vous connaître et seront plus à l'aise d'acheter chez vous.

Comment établir une relation avec les consommateurs via votre site Web? Tout d’abord, veillez à créer une page «À propos de nous» convaincante, offrant aux consommateurs un aperçu de qui vous êtes et de ce qui est important pour vous. Par exemple, même une grande marque comme Nike utilise son manifeste «À propos de nous» pour entrer en contact avec des athlètes de tous niveaux avec la phrase suivante: «Si vous avez un corps, vous êtes un athlète».

Vous pouvez également créer des relations en générant des contenus tels que des articles de blog afin de familiariser les consommateurs avec votre marque et de les informer sur vos produits, sans oublier de communiquer directement avec vous via la section commentaires.

Liés: 6 Nouveaux entrepreneurs en commerce électronique à surveiller

2. Ajoutez des badges de confiance et des sceaux de confiance.

L'une des choses les plus faciles à faire pour rendre votre site de commerce électronique plus fiable est d'ajouter des badges de confiance et des sceaux de confiance. Un sceau de confiance est tout simplement un badge qui peut être attribué ou ajouté à votre site Web pour indiquer à vos clients que votre site Web est légitime et sécurisé.

Exemples de badges de confiance:

• Certificats SSL.

• Logos de processeur de paiement.

• Badges de sécurité McAfee et Norton.

• Badges de garantie de remboursement.

• Certificats tiers tels que Insigne du Bureau d'éthique commerciale

Il est important pour les acheteurs en ligne de savoir que leurs données sensibles sont protégées, et des insignes de confiance leur permettront de se sentir plus à l'aise pour effectuer leurs achats.

3. Afficher la preuve sociale.

La ​​preuve sociale est un phénomène psychologique et social dans lequel les personnes sont influencées par les actions et les attitudes des autres. Ainsi, si un visiteur de votre site Web constate que d’autres personnes ont déjà acheté auprès de votre société, il est plus probable qu’il achète également auprès de vous.

Vous pouvez afficher des preuves sociales sur votre site de commerce électronique de différentes manières, telles que le partage de contenu généré par l'utilisateur l'ajout de statistiques réelles (le nombre de clients utilisant votre produit, par exemple) et l'affichage d'avis de produits. . Par exemple, la société d'engagement des clients Zendesk partage des commentaires positifs sur ses produits via non seulement des relectures de texte, mais aussi des photos de leurs clients satisfaits, .

puissant. Selon le New York Times best-seller Brain Rules lorsque les gens entendent des informations, ils se souviendront probablement de 10% trois jours plus tard. Mais lorsqu'une image pertinente est associée à cette même information, ce pourcentage passe à 65.

4. Fournir des informations détaillées sur le produit et l'expédition.

Les consommateurs veulent savoir exactement ce qu'ils obtiennent lorsqu'ils achètent chez une entreprise ou encore lorsqu'ils peuvent s'attendre à une livraison. Vous devez donc faire preuve de transparence vis-à-vis de votre produit. et informations d'expédition.

Parlons d’abord des informations sur les produits. Plus vous pouvez donner de détails sur vos produits aux acheteurs, mieux ce sera. Lorsque vous pourrez leur fournir tout ce dont ils ont besoin de savoir sur un achat potentiel, ils seront plus enclins à passer à la caisse. Fournissez aux visiteurs de votre site Web des informations telles que les caractéristiques du produit, les mesures exactes, le poids du produit, les ingrédients, les informations de garantie, etc.

Vous devez également préciser les informations relatives à l'expédition. Si vous surprenez les acheteurs avec des frais d’expédition imprévus, ils peuvent être amenés à abandonner leur panier. Soyez clair dès le départ et informez les clients du moment où ils attendent une livraison.

Liés: Voici 6 éléments à suivre pour prospérer sur le marché du commerce électronique

5. Offrir un service client 24h / 24 et 7j / 7.

L’excellence du service à la clientèle est la clé du succès de toute entreprise, mais elle est particulièrement importante si vous souhaitez créer un climat de confiance avec les acheteurs en ligne. Selon Microsoft 96% des consommateurs considèrent que le service à la clientèle est un facteur important dans leur choix de fidélité à une marque. Les consommateurs d'aujourd'hui veulent savoir que votre entreprise leur est accessible 24h / 24 et 7j / 7. Cela les aide non seulement à résoudre leurs problèmes en temps voulu, mais s’ils craignent que votre produit ne les empêche d’acheter, ils peuvent obtenir une réponse rapide à leur question. Alors, pensez à ajouter un chat en direct à votre site e-commerce.

En outre, si un consommateur n’est pas satisfait de son achat, il ne peut pas entrer dans votre entreprise pour demander un remboursement, ce qui peut amener certains acheteurs à se méfier de l’achat d’articles en ligne. Pour lutter contre cela, dites aux visiteurs de votre site Web que vous avez une bonne politique de retour.

À vous de décider …

Il est indispensable de gagner la confiance des acheteurs en ligne si vous souhaitez développer votre activité de commerce en ligne. Avec ces astuces, vous pouvez transformer même les acheteurs de vitres les plus hésitants en clients fidèles.