Comment réduire vos coûts d'acquisition de clients pour un retour sur investissement maximal

Lorsque vous démarrez une entreprise, il est tentant d'attirer des clients de toutes les manières possibles, quels que soient le coût, le temps ou l'énergie nécessaires. Cependant, au fur et à mesure que vous apprenez et grandissez, vous vous rendrez compte qu'il est essentiel d'équilibrer le coût global d'acquisition de clients avec le retour sur investissement. Pour ce faire, vous aurez besoin de connaître votre coût d'acquisition client (CAC).

Comment calculer le coût d'acquisition client

Pour calculer le CAC, il vous suffit de diviser toutes les ventes et les coûts de marketing liés à l'acquisition d'un nouveau client dans un délai précis. Au cas où vous ne le sauriez pas, nous passerons en revue la formule CAC ici :

Pour faire simple, si Karl dépensait 10 $ pour commercialiser son stand de limonade et amenait dix personnes à acheter son produit en une semaine, son coût d'acquisition pour cette semaine serait de 1,00 $.

Quel est votre coût d'acquisition client ?

C'est un exemple assez simple. dessus. Bien sûr, au sein d'une entreprise au niveau de l'entreprise, CAC est beaucoup plus complexe :

• Total Marketing – cela devrait incorporer votre personnel marketing, vos agences, vos actifs, vos licences logicielles et toute publicité ou parrainage que vous incorporez dans l'acquisition un nouveau client.
• Total Sales Expenses – cela devrait inclure votre personnel de vente, leurs commissions et leurs dépenses.

L'autre complexité consiste à mesurer correctement votre délai dans lequel les clients ont été acquis. Les dépenses de marketing et de vente d'aujourd'hui ne se traduisent pas immédiatement par un client acquis. Vous devrez estimer votre parcours d'achat moyen… lorsqu'un client potentiel prend connaissance de votre produit jusqu'à l'endroit où il se convertit réellement. Souvent, cela peut prendre des mois, voire des années, selon l'industrie, les cycles budgétaires et les négociations.

C'est pourquoi il est essentiel que vous intégriez une stratégie entrante qui identifie mieux comment les prospects ont entendu parler de vous, lorsqu'ils se sont connectés pour la première fois avec vous, jusqu'à leur date de conversion réelle.

Comment réduire vos coûts d'acquisition de clients

Une fois que vous saurez comment calculer votre CAC, vous voudrez le réduire afin de générer des bénéfices sains pour chaque client. Une autre chose que vous voudrez faire est de fidéliser les clients existants — après tout, l'acquisition de clients peut coûter jusqu'à sept fois plus cher que la vente à des clients existants !

Pour plus de conseils sur l'optimisation de votre coût d'acquisition de clients, L'infographie de GetVoIP ci-dessous montre cinq stratégies innovantes. Par exemple, créer un contenu engageant et significatif peut vous aider à créer un lien avec les clients qui les amènera plus rapidement à leur point d'achat. Ajoutez des CTA tueurs et vous trouverez peut-être des clients qui achètent sur le premier contenu qu'ils consomment !

Vous pouvez également utiliser l'automatisation du marketing à votre avantage. Par exemple, les abonnés Birchbox reçoivent un e-mail de bienvenue suivi d'une série d'e-mails sur des conseils de beauté et des astuces de maquillage. Beaucoup de ces personnes n'ont même pas encore effectué d'achat, mais l'entreprise offre beaucoup de valeur gratuite à l'avance. Vous pouvez également utiliser des chatbots, des e-mails personnalisés automatisés et des campagnes sur les réseaux sociaux pour augmenter votre efficacité.

Vous pouvez trouver ces conseils et d'autres ci-dessous. En connaissant et en améliorant votre CAC, vous pourrez voir plus de retour sur investissement, et c'est toujours une bonne chose à voir !