Comment réduire l'abandon du panier avec la personnalisation du site Web

Dans le secteur du commerce électronique d’aujourd’hui, l’abandon de panier se produit à un rythme alarmant: près de 70% des acheteurs en ligne quittent leur panier sans effectuer d’achat. De plus, l'abandon des charrettes coûte à l'économie entre 2 et 4 TRILLIONS de dollars par an. Bien que les raisons de l'abandon soient nombreuses (frais d'expédition élevés, codes de réduction expirés, délais de livraison longs, etc.), il n'y a pas de meilleur moyen de réduire l'abandon de panier qu'avec la personnalisation du site Web.

Les consommateurs veulent et s'attendent à des expériences personnalisées

Des données récentes montrent 80% des consommateurs veulent des expériences personnalisées de la part des marques. Pourquoi? Parce qu'une expérience 1: 1 rend le parcours d'achat fluide. Au lieu de parcourir votre inventaire sans but, les visiteurs peuvent accéder à votre site Web et trouver exactement ce qu'ils recherchent. Et lorsque vous répondez aux besoins et aux attentes des consommateurs de manière plus efficace, vous augmentez la probabilité d'une transaction terminée.

5 Stratégies de personnalisation de site Web qui réduisent l'abandon de panier

Bien qu'il existe plusieurs façons d'améliorer la personnalisation de site Web [19659013]nous pensons que les cinq stratégies suivantes sont le meilleur point de départ.

1. Exploitez les goûts connus des clients grâce aux recommandations sur place.

L'une des plus grandes plaintes des consommateurs est la saturation sur place. Qu'il s'agisse d'acheter une robe d'été ou une nouvelle routine de soin de la peau, les acheteurs en ligne se sentent régulièrement perdus car il y a trop de produits à choisir. Ce sentiment de dépassement cultive la frustration, et la frustration conduit souvent à l'abandon de la charrette. Pour lutter contre ce problème, investissez dans la formulation de recommandations de produits plus intelligentes sur site en exploitant les données connues de vos clients. Ces données peuvent être internes ou tierces, à condition qu'elles vous permettent de faire des recommandations plus pertinentes et plus opportunes pour le client.

2. Tirez parti des superpositions au premier signe d'abandon potentiel

Au moment où un visiteur se déplace pour quitter votre site ou interrompre le processus de paiement, déployez une superposition pour lui rappeler les articles en attente dans son panier. Pour les consommateurs sensibles au prix, offrez une incitation telle qu'un code de réduction ou la livraison gratuite pour les amener à retourner dans leur panier et à finaliser l'achat. En interagissant avec les visiteurs en ligne à ce moment crucial du parcours client, vous pouvez facilement les motiver à terminer leur achat.

3. Offrir des produits complémentaires supplémentaires à la caisse

En utilisant les informations connues du panier, vous pouvez offrir aux acheteurs des produits gratuits au moment du paiement afin de les inciter davantage à finaliser leur achat. Pensez à des ajouts tels que des chaussettes pour un achat de baskets ou un spray de réglage pour un achat de maquillage. Ces articles ne sont pas seulement "gentils à avoir" qui excitent et ravissent l'acheteur (ce qui les pousse tout au long du processus de paiement), mais ils sont très pertinents car ils sont liés à l'achat principal.

4. Optimiser les pages de destination et les barres de menus

Quel que soit le nombre de visiteurs qui visitent votre site, chaque page de destination unique doit créer une première impression parfaite de votre marque. Cela signifie que vous devez concevoir des pages de destination personnalisées liées à l'historique de navigation de l'utilisateur, à la géolocalisation, à l'heure de la journée, etc. Cela améliorera l'expérience client et augmentera la probabilité d'un achat. De même, réorganisez votre barre de navigation en fonction des préférences d'affinité ou de catégorie pour aider les acheteurs à trouver des produits plus rapidement et plus efficacement, ce qui augmente la probabilité d'une transaction.

5. Continuer la messagerie personnalisée sur d'autres chaînes

Il est important de noter que les stratégies de personnalisation visant à réduire l'abandon de panier ne doivent pas s'arrêter sur votre site. Souvent, les consommateurs sont distraits ou naviguent sur leur mobile, mais souhaitent finaliser l'achat sur un ordinateur de bureau. Un panier abandonné n'équivaut pas toujours à une vente perdue, ce qui fait des rappels personnalisés par e-mail un moyen efficace d'encourager les abandons de panier à revenir sur votre site. Utilisez des messages et des créations spécifiques à ce qui intéressait l'acheteur et rappelez-lui que son panier est prêt pour le paiement. Pour une incitation supplémentaire, pensez à inclure un code promotionnel dans votre e-mail.

Vous voulez en savoir plus sur la réduction de l'abandon de panier grâce à la personnalisation du site Web?

Consultez notre récent article de blog traitant de L'approche de Zeta en matière de personnalisation de sites Web et comment elle peut aider les marqueurs à améliorer l'engagement tout au long du cycle de vie du client.