« Ce qui devient plus difficile quand il y a beaucoup d’imprévisibilité dans le monde, c’est de prendre des décisions en utilisant le modèle que vous utilisiez lorsque les choses étaient plus prévisibles et que vous aviez plus confiance. » – Mike Patonconférencier, auteur et implémenteur EOS
Au cours des derniers mois, notre équipe a entendu cette incertitude se manifester dans de véritables conversations.
Les dirigeants nous disent que leurs opérations CRM et de revenus ne fonctionnent pas : HubSpot regorge d’enregistrements en double, les données critiques se trouvent dans des feuilles de calcul plutôt que dans des systèmes et les équipes sont frustrées. Cependant, des décisions qui auraient pris des semaines se transforment désormais en mois.
Les raisons d’attendre semblent raisonnables à première vue :
- Nous explorons d’abord les outils d’IA.
- Nous allons réessayer en interne.
- Revenons sur cela une fois que les choses se seront un peu calmées.
Si nous sommes honnêtes, l’incertitude est un peu plus profonde que cela :
- Si cela se passe mal, cela fera-t-il dérailler l’organisation ?
- Et s’il existait une meilleure option que je n’ai pas encore vue ?
- Vais-je perdre mon emploi si je prends la mauvaise décision ?
L’incertitude est réelle, mais attendre la certitude a son propre prix. Ce prix est généralement plus élevé que le coût d’une avancée stratégique.
Deux témoignages clients illustrent les enjeux :
Fenêtres de porche directes a triplé son chiffre d’affaires et s’est étendu à la fabrication l’année dernière. Leur fondateur, Brandon Williamson, a franchement partagé : « Vous devez dépenser de l’argent avant d’obtenir des résultats. C’est un peu effrayant de dépenser cet argent et d’espérer que les résultats seront là, mais ils l’étaient tout de suite. »
Un client d’édition avec lequel nous travaillons savait que les prospects passaient entre les mailles du filet, il a donc lancé des services gérés pour optimiser leur HubSpot. Ce qu’ils ne savaient pas, c’est qu’une nouvelle automatisation générerait des revenus à six chiffres chaque semaine. S’ils avaient attendu seulement deux mois de plus pour investir dans l’optimisation, cela leur aurait coûté près d’un million de dollars de revenus.
Vous n’aurez jamais d’informations parfaites. La question n’est pas de savoir s’il faut attendre plus de certitude, mais comment prendre des décisions en toute confiance. malgré incertitude.
Nous conseillons quotidiennement les dirigeants sur ces décisions et les cadres contribuent à renforcer la confiance. En tant qu’organisation EOS, nous nous alignons sur les conseils de Mike Paton sur l’incertitude : ancrez les décisions dans votre vision et vos valeurs fondamentales. Lorsque ces éléments sont limpides, ils deviennent votre boussole dans l’incertitude.
Nous utilisons également des filtres pratiques qui complètent cette clarté stratégique. Voici notre cadre pour évaluer quand il est temps de faire un pas en avant.
Des questions qui créent de la clarté
Avant de pouvoir décider comment aller de l’avant, vous devez savoir si vous devez aller de l’avant. Ces questions aident les dirigeants à passer à travers le bruit :
1. Ce problème s’aggrave-t-il ou reste-t-il le même ?
La plupart des problèmes de CRM et d’opérations s’aggravent avec le temps. Si votre réponse est « pire » ou même « la même mais plus frustrante », attendre ne fera qu’empirer les choses.
2. Que nous coûte réellement notre état actuel ?
Rendre visible l’invisible. Calculez les heures consacrées au travail manuel, les leads qui passent entre les mailles du filet, les décisions retardées parce que vous ne faites pas confiance à vos données. Vous découvrirez peut-être que le coût de l’inaction dépasse de loin le coût de l’investissement.
3. De quelles informations avons-nous besoin pour avancer ?
La plupart des décisions sont bloquées parce que nous attendons des informations dont nous n’avons pas réellement besoin. Si vous pouvez répondre à ces quatre questions, vous en avez assez pour commencer. Vous découvrirez le reste des détails en cours de route. Demandez-vous :
- Comprenons-nous le cœur du problème ?
- Savons-nous à quoi ressemble le succès ?
- Avons-nous un moyen de mesurer si cela fonctionne ?
- Pouvons-nous expliquer clairement pourquoi cela est important maintenant ?
4. Pouvez-vous faire un pas en avant et vous ajuster, si nécessaire ?
Il est courant de considérer les décisions comme si elles étaient tout ou rien. En réalité, vous choisissez simplement la prochaine étape avec les informations dont vous disposez. Pouvez-vous commencer petit ou piloter pour tester ? Un projet de nettoyage des données, une équipe intégrée ou une intégration pourraient faire une grande différence en prouvant les résultats et en renforçant la confiance. Vous n’avez pas besoin d’une prévoyance parfaite si vous pouvez tester et répéter pour prouver ce qui fonctionne.
3 façons d’avancer
Une fois que vous avez répondu à ces questions, il est temps de décider quelle étape d’amélioration convient le mieux à votre organisation. Nous voyons le succès avec trois options principales.
1. Les fondations d’abord
Idéal pour : les équipes aux prises avec les bases et qui ont besoin de victoires rapides.
Commencez par nettoyage des données et la documentation des processus. Cela s’avère rapidement rentable et vous prépare à tout ce qui va suivre (y compris l’IA).
2. Piloter et prouver
Idéal pour : les organisations qui doivent démontrer leur retour sur investissement avant d’investir pleinement.
Choisissez une migration, une intégration ou une automatisation à fort impact et réussissez-la. Identifiez votre priorités les plus élevées en fonction de la pertinence, de l’impact, de l’état de préparation et de l’urgence.
3. Développement stratégique
Idéal pour : les entreprises prêtes à s’attaquer définitivement aux causes profondes.
Il s’agit d’une architecture CRM complète conçue pour être évolutive, comprenant les intégrations, l’automatisation, l’infrastructure de reporting et la formation des équipes.
Choisir la bonne approche
Quelle que soit la voie que vous choisissez, vous devrez décider : avons-nous l’expertise en interne ou avons-nous besoin d’aide ? Voici comment décider si vous souhaitez aborder le projet en interne ou embaucher un partenaire.
Votre équipe peut-elle concevoir ce qui devrait être, et pas seulement reproduire ce qui est ?
Le plus grand risque est l’automatisation des processus défectueux et des systèmes obsolètes. Si votre équipe peut imaginer l’état futur optimal et planifier cet état, vous êtes peut-être prêt à bricoler. Sinon, vous avez besoin d’une réflexion stratégique de la part de quelqu’un qui a déjà construit cela.
Quel est le coût réel si cela prend 6 mois au lieu de 6 semaines ?
Si vos vendeurs construisent des pipelines au lieu de vendre, vous échangez des revenus contre des économies de main d’œuvre. Calculez honnêtement tous les compromis.
Que rechercher dans une approche partenaire ou interne.
Que vous évaluiez un partenaire ou un plan de projet interne, vous avez besoin de :
- Un processus clair (découverte, jalons, comment les risques sont gérés)
- Quelqu’un qui repoussera en cas de besoin, et ne se contentera pas de dire oui
- Preuve que ça marche (parlez à des références qui étaient dans votre situation)
- Concentrez-vous sur la formation et l’adoption par les utilisateurs, pas seulement sur la configuration technologique
La liste de contrôle de préparation :
✓ Nous pouvons articuler ce qui est cassé et ce que cela nous coûte
✓ Nous avons l’engagement de la direction pour bien faire les choses
✓ Nous avons défini à quoi ressemble le succès
Si vous pouvez répondre à ces questions, vous êtes prêt à faire un pas en avant. Non pas parce que vous avez une certitude, mais parce que vous en avez suffisamment pour commencer.
octobre 30, 2025
Comment prendre des décisions CRM en toute confiance malgré l’incertitude
« Ce qui devient plus difficile quand il y a beaucoup d’imprévisibilité dans le monde, c’est de prendre des décisions en utilisant le modèle que vous utilisiez lorsque les choses étaient plus prévisibles et que vous aviez plus confiance. » – Mike Patonconférencier, auteur et implémenteur EOS
Au cours des derniers mois, notre équipe a entendu cette incertitude se manifester dans de véritables conversations.
Les dirigeants nous disent que leurs opérations CRM et de revenus ne fonctionnent pas : HubSpot regorge d’enregistrements en double, les données critiques se trouvent dans des feuilles de calcul plutôt que dans des systèmes et les équipes sont frustrées. Cependant, des décisions qui auraient pris des semaines se transforment désormais en mois.
Les raisons d’attendre semblent raisonnables à première vue :
Si nous sommes honnêtes, l’incertitude est un peu plus profonde que cela :
L’incertitude est réelle, mais attendre la certitude a son propre prix. Ce prix est généralement plus élevé que le coût d’une avancée stratégique.
Deux témoignages clients illustrent les enjeux :
Fenêtres de porche directes a triplé son chiffre d’affaires et s’est étendu à la fabrication l’année dernière. Leur fondateur, Brandon Williamson, a franchement partagé : « Vous devez dépenser de l’argent avant d’obtenir des résultats. C’est un peu effrayant de dépenser cet argent et d’espérer que les résultats seront là, mais ils l’étaient tout de suite. »
Un client d’édition avec lequel nous travaillons savait que les prospects passaient entre les mailles du filet, il a donc lancé des services gérés pour optimiser leur HubSpot. Ce qu’ils ne savaient pas, c’est qu’une nouvelle automatisation générerait des revenus à six chiffres chaque semaine. S’ils avaient attendu seulement deux mois de plus pour investir dans l’optimisation, cela leur aurait coûté près d’un million de dollars de revenus.
Vous n’aurez jamais d’informations parfaites. La question n’est pas de savoir s’il faut attendre plus de certitude, mais comment prendre des décisions en toute confiance. malgré incertitude.
Nous conseillons quotidiennement les dirigeants sur ces décisions et les cadres contribuent à renforcer la confiance. En tant qu’organisation EOS, nous nous alignons sur les conseils de Mike Paton sur l’incertitude : ancrez les décisions dans votre vision et vos valeurs fondamentales. Lorsque ces éléments sont limpides, ils deviennent votre boussole dans l’incertitude.
Nous utilisons également des filtres pratiques qui complètent cette clarté stratégique. Voici notre cadre pour évaluer quand il est temps de faire un pas en avant.
Des questions qui créent de la clarté
Avant de pouvoir décider comment aller de l’avant, vous devez savoir si vous devez aller de l’avant. Ces questions aident les dirigeants à passer à travers le bruit :
1. Ce problème s’aggrave-t-il ou reste-t-il le même ?
La plupart des problèmes de CRM et d’opérations s’aggravent avec le temps. Si votre réponse est « pire » ou même « la même mais plus frustrante », attendre ne fera qu’empirer les choses.
2. Que nous coûte réellement notre état actuel ?
Rendre visible l’invisible. Calculez les heures consacrées au travail manuel, les leads qui passent entre les mailles du filet, les décisions retardées parce que vous ne faites pas confiance à vos données. Vous découvrirez peut-être que le coût de l’inaction dépasse de loin le coût de l’investissement.
3. De quelles informations avons-nous besoin pour avancer ?
La plupart des décisions sont bloquées parce que nous attendons des informations dont nous n’avons pas réellement besoin. Si vous pouvez répondre à ces quatre questions, vous en avez assez pour commencer. Vous découvrirez le reste des détails en cours de route. Demandez-vous :
4. Pouvez-vous faire un pas en avant et vous ajuster, si nécessaire ?
Il est courant de considérer les décisions comme si elles étaient tout ou rien. En réalité, vous choisissez simplement la prochaine étape avec les informations dont vous disposez. Pouvez-vous commencer petit ou piloter pour tester ? Un projet de nettoyage des données, une équipe intégrée ou une intégration pourraient faire une grande différence en prouvant les résultats et en renforçant la confiance. Vous n’avez pas besoin d’une prévoyance parfaite si vous pouvez tester et répéter pour prouver ce qui fonctionne.
3 façons d’avancer
Une fois que vous avez répondu à ces questions, il est temps de décider quelle étape d’amélioration convient le mieux à votre organisation. Nous voyons le succès avec trois options principales.
1. Les fondations d’abord
Idéal pour : les équipes aux prises avec les bases et qui ont besoin de victoires rapides.
Commencez par nettoyage des données et la documentation des processus. Cela s’avère rapidement rentable et vous prépare à tout ce qui va suivre (y compris l’IA).
2. Piloter et prouver
Idéal pour : les organisations qui doivent démontrer leur retour sur investissement avant d’investir pleinement.
Choisissez une migration, une intégration ou une automatisation à fort impact et réussissez-la. Identifiez votre priorités les plus élevées en fonction de la pertinence, de l’impact, de l’état de préparation et de l’urgence.
3. Développement stratégique
Idéal pour : les entreprises prêtes à s’attaquer définitivement aux causes profondes.
Il s’agit d’une architecture CRM complète conçue pour être évolutive, comprenant les intégrations, l’automatisation, l’infrastructure de reporting et la formation des équipes.
Choisir la bonne approche
Quelle que soit la voie que vous choisissez, vous devrez décider : avons-nous l’expertise en interne ou avons-nous besoin d’aide ? Voici comment décider si vous souhaitez aborder le projet en interne ou embaucher un partenaire.
Votre équipe peut-elle concevoir ce qui devrait être, et pas seulement reproduire ce qui est ?
Le plus grand risque est l’automatisation des processus défectueux et des systèmes obsolètes. Si votre équipe peut imaginer l’état futur optimal et planifier cet état, vous êtes peut-être prêt à bricoler. Sinon, vous avez besoin d’une réflexion stratégique de la part de quelqu’un qui a déjà construit cela.
Quel est le coût réel si cela prend 6 mois au lieu de 6 semaines ?
Si vos vendeurs construisent des pipelines au lieu de vendre, vous échangez des revenus contre des économies de main d’œuvre. Calculez honnêtement tous les compromis.
Que rechercher dans une approche partenaire ou interne.
Que vous évaluiez un partenaire ou un plan de projet interne, vous avez besoin de :
La liste de contrôle de préparation :
✓ Nous pouvons articuler ce qui est cassé et ce que cela nous coûte
✓ Nous avons l’engagement de la direction pour bien faire les choses
✓ Nous avons défini à quoi ressemble le succès
Si vous pouvez répondre à ces questions, vous êtes prêt à faire un pas en avant. Non pas parce que vous avez une certitude, mais parce que vous en avez suffisamment pour commencer.
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