Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
Il est assez courant parmi les entrepreneurs et les dirigeants de devenir l’ultime « réparateur », toujours à la recherche d’une solution. Après tout, nous avons bâti des entreprises en prenant des décisions, en résolvant les problèmes et en surmontant les obstacles. Cependant, à mesure que vous continuez à développer votre entreprise, essayez de résoudre chaque problème que vous rencontrez est contre-productif, car cela agit comme une contrainte au développement et entrave la croissance de l’équipe.
Il est important que vous n’essayiez pas de résoudre tous les problèmes que vous rencontrez. Vous devez créer un environnement dans lequel les problèmes sont abordés et résolus sans votre implication afin que vous puissiez vous concentrer sur le niveau stratégique.
C’est ainsi que vous pouvez travailler dans votre équipeconstruisez le processus et arrêtez de tout réparer vous-même.
En rapport: 7 façons d’aider vos employés à devenir de meilleurs résolveurs de problèmes
1. Playbooks de crise : créez des guides détaillés pour votre équipe
La meilleure façon de cesser d’être un « réparateur » est peut-être de doter l’équipe d’outils et de lui permettre de relever elle-même les défis récurrents. C’est là qu’intervient la création de manuels de gestion de crise. Un manuel de crise est un plan étape par étape que votre équipe suit lorsqu’elle est confrontée à certains types de problèmes qui surviennent de manière répétée. Mais il ne s’agit pas simplement d’une liste de directions ; c’est une stratégie bien pensée qui leur permet de gérer seuls les urgences.
Par exemple, s’il y a de nombreuses plaintes de clients, vous n’êtes pas obligé d’intervenir à chaque fois. Au lieu de cela, créez un manuel étape par étape que l’équipe devra suivre : comment répondre, à qui signaler le problème et que faire une fois le problème résolu. Il réduit les interférences dans vos opérations commerciales, tout en maintenant un rythme prévisible et organisé.
Informations exploitables : Sélectionnez les trois problèmes les plus fréquents dans votre entreprise et concentrez-vous sur eux. Élaborez une feuille de route précise pour chacun d’eux, expliquant qui est responsable de quoi et comment un problème peut être résolu. Apprenez à vos subordonnés à utiliser ces playbooks au lieu de demander votre aide dans le processus.
2. Donnez du pouvoir à votre équipe : donnez-leur l’autorité nécessaire pour résoudre les problèmes
Si votre équipe attend toujours votre approbation ou votre décision, alors il est grand temps de changer la façon dont vous dirigez votre équipe. Il est crucial que les dirigeants comprennent que la mise en œuvre du concept de responsabiliser votre équipe n’est pas aussi simple que de jeter les rênes et de dire : « Allez-y ». Il s’agit de leur donner la liberté de prendre certaines décisions sans nécessairement avoir à consulter leurs supérieurs pour autant qu’elles s’inscrivent dans un certain ensemble de lignes directrices établies.
Lorsque votre équipe est dotée d’autorité et de confiance, elle est plus susceptible de s’approprier les rôles qui lui sont confiés. L’autonomisation minimise le niveau de dépendance à votre égard, améliore le taux de prise de décision et favorise la responsabilité. Cela vous aide également à cesser de vous soucier des détails sans importance et à commencer à vous concentrer sur les choses plus importantes. tâches stratégiques importantes.
Informations exploitables : Vous devez fixer des limites à ce que votre équipe est autorisée à faire sans vous consulter. Laissez-les gérer eux-mêmes les tâches dans le cadre de ces contraintes et signalez uniquement les problèmes qui nécessitent votre intervention. À long terme, vous vous rendrez compte que moins de questions arrivent à votre table et que l’efficacité augmentera.
3. Alertes précoces : mettre en œuvre des systèmes pour signaler les problèmes avant qu’ils ne se transforment en crises
Au lieu d’attendre que les problèmes se transforment en préoccupations majeures, développez des signaux précoces qui informent votre équipe de problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent énormes. Ces systèmes peuvent être simples, par exemple utiliser un logiciel automatisé pour surveiller les activités inhabituelles ou organiser des réunions d’équipe régulières pour découvrir de petits problèmes avant qu’ils ne deviennent de gros problèmes.
Si les problèmes sont signalés dès le début, ils peuvent être résolus avant qu’ils ne deviennent un problème majeur dans l’organisation. Cela minimise les tensions et la confusion et permet d’aborder les problèmes de manière plus rationnelle.
Informations exploitables : Assurez-vous d’utiliser des technologies qui permettront une évaluation continue de vos processus métier. Qu’il s’agisse de l’indice de satisfaction client, de l’état des stocks ou de la performance des employés, il est toujours avantageux de détecter les problèmes le plus tôt possible avant qu’ils ne se transforment en quelque chose de plus important. Planifiez des réunions hebdomadaires ou bihebdomadaires avec votre équipe pour discuter d’éventuels problèmes avant qu’ils ne surviennent.
En rapport: 4 secrets pour constituer une équipe capable de tout gérer
4. Aucune interruption pour des problèmes mineurs : laissez votre équipe s’occuper des petites tâches
Tous les problèmes ne valent pas votre temps et votre énergie. En fait, la plupart ne le sont pas. Cependant, si vous êtes toujours attiré par de petits problèmes, vous vous y enliserez et ne pourrez pas avoir une vue d’ensemble. Pour plus d’efficacité et de meilleures relations d’équipe, créez un environnement dans lequel votre équipe comprend qu’elle n’a pas à vous signaler de petits problèmes. Il peut s’agir de petits problèmes perçus par les clients, de petits problèmes affectant les opérations quotidiennes ou même de problèmes que les employés ont entre eux ou contre l’entreprise. C’est normal de laisser votre équipe gérer ces problèmes par eux-mêmesconformément aux playbooks et systèmes que vous avez mis en place.
Informations exploitables : Définir ce qui doit être considéré comme mineur et ce qui est critique au niveau de l’entreprise. Pour les petits objets, laissez l’équipe décider ce qui est le mieux. S’ils savent que vous leur faites confiance pour résoudre ces problèmes, ils le feront et vous pourrez consacrer plus de temps à la planification et au développement stratégiques.
5. Définir les niveaux de priorité : qu’est-ce qui est vraiment urgent ?
Quand tout est incendie, rien ne devient une priorité pour mériter l’attention d’un incendie. Il y aura toujours des priorités concurrentes dans toute organisation et, par conséquent, l’une des tâches les plus difficiles consiste à savoir ce qui est critique, ce qui est important et ce qui l’est moins.
Si votre équipe est encore dans le brouillard à ce sujet, elle viendra vers vous avec toutes sortes de choses, juste au cas où. Pour surmonter cela, vous devez établir niveaux de priorité au sein de votre équipe. Établissez des normes pour ce qui peut être considéré comme un domaine hautement prioritaire par opposition à un domaine peu prioritaire. Les problèmes émergents doivent être portés à votre attention, tandis que le reste des problèmes doit être résolu sur la base de protocoles et de procédures.
Informations exploitables : Discutez avec les membres de votre équipe et essayez de diviser les différents types de problèmes selon leur importance. Les problèmes émergents peuvent concerner tout problème critique pour les clients ou pour la sécurité ou la santé financière de l’entreprise. Le reste doit être laissé à l’équipe ou abordé lors de votre prochaine réunion. De cette manière, l’équipe est consciente de ce qui nécessite réellement votre intervention et de ce qui peut être géré par elle.
6. Concentrez-vous sur les solutions à long terme, pas sur les solutions miracles
Dans de nombreux cas, au lieu de résoudre la racine du problème, nous nous efforçons de résoudre les problèmes en question et de proposer une solution rapide. C’est là que de nombreuses entreprises se retrouvent dans un état constant de lutte contre les incendies. Au lieu de cela, motivez votre équipe à développer une perspective à long terme face au problème.
Au lieu de résoudre rapidement un problème, demandez-leur de regarder plus profondément: Qu’est-ce qui a conduit à ce problème et comment peut-il être évité à l’avenir ? Les solutions à long terme peuvent prendre plus de temps au début, mais elles permettent d’économiser d’innombrables heures et des maux de tête à l’avenir. Lorsque votre équipe travaille sur des solutions durables, vos opérations commerciales seront meilleures et vous ne vous retrouverez pas à rencontrer les mêmes problèmes à plusieurs reprises.
Informations exploitables : Rappelez aux membres de votre équipe de toujours regarder au-delà de la surface de leurs tâches. Dites-leur de rechercher les causes profondes des problèmes, d’identifier les méthodes qui peuvent être utilisées pour résoudre ces problèmes et de veiller à ce qu’ils ne se reproduisent plus. Cette façon de penser aidera à éliminer bon nombre des problèmes insignifiants qui surviennent et vous donnera plus de temps pour vous concentrer sur les questions importantes.
En rapport: 3 secrets de leadership qui mènent à l’autonomisation des équipes
Le rôle d’un leader n’est pas d’être celui qui résout tous les problèmes qui surviennent dans l’organisation. Il s’agit de créer une équipe et un système dans lesquels les difficultés ne se transforment pas en problèmes. Ainsi, en écrivant des manuels de crise, donner plus de liberté à votre équipeEn introduisant des systèmes d’alerte précoce et en travaillant vers l’avenir, vous pouvez détourner votre attention de la simple survie et la concentrer sur le succès.
Trouver des solutions est crucial, mais trouver des moyens d’éviter les problèmes est révolutionnaire. Il est préférable de consacrer plus de temps au leadership et à la planification et de permettre à votre personnel de gérer lui-même les problèmes de manière proactive. Le résultat ? Une équipe plus efficace et plus autonome, et une entreprise qui ressemble à une unité homogène.
novembre 4, 2024
Comment permettre à votre équipe de résoudre les problèmes sans vous
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
Il est assez courant parmi les entrepreneurs et les dirigeants de devenir l’ultime « réparateur », toujours à la recherche d’une solution. Après tout, nous avons bâti des entreprises en prenant des décisions, en résolvant les problèmes et en surmontant les obstacles. Cependant, à mesure que vous continuez à développer votre entreprise, essayez de résoudre chaque problème que vous rencontrez est contre-productif, car cela agit comme une contrainte au développement et entrave la croissance de l’équipe.
Il est important que vous n’essayiez pas de résoudre tous les problèmes que vous rencontrez. Vous devez créer un environnement dans lequel les problèmes sont abordés et résolus sans votre implication afin que vous puissiez vous concentrer sur le niveau stratégique.
C’est ainsi que vous pouvez travailler dans votre équipeconstruisez le processus et arrêtez de tout réparer vous-même.
En rapport: 7 façons d’aider vos employés à devenir de meilleurs résolveurs de problèmes
1. Playbooks de crise : créez des guides détaillés pour votre équipe
La meilleure façon de cesser d’être un « réparateur » est peut-être de doter l’équipe d’outils et de lui permettre de relever elle-même les défis récurrents. C’est là qu’intervient la création de manuels de gestion de crise. Un manuel de crise est un plan étape par étape que votre équipe suit lorsqu’elle est confrontée à certains types de problèmes qui surviennent de manière répétée. Mais il ne s’agit pas simplement d’une liste de directions ; c’est une stratégie bien pensée qui leur permet de gérer seuls les urgences.
Par exemple, s’il y a de nombreuses plaintes de clients, vous n’êtes pas obligé d’intervenir à chaque fois. Au lieu de cela, créez un manuel étape par étape que l’équipe devra suivre : comment répondre, à qui signaler le problème et que faire une fois le problème résolu. Il réduit les interférences dans vos opérations commerciales, tout en maintenant un rythme prévisible et organisé.
Informations exploitables : Sélectionnez les trois problèmes les plus fréquents dans votre entreprise et concentrez-vous sur eux. Élaborez une feuille de route précise pour chacun d’eux, expliquant qui est responsable de quoi et comment un problème peut être résolu. Apprenez à vos subordonnés à utiliser ces playbooks au lieu de demander votre aide dans le processus.
2. Donnez du pouvoir à votre équipe : donnez-leur l’autorité nécessaire pour résoudre les problèmes
Si votre équipe attend toujours votre approbation ou votre décision, alors il est grand temps de changer la façon dont vous dirigez votre équipe. Il est crucial que les dirigeants comprennent que la mise en œuvre du concept de responsabiliser votre équipe n’est pas aussi simple que de jeter les rênes et de dire : « Allez-y ». Il s’agit de leur donner la liberté de prendre certaines décisions sans nécessairement avoir à consulter leurs supérieurs pour autant qu’elles s’inscrivent dans un certain ensemble de lignes directrices établies.
Lorsque votre équipe est dotée d’autorité et de confiance, elle est plus susceptible de s’approprier les rôles qui lui sont confiés. L’autonomisation minimise le niveau de dépendance à votre égard, améliore le taux de prise de décision et favorise la responsabilité. Cela vous aide également à cesser de vous soucier des détails sans importance et à commencer à vous concentrer sur les choses plus importantes. tâches stratégiques importantes.
Informations exploitables : Vous devez fixer des limites à ce que votre équipe est autorisée à faire sans vous consulter. Laissez-les gérer eux-mêmes les tâches dans le cadre de ces contraintes et signalez uniquement les problèmes qui nécessitent votre intervention. À long terme, vous vous rendrez compte que moins de questions arrivent à votre table et que l’efficacité augmentera.
3. Alertes précoces : mettre en œuvre des systèmes pour signaler les problèmes avant qu’ils ne se transforment en crises
Au lieu d’attendre que les problèmes se transforment en préoccupations majeures, développez des signaux précoces qui informent votre équipe de problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent énormes. Ces systèmes peuvent être simples, par exemple utiliser un logiciel automatisé pour surveiller les activités inhabituelles ou organiser des réunions d’équipe régulières pour découvrir de petits problèmes avant qu’ils ne deviennent de gros problèmes.
Si les problèmes sont signalés dès le début, ils peuvent être résolus avant qu’ils ne deviennent un problème majeur dans l’organisation. Cela minimise les tensions et la confusion et permet d’aborder les problèmes de manière plus rationnelle.
Informations exploitables : Assurez-vous d’utiliser des technologies qui permettront une évaluation continue de vos processus métier. Qu’il s’agisse de l’indice de satisfaction client, de l’état des stocks ou de la performance des employés, il est toujours avantageux de détecter les problèmes le plus tôt possible avant qu’ils ne se transforment en quelque chose de plus important. Planifiez des réunions hebdomadaires ou bihebdomadaires avec votre équipe pour discuter d’éventuels problèmes avant qu’ils ne surviennent.
En rapport: 4 secrets pour constituer une équipe capable de tout gérer
4. Aucune interruption pour des problèmes mineurs : laissez votre équipe s’occuper des petites tâches
Tous les problèmes ne valent pas votre temps et votre énergie. En fait, la plupart ne le sont pas. Cependant, si vous êtes toujours attiré par de petits problèmes, vous vous y enliserez et ne pourrez pas avoir une vue d’ensemble. Pour plus d’efficacité et de meilleures relations d’équipe, créez un environnement dans lequel votre équipe comprend qu’elle n’a pas à vous signaler de petits problèmes. Il peut s’agir de petits problèmes perçus par les clients, de petits problèmes affectant les opérations quotidiennes ou même de problèmes que les employés ont entre eux ou contre l’entreprise. C’est normal de laisser votre équipe gérer ces problèmes par eux-mêmesconformément aux playbooks et systèmes que vous avez mis en place.
Informations exploitables : Définir ce qui doit être considéré comme mineur et ce qui est critique au niveau de l’entreprise. Pour les petits objets, laissez l’équipe décider ce qui est le mieux. S’ils savent que vous leur faites confiance pour résoudre ces problèmes, ils le feront et vous pourrez consacrer plus de temps à la planification et au développement stratégiques.
5. Définir les niveaux de priorité : qu’est-ce qui est vraiment urgent ?
Quand tout est incendie, rien ne devient une priorité pour mériter l’attention d’un incendie. Il y aura toujours des priorités concurrentes dans toute organisation et, par conséquent, l’une des tâches les plus difficiles consiste à savoir ce qui est critique, ce qui est important et ce qui l’est moins.
Si votre équipe est encore dans le brouillard à ce sujet, elle viendra vers vous avec toutes sortes de choses, juste au cas où. Pour surmonter cela, vous devez établir niveaux de priorité au sein de votre équipe. Établissez des normes pour ce qui peut être considéré comme un domaine hautement prioritaire par opposition à un domaine peu prioritaire. Les problèmes émergents doivent être portés à votre attention, tandis que le reste des problèmes doit être résolu sur la base de protocoles et de procédures.
Informations exploitables : Discutez avec les membres de votre équipe et essayez de diviser les différents types de problèmes selon leur importance. Les problèmes émergents peuvent concerner tout problème critique pour les clients ou pour la sécurité ou la santé financière de l’entreprise. Le reste doit être laissé à l’équipe ou abordé lors de votre prochaine réunion. De cette manière, l’équipe est consciente de ce qui nécessite réellement votre intervention et de ce qui peut être géré par elle.
6. Concentrez-vous sur les solutions à long terme, pas sur les solutions miracles
Dans de nombreux cas, au lieu de résoudre la racine du problème, nous nous efforçons de résoudre les problèmes en question et de proposer une solution rapide. C’est là que de nombreuses entreprises se retrouvent dans un état constant de lutte contre les incendies. Au lieu de cela, motivez votre équipe à développer une perspective à long terme face au problème.
Au lieu de résoudre rapidement un problème, demandez-leur de regarder plus profondément: Qu’est-ce qui a conduit à ce problème et comment peut-il être évité à l’avenir ? Les solutions à long terme peuvent prendre plus de temps au début, mais elles permettent d’économiser d’innombrables heures et des maux de tête à l’avenir. Lorsque votre équipe travaille sur des solutions durables, vos opérations commerciales seront meilleures et vous ne vous retrouverez pas à rencontrer les mêmes problèmes à plusieurs reprises.
Informations exploitables : Rappelez aux membres de votre équipe de toujours regarder au-delà de la surface de leurs tâches. Dites-leur de rechercher les causes profondes des problèmes, d’identifier les méthodes qui peuvent être utilisées pour résoudre ces problèmes et de veiller à ce qu’ils ne se reproduisent plus. Cette façon de penser aidera à éliminer bon nombre des problèmes insignifiants qui surviennent et vous donnera plus de temps pour vous concentrer sur les questions importantes.
En rapport: 3 secrets de leadership qui mènent à l’autonomisation des équipes
Le rôle d’un leader n’est pas d’être celui qui résout tous les problèmes qui surviennent dans l’organisation. Il s’agit de créer une équipe et un système dans lesquels les difficultés ne se transforment pas en problèmes. Ainsi, en écrivant des manuels de crise, donner plus de liberté à votre équipeEn introduisant des systèmes d’alerte précoce et en travaillant vers l’avenir, vous pouvez détourner votre attention de la simple survie et la concentrer sur le succès.
Trouver des solutions est crucial, mais trouver des moyens d’éviter les problèmes est révolutionnaire. Il est préférable de consacrer plus de temps au leadership et à la planification et de permettre à votre personnel de gérer lui-même les problèmes de manière proactive. Le résultat ? Une équipe plus efficace et plus autonome, et une entreprise qui ressemble à une unité homogène.
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