Comment Pep Boys suit intelligemment les clients pour optimiser le marketing
Dans l’épisode 415 de Total Retail Talks, le rédacteur en chef Joe Keenan interviewe Chris Ebelancien vice-président adjoint, marketing et CRM chez Garçons Pep, la principale chaîne de pièces de rechange automobiles aux États-Unis. Écoutez Ebel discuter de son rôle au sein de l’organisation (0:40), pourquoi il est essentiel pour les détaillants de suivre le parcours d’achat des acheteurs (1:10) et comment Pep Boys utilise le suivi et attribution pour fournir des messages marketing plus pertinents (2:33). Il explique comment le détaillant travaille avec Zêta mondial pour obtenir une vue à 360 degrés de ses clients grâce à une plateforme de données clients (3:25), ainsi que la manière dont Pep Boys optimise ses efforts de publicité intelligente (4:45).
En outre, Ebel discute de la stratégie de Pep Boys pour engager à la fois les nouveaux clients et les clients fidèles (6 :15) et de la manière dont le détaillant automobile suit également les données du véhicule pour chaque client (7 :15). Enfin, il partage à quoi ressemble le succès de l’attribution omnicanal chez Pep Boys (8h45).
Cet épisode a été enregistré en direct à CRMC 2023 à Chicago. La série de podcasts est sponsorisée par PRIMO.
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