Comment obtenir des applications vocales à l'ère du "smart" tout
L'automatisation de la voix est dans l'esprit de tout le monde cette année, et pour cause. Siri, Alexa et leurs pairs ont suscité des visions d'un futur proche de la science-fiction et suscité l'enthousiasme autour de leur potentiel pour simplifier nos vies avec une interface utilisateur accessible et accessible. Pourtant, cette technologie est encore à ses balbutiements.
Bien que nous soyons tous intrigués par les possibilités, la plupart des gens sont sceptiques quant à savoir si les applications vocales seront à la hauteur de leur potentiel promis ou de leur explosion dans la honte technologique (avec un tas de Segways et Google Glasses). Bien qu'il soit utile d'avoir un briefing ou la météo d'aujourd'hui en demandant à votre appareil intelligent, avons-nous vraiment besoin d'appareils vocaux qui imitent un mouchard ou miaulement sur nos chats ? (Pas de jugement, les propriétaires de chat – mot clé est «besoin»).
On peut trouver amusant d'avoir Alexa raconter une blague à un papa, mais ce genre de nouveauté ne génère pas la loyauté des utilisateurs enragés. La clé pour créer le genre d'adoption passionnée qui fait s'aligner les gens à l'extérieur des magasins Apple à minuit est une expérience utilisateur exceptionnelle – non seulement exempte de points douloureux majeurs ou de frustrations, mais qui répond également à des besoins non satisfaits et crée un sentiment d'excitation. delight
Comme avec la plupart des nouvelles technologies, les plateformes vocales ne sont pas encore tout à fait là. En fait, mon équipe et moi avons étudié une multitude de points de douleur rencontrés par les utilisateurs ordinaires: les applications vocales mal interprétant l'accent régional d'un utilisateur, ne fournissant pas de messages d'erreur utiles ou efficaces 19659011] juste à droite, et demandant des questions à double tranchant, confuses.
La prévalence de ces problèmes soulève la question suivante: comment les gens vont-ils réagir lorsque les plates-formes vocales ne fonctionnent pas comme elles le devraient ou lorsqu'un dispositif ne peut pas donner un sens à une commande directe?
critique
Il y a donc de bonnes nouvelles et de mauvaises nouvelles: nous avons constaté un enthousiasme et un intérêt énormes pour la technologie, mais aussi une tolérance relativement faible à la frustration liée aux mauvaises expériences. Comme nous l'avons observé à maintes reprises avec les applications mobiles, les mauvaises expériences font que les utilisateurs peuvent sauter . Vingt-cinq pour cent des utilisateurs ouvrent une application mobile une seule fois et ne l'ouvrent plus jamais, en grande partie à cause d'expériences confuses ou de propositions de valeur douteuses. Les applications vocales font face à une ascension ascendante encore plus raide.
S'il est vrai que les taux de rétention ont doublé au cours des neuf derniers mois cette statistique représente un bond de trois pour cent à un énorme six pour cent . Les applications vocales ont un tir pour bien faire les choses avec les utilisateurs. Après un certain nombre de ces frustrations, les utilisateurs peuvent être désillusionnés avec la plate-forme vocale et l'appareil tout à fait. Et comme avec les applications mobiles, une fois que vous avez perdu un utilisateur, il est presque impossible de regagner son intérêt. Les marques qui entrent dans l'espace vocal ne peuvent pas se permettre d'échouer à livrer une première grande expérience.
Alors, que faire? Le secret pour atteindre une plus grande satisfaction des utilisateurs et l'adoption de la technologie vocale n'est guère un «secret du tout», à savoir créer une meilleure expérience grâce à la recherche et à la conception centrées sur l'utilisateur. Cela semble simple, mais la technologie vocale est une nouvelle frontière, tout comme son espace de conception.
Nous n'interagissons pas avec les automatisations vocales dans des environnements typiques, plus que jamais, le contexte compte . Les méthodes standard de recherche UX (par exemple, recherche en laboratoire 1: 1, enquêtes, etc.) peuvent ne pas fournir d'informations utiles sur la voix, en particulier aux premiers stades de la conception. Nous avons besoin d'une approche plus créative de la façon dont nous étudions ce que les utilisateurs veulent et ont besoin de leurs expériences vocales.
Le contexte importe plus que vous ne le pensez
Considérez ceci: si vous essayiez de construire une meilleure version de PowerPoint, Essayez de comprendre comment quelqu'un utilise Office pendant qu'il sort dans une boîte de nuit. Même si vous utilisez PowerPoint tous les jours et visitez les discothèques tous les soirs, il est (espérons-le) rare que ces deux choses arrivent en même temps.
Si vous ne créez pas de diaporamas pendant que Tiesto éclate sous des lumières stroboscopiques, cela n'a aucun sens de demander ce que vous voulez et ce dont vous avez besoin pendant que vous êtes dans le club parce que votre mental est complètement différent . (Je pourrais utiliser cette opportunité pour étudier comment vous utilisez Tinder ou Snapchat, mais c'est un article différent).
Le risque ici, comme pour les Segways et Google Glasses précités, est que sans tenir compte du contexte, je peux résoudre un problème qui n'existe pas vraiment. Sur la base des commentaires dans la discothèque, je pourrais conclure que je devrais développer une version à une main de PowerPoint qui vous permet de boire un verre et de bouger pendant que vous travaillez sur votre présentation – mais je serais en train de résoudre le problème problème . De même, il n'est pas logique d'étudier seulement ce que les gens veulent des interactions vocales en utilisant des méthodes traditionnelles de recherche UX comme les études de convivialité en laboratoire, et pourtant c'est ce que la plupart des marques font.
– Ces méthodes ont de la valeur et sont à la base de la plupart des travaux que nous effectuons. Ils sont éprouvés et fonctionnent très bien pour beaucoup de choses. Mais les indices environnementaux et sociaux ont une influence profonde sur notre comportement, donc pour comprendre ce que les utilisateurs veulent et ont besoin, vous devez tenir compte du contexte. Ce que je suis à l'aise de demander à un assistant vocal de faire pendant que je suis seul et de lui parler dans un environnement de laboratoire calme et contrôlé va être très différent de ce que je peux lui demander de faire chez moi avec d'autres personnes [19659002Pourmieuxcomprendrecequevosutilisateursveulentetcedontilsontbesoin(etcequ'ilspourraientdétester-toutaussiimportant)étudiez-leslàoùilssetrouvent-chezeuxdanslesvoituresdanslesbureauxoudanslaruePuispassezauxétudesdelaboratoiretraditionnellespourcomprendrecommentitéreraffineretdévelopperl'expérienceparfaiteIlestprobablequevosidéespréconçuesdevrontêtreajustéesunefoisquevousverrezlesutilisateursenactionetc'estunebonnechose!Lapremièreétapedanslacréationd'uneexpériencevocaleexceptionnelleestd'étudierlesutilisateursoùilsvontréellementavoircetteinteraction:danslemonderéel
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