Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
Si la vision est importante pour le succès, l’exécution compte avant tout. Les startups peuvent succomber à de multiples points d’échec : personnes, produits, concurrence et défis juridiques, pour n’en nommer que quelques-uns. Ces problèmes peuvent être interconnectés, ce qui rend encore plus difficile de les surmonter. Notre récit est un avertissement concernant risque homme clé.
Après notre récente introduction en bourse, nous préparions notre prochaine étape de croissance. Alors que j’attendais dans la circulation en revenant d’une course, mes pensées se sont tournées vers la prochaine assemblée générale annuelle (AGA) prévue pour mai de l’année suivante.
Il commençait à pleuvoir quand Elena rompit le silence : « KK, ton téléphone est éteint ? Zisis (notre COO) m’appelle. » Je lui ai jeté un coup d’œil et j’ai répondu : « Non, ça devrait être allumé, pourquoi ? remarquant que les gouttes de pluie atterrissaient un peu plus lourdes.
En regardant mon téléphone, j’ai remarqué qu’il était allumé, mais en mode silencieux. Je pouvais voir une avalanche de messages, à savoir : « C’est urgent ». Elle m’a tendu son téléphone. Zisis, respirant assez fort, dit « Hé mec, désolé, ça ne peut pas attendre. Nous avons un sérieux problème. »
Mon rythme cardiaque a augmenté. Alors que l’adrénaline montait pour toutes les mauvaises raisons, le ciel était devenu visiblement sombre et la pluie s’était transformée en grêle. Il a poursuivi : « [Our CTO at the time] Il veut 10 millions de dollars d’ici demain ou il effacera le code, déposera et publiera toutes les conversations internes en ligne. »
Au fur et à mesure que je traitais cela, le cliquetis de la tempête de grêle s’intensifiait. Inconsciemment, j’ai calculé que nous pourrions le payer, mais que cela nous écraserait. « 20 minutes, je vous rappelle », ai-je répondu alors que je rentrais chez moi, zombifié et brisé.
En sortant de la voiture, j’ai été submergé par la grêle. Alors que j’atteignais mon bureau, des pensées plus impulsives ont envahi mon esprit. « Est-ce que je fais preuve d’extrajudiciité ici ? Est-ce qu’on lui fait honte à l’échelle mondiale ? » Hélas, des esprits plus calmes devaient prévaloir alors que l’équipe et moi nous réunissions pendant des heures pour arriver à un plan B.
Négocier avec un pistolet métaphorique sur la tempe était une condition sine qua non. Notre solution consistait à informer nos parties prenantes de la situation et à reconstruire la base de code en Europe. Nous profiterions de l’occasion pour refactoriser le code et supprimer la dette technique. Finalement, un rapport de police serait déposé et les renvois seraient refusés. Aucun centime ne serait versé sous la contrainte. Alors que nous rédigeions notre réponse, nous avons reçu un message inattendu du CTO lui-même. Il est revenu sur ses menaces et a demandé à être rappelé. Notre silence lui avait-il donné une pause pour réfléchir ?
En jetant un coup d’œil par la fenêtre, j’ai vu un rayon de soleil percer le ciel couvert.
Bien que soulagé, je restais confus face à ses actions. Le lendemain, notre CTO est apparu à l’appel plutôt acquiescé. Il a expliqué à quel point il était au bout du rouleau et voulait juste une sortie facile. C’est une question juste, pensai-je, compte tenu des efforts qu’il avait déployés. Ce qui me dérangeait, c’était le caractère définitif de sa décision. Ses menaces n’étaient pas qu’un feu de paille. Les raisons qui les sous-tendaient s’étaient développées au fil des années.
Après plus profond introspectionvoici ce que j’ai appris.
En rapport: Identifiez et arrêtez les employés malveillants avant qu’ils ne deviennent une menace pour la sécurité
1. Cultivez de vraies relations
Cet incident a fait une victime mon guerre. Chaque fois qu’une nouvelle idée de produit était envisagée, c’était notre CTO et sa fidèle équipe qui devaient la concrétiser. Ligne par ligne, ils ont codé, soumis aux délais et aux audits du débogueur. Ils ont tranquillement souffert en espérant que la situation se produirait. Ce n’est pas le cas – du moins pas dans leur chronologie. Au fil des années, l’épuisement mental s’est installé.
Zisis se rendait au bureau satellite plusieurs fois par an. Il y passait quelques jours avec l’équipe et travaillait sur l’amélioration des processus métier et la résolution de problèmes. Plus nous passions de temps ensemble en équipe, plus je pensais que nos attentes étaient alignées. Mais chaque année, alors que notre CTO recevait Zisis à l’aéroport, il devait se demander pourquoi je n’avais jamais pris le temps de le rencontrer. Ne l’ai-je pas suffisamment valorisé ?
La vérité est que je l’ai fait. Mais je n’ai pas investi de temps dans cette relation, donnant la priorité à la lutte contre les incendies ailleurs dans l’entreprise.
Cultiver les relations n’est pas seulement une platitude ou une expression à la mode. Vos employés recherchent une vision et connexionpas seulement un salaire.
2. Ne laissez pas la proximité – ou son absence – nourrir le ressentiment
Après la pandémie, aller au bureau est devenu dépassé. Bien sûr, le travail à distance pourrait générer des gains de productivité selon certains études. Autres études montrent que ces gains ne sont pas nécessairement corroborés par les employeurs.
Si vous êtes une startup, avoir votre équipe technique dans un autre pays est une recette pour le désastre. Les décalages horaires, les retards de communication, le manque de contact humain et les différences culturelles ne sont que quelques points d’échec.
Lorsque vos actifs clés partagent les mêmes locaux, les problèmes peuvent être résolus rapidement. Dans notre cas, ce fut une mort proverbiale par mille coupures ; le ressentiment était brasser tranquillement pendant de nombreuses années, mais la distance a créé une dissonance cognitive dans mon esprit. Je n’ai pas réussi à voir les problèmes avant qu’il ne soit trop tard.
En rapport: 4 inconvénients managériaux du travail à distance (et comment y faire face)
3. Soyez prudent avec vos mots
Trois mois avant les menaces, j’ai envoyé un Skype à Zisis au milieu d’un problème de code critique affectant nos utilisateurs : « À quoi sert notre processus de test ? Débarrassez-vous simplement de [our CTO’s name] la prochaine fois… »
Appelez cela une justice karmique, mais ce commentaire lui a été transmis dans le cadre d’un message plus large « en avant » par erreur. Je ne peux pas imaginer le choc et la déception qu’il a ressenti en le lisant.
J’ai appris – à mes dépens – à éliminer histrionique sur les canaux de communication électroniques. Deuxièmement, j’ai appris à ne rien écrire sur aucun support en ligne que je n’étais pas à l’aise de voir imprimé en première page du journal. Temps Financier.
4. Ayez toujours un plan B
Lorsque nous avons reçu la menace, notre quartier général à Chypre était encore en construction. Nous n’avions pas de responsables techniques supérieurs en dehors de notre CTO. Nous n’en avons jamais ressenti le besoin – une erreur de calcul douloureuse.
Si vous pouvez vous le permettre, il est conseillé d’embaucher un employé à temps partiel qui surveille votre personnel technique clé. Aujourd’hui, nous rémunérons cette embauche en tant que source d’audits, de sauvegardes de base de code et d’assistance aux entretiens. Cette personne intervient également en cas d’urgence – et bon sang, avons-nous eu notre juste part depuis lors. Cependant, le système est désormais conçu de manière à ce qu’il n’y ait aucun point de défaillance unique et il a été testé au combat.
Considérez les plans B comme une assurance. Aucune entreprise ne fonctionne sans cela.
En rapport: N’attendez pas qu’une catastrophe survienne : ces 5 mesures préventives peuvent protéger votre entreprise de toutes sortes de risques
5. Investissez dans les compétences générales
La relation n’est peut-être pas linéaire, mais il existe une corrélation inverse entre le talent de codage et compétences interpersonnelles. Plus on passe de temps avec du code plutôt qu’avec des personnes, plus on se détache émotionnellement.
Au début, nous embauchions uniquement pour une expertise technique. Désormais, notre processus de recrutement est plus holistique. Aucune personne dans une startup technologique n’a plus de pouvoir théorique que le CTO. Ils codent vos rêves mais peuvent les effacer sur un coup de tête.
Investir dans stabilité émotionnelle. Le risque de l’homme clé n’est pas seulement quelque chose que vous mettez après coup dans la section « risques » de votre deck. C’est très réel. En tant qu’êtres humains, nous avons tous des défauts de diverses manières. Alors espérez le meilleur, mais améliorez vos défenses au cas où le « mauvais acteur » en chacun de nous dresserait sa vilaine tête.
janvier 18, 2025
Comment nous avons laissé tomber un employé et avons presque tout perdu
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
Si la vision est importante pour le succès, l’exécution compte avant tout. Les startups peuvent succomber à de multiples points d’échec : personnes, produits, concurrence et défis juridiques, pour n’en nommer que quelques-uns. Ces problèmes peuvent être interconnectés, ce qui rend encore plus difficile de les surmonter. Notre récit est un avertissement concernant risque homme clé.
Après notre récente introduction en bourse, nous préparions notre prochaine étape de croissance. Alors que j’attendais dans la circulation en revenant d’une course, mes pensées se sont tournées vers la prochaine assemblée générale annuelle (AGA) prévue pour mai de l’année suivante.
Il commençait à pleuvoir quand Elena rompit le silence : « KK, ton téléphone est éteint ? Zisis (notre COO) m’appelle. » Je lui ai jeté un coup d’œil et j’ai répondu : « Non, ça devrait être allumé, pourquoi ? remarquant que les gouttes de pluie atterrissaient un peu plus lourdes.
En regardant mon téléphone, j’ai remarqué qu’il était allumé, mais en mode silencieux. Je pouvais voir une avalanche de messages, à savoir : « C’est urgent ». Elle m’a tendu son téléphone. Zisis, respirant assez fort, dit « Hé mec, désolé, ça ne peut pas attendre. Nous avons un sérieux problème. »
Mon rythme cardiaque a augmenté. Alors que l’adrénaline montait pour toutes les mauvaises raisons, le ciel était devenu visiblement sombre et la pluie s’était transformée en grêle. Il a poursuivi : « [Our CTO at the time] Il veut 10 millions de dollars d’ici demain ou il effacera le code, déposera et publiera toutes les conversations internes en ligne. »
Au fur et à mesure que je traitais cela, le cliquetis de la tempête de grêle s’intensifiait. Inconsciemment, j’ai calculé que nous pourrions le payer, mais que cela nous écraserait. « 20 minutes, je vous rappelle », ai-je répondu alors que je rentrais chez moi, zombifié et brisé.
En sortant de la voiture, j’ai été submergé par la grêle. Alors que j’atteignais mon bureau, des pensées plus impulsives ont envahi mon esprit. « Est-ce que je fais preuve d’extrajudiciité ici ? Est-ce qu’on lui fait honte à l’échelle mondiale ? » Hélas, des esprits plus calmes devaient prévaloir alors que l’équipe et moi nous réunissions pendant des heures pour arriver à un plan B.
Négocier avec un pistolet métaphorique sur la tempe était une condition sine qua non. Notre solution consistait à informer nos parties prenantes de la situation et à reconstruire la base de code en Europe. Nous profiterions de l’occasion pour refactoriser le code et supprimer la dette technique. Finalement, un rapport de police serait déposé et les renvois seraient refusés. Aucun centime ne serait versé sous la contrainte. Alors que nous rédigeions notre réponse, nous avons reçu un message inattendu du CTO lui-même. Il est revenu sur ses menaces et a demandé à être rappelé. Notre silence lui avait-il donné une pause pour réfléchir ?
En jetant un coup d’œil par la fenêtre, j’ai vu un rayon de soleil percer le ciel couvert.
Bien que soulagé, je restais confus face à ses actions. Le lendemain, notre CTO est apparu à l’appel plutôt acquiescé. Il a expliqué à quel point il était au bout du rouleau et voulait juste une sortie facile. C’est une question juste, pensai-je, compte tenu des efforts qu’il avait déployés. Ce qui me dérangeait, c’était le caractère définitif de sa décision. Ses menaces n’étaient pas qu’un feu de paille. Les raisons qui les sous-tendaient s’étaient développées au fil des années.
Après plus profond introspectionvoici ce que j’ai appris.
En rapport: Identifiez et arrêtez les employés malveillants avant qu’ils ne deviennent une menace pour la sécurité
1. Cultivez de vraies relations
Cet incident a fait une victime mon guerre. Chaque fois qu’une nouvelle idée de produit était envisagée, c’était notre CTO et sa fidèle équipe qui devaient la concrétiser. Ligne par ligne, ils ont codé, soumis aux délais et aux audits du débogueur. Ils ont tranquillement souffert en espérant que la situation se produirait. Ce n’est pas le cas – du moins pas dans leur chronologie. Au fil des années, l’épuisement mental s’est installé.
Zisis se rendait au bureau satellite plusieurs fois par an. Il y passait quelques jours avec l’équipe et travaillait sur l’amélioration des processus métier et la résolution de problèmes. Plus nous passions de temps ensemble en équipe, plus je pensais que nos attentes étaient alignées. Mais chaque année, alors que notre CTO recevait Zisis à l’aéroport, il devait se demander pourquoi je n’avais jamais pris le temps de le rencontrer. Ne l’ai-je pas suffisamment valorisé ?
La vérité est que je l’ai fait. Mais je n’ai pas investi de temps dans cette relation, donnant la priorité à la lutte contre les incendies ailleurs dans l’entreprise.
Cultiver les relations n’est pas seulement une platitude ou une expression à la mode. Vos employés recherchent une vision et connexionpas seulement un salaire.
2. Ne laissez pas la proximité – ou son absence – nourrir le ressentiment
Après la pandémie, aller au bureau est devenu dépassé. Bien sûr, le travail à distance pourrait générer des gains de productivité selon certains études. Autres études montrent que ces gains ne sont pas nécessairement corroborés par les employeurs.
Si vous êtes une startup, avoir votre équipe technique dans un autre pays est une recette pour le désastre. Les décalages horaires, les retards de communication, le manque de contact humain et les différences culturelles ne sont que quelques points d’échec.
Lorsque vos actifs clés partagent les mêmes locaux, les problèmes peuvent être résolus rapidement. Dans notre cas, ce fut une mort proverbiale par mille coupures ; le ressentiment était brasser tranquillement pendant de nombreuses années, mais la distance a créé une dissonance cognitive dans mon esprit. Je n’ai pas réussi à voir les problèmes avant qu’il ne soit trop tard.
En rapport: 4 inconvénients managériaux du travail à distance (et comment y faire face)
3. Soyez prudent avec vos mots
Trois mois avant les menaces, j’ai envoyé un Skype à Zisis au milieu d’un problème de code critique affectant nos utilisateurs : « À quoi sert notre processus de test ? Débarrassez-vous simplement de [our CTO’s name] la prochaine fois… »
Appelez cela une justice karmique, mais ce commentaire lui a été transmis dans le cadre d’un message plus large « en avant » par erreur. Je ne peux pas imaginer le choc et la déception qu’il a ressenti en le lisant.
J’ai appris – à mes dépens – à éliminer histrionique sur les canaux de communication électroniques. Deuxièmement, j’ai appris à ne rien écrire sur aucun support en ligne que je n’étais pas à l’aise de voir imprimé en première page du journal. Temps Financier.
4. Ayez toujours un plan B
Lorsque nous avons reçu la menace, notre quartier général à Chypre était encore en construction. Nous n’avions pas de responsables techniques supérieurs en dehors de notre CTO. Nous n’en avons jamais ressenti le besoin – une erreur de calcul douloureuse.
Si vous pouvez vous le permettre, il est conseillé d’embaucher un employé à temps partiel qui surveille votre personnel technique clé. Aujourd’hui, nous rémunérons cette embauche en tant que source d’audits, de sauvegardes de base de code et d’assistance aux entretiens. Cette personne intervient également en cas d’urgence – et bon sang, avons-nous eu notre juste part depuis lors. Cependant, le système est désormais conçu de manière à ce qu’il n’y ait aucun point de défaillance unique et il a été testé au combat.
Considérez les plans B comme une assurance. Aucune entreprise ne fonctionne sans cela.
En rapport: N’attendez pas qu’une catastrophe survienne : ces 5 mesures préventives peuvent protéger votre entreprise de toutes sortes de risques
5. Investissez dans les compétences générales
La relation n’est peut-être pas linéaire, mais il existe une corrélation inverse entre le talent de codage et compétences interpersonnelles. Plus on passe de temps avec du code plutôt qu’avec des personnes, plus on se détache émotionnellement.
Au début, nous embauchions uniquement pour une expertise technique. Désormais, notre processus de recrutement est plus holistique. Aucune personne dans une startup technologique n’a plus de pouvoir théorique que le CTO. Ils codent vos rêves mais peuvent les effacer sur un coup de tête.
Investir dans stabilité émotionnelle. Le risque de l’homme clé n’est pas seulement quelque chose que vous mettez après coup dans la section « risques » de votre deck. C’est très réel. En tant qu’êtres humains, nous avons tous des défauts de diverses manières. Alors espérez le meilleur, mais améliorez vos défenses au cas où le « mauvais acteur » en chacun de nous dresserait sa vilaine tête.
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