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octobre 2, 2021

Comment nourrir vos prospects et créer le bon parcours client4 minutes de lecture



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Chaque utilisateur a son problème et il recherche des produits ou des services qui peuvent l'aider à résoudre ce problème.

Lorsqu'ils rencontrent votre offre, c'est une opportunité décisive pour vous de leur montrer que vous avez la solution. Faites la bonne première impression et vous avez la possibilité de convertir votre client potentiel en un client réel. Mais vos efforts pour établir des relations avec vos prospects ne s'arrêtent pas là. C'est ainsi que vous commencez à entretenir vos prospects afin qu'ils achètent chez vous lorsqu'ils sont prêts.

Vous devez avoir le bon processus de nurturing pour convertir les prospects en clients. Si vous vous trompez, ils vous abandonneront.

Voici six choses que vous pouvez faire pour établir des relations avec vos prospects afin qu'ils se convertissent en clients.

1. Fournissez aux utilisateurs du matériel pédagogique

Vos prospects se tournent vers vos produits pour trouver des solutions possibles à leurs problèmes. Prouvez votre expertise et fournissez du matériel pédagogique tel que des blogs pratiques, des guides, des comparaisons, des conseils et des astuces de vie qu'ils peuvent utiliser pour résoudre leurs problèmes.

Démontrez que vous comprenez leurs problèmes et savez comment les résoudre afin que vos prospects commencent vous faire confiance.

2. Soyez plus intelligent dans la communication avec vos clients

La plupart des utilisateurs sont agacés par les tonnes d'e-mails qu'ils reçoivent chaque jour des marques. Mais bien qu'il soit controversé et considéré comme invasif et même obsolète, le courrier électronique reste un canal vital pour les marques pour communiquer avec leurs clients.

En plus du courrier électronique, utilisez d'autres moyens de rester en contact avec vos clients tout en leur donnant des informations pertinentes. Vous pouvez créer des articles de blog, des vidéos ou des guides et envoyer des notifications push proposant ce contenu, coïncidant avec le parcours de l'acheteur ou toute action qu'il a entreprise au cours de ce parcours.

3. Utilisez l'intelligence d'affaires dans votre processus d'intégration des utilisateurs

Le marketing est en constante évolution. La séquence de goutte à goutte traditionnelle que vous envoyez aux utilisateurs peut ne pas être aussi efficace qu'auparavant. Vous devez utiliser la Business Intelligence dans votre processus de développement de leads pour convertir plus de personnes en clients.

Pensez à une manière plus intelligente d'envoyer votre message à vos clients. Vous pouvez utiliser de nombreux outils d'automatisation du marketing pour vous aider à faire évoluer la gestion des prospects et à entretenir les relations avec les clients.

4. Envoyez le bon message au bon moment

L'objectif du marketing est de générer des relations avec vos clients, vous devez donc vous assurer de parler à vos clients dans leur langue. Identifiez l'étape du parcours de leur acheteur pour déterminer le type de message que vous devez leur envoyer. Vous souhaitez les conserver jusqu'à ce qu'ils deviennent des clients, voire des clients réguliers, s'ils ont aimé votre produit ou service.

Personnalisez vos messages marketing. Donnez à vos prospects le sentiment que vous les écoutez et connaissez leurs points faibles. Vos e-mails et autres messages doivent systématiquement traiter leurs problèmes et proposer des solutions via votre produit ou service.

5. Personnalisez votre produit ou service en fonction des besoins des clients

Déterminez pourquoi vos clients ont visité votre site ou interagi avec vous. De quoi ont-ils besoin de vous ? Personnalisez l'ensemble de l'expérience utilisateur en découvrant ce qu'ils recherchent sur votre site. Est-ce un produit ou un service spécifique ? Est-ce qu'ils sont venus pour faire la facturation ?

Nourrissez-les grâce à des messages personnalisés et transformez les visiteurs de votre site Web en abonnés aux e-mails et, enfin, en clients.

6. Utilisez efficacement vos CRM

Les CRM vous aident à collecter et à gérer les informations client et à mieux interagir avec vos clients. Utilisez cet outil pour personnaliser vos messages à vos clients afin qu'ils sentent que vous comprenez leurs besoins et que vous souhaitez les aider à répondre à ces besoins.

À mesure que votre entreprise se développe, vous devez suivre vos prospects afin de pouvoir constamment réfléchir à des moyens de les amener à l'entonnoir de vente.

Conclusion

Les prospects deviennent des clients une fois que vous les avez nourris. Ce processus commence au moment où vous leur montrez votre produit ou service. Ne perdez pas cette opportunité. Faites la bonne première impression. Cela vous permettra de continuer à nourrir vos prospects tout au long du parcours client. Communiquez avec eux dans leur langue, résolvez leurs problèmes et personnalisez votre message en fonction de l'étape du parcours de leur acheteur. Si vous le faites correctement, vous augmenterez vos conversions.




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