Comment ne pas être d'accord de la bonne manière

Septembre
30, 2020

6 min de lecture

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En 1956, un médecin britannique nommé Alice Stewart a fait une découverte alarmante. Les femmes enceintes exposées aux rayons X, a-t-elle découvert, étaient plus susceptibles d'avoir des enfants qui mourraient d'un cancer.

Nous savons maintenant que le rayonnement des rayons X est effectivement nocif. Mais à l'époque, la découverte de Stewart allait à l'encontre du récit accepté sur les rayons X – qu'ils étaient le modèle de la réussite scientifique moderne, et que leur utilisation améliorerait des vies, pas leur nuire.

Stewart a publié ses découvertes, s'attendant à un énorme buzz. Au lieu de cela, rien ne s'est passé. Les esprits de l’établissement médical étaient si déterminés qu’ils ont rejeté l’affirmation de Stewart comme non fondée. Mais Stewart n’a pas abandonné. Au lieu de cela, elle a collaboré avec un statisticien nommé George Kneale, qui a déclaré que son travail consistait simplement à «prouver au Dr Stewart qu'il avait tort». Dans sa conférence TED de 2012, Margaret Heffernan a dit de Kneale que,

«Il a activement cherché à être infirmé. Différentes manières de regarder ses modèles, ses statistiques différentes manières de croquer les données pour la réfuter. Il considérait son travail comme créant un conflit autour de ses théories. Parce que c'était seulement en ne pouvant pas prouver qu'elle avait tort, que George pouvait donner à Alice la confiance dont elle avait besoin pour savoir qu'elle avait raison. »

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Nous voulons souvent éviter les désaccords car ils peuvent être compliqués et douloureux. Mais pour qu’une entreprise réussisse vraiment, elles sont absolument nécessaires. Stewart a permis à sa théorie d'être mise à l'épreuve du stress par quelqu'un qui avait l'intention de prouver qu'elle avait tort et, ce faisant, a changé le statu quo (et a sauvé d'innombrables vies dans le processus). Ci-dessous, j'explore comment favoriser un environnement qui accueille le débat, plutôt que de le décourager.

Créer une atmosphère de désaccord sécuritaire

Selon une étude Survey Monkey seuls 58 pour cent des femmes et 68 pour cent des hommes ont déclaré qu'ils pensaient pouvoir exprimer une opinion dissidente au travail sans conséquences négatives. C’est beaucoup d’opportunités manquées de croissance potentielle.

Bien sûr, il y a un moment et un endroit pour ne pas être d'accord. Le milieu d'une réunion avec des investisseurs n'est peut-être pas le moment idéal pour dire à votre co-fondatrice que vous pensez que son idée pour le changement de marque est une poubelle.

Au lieu de cela, soyez intentionnel à propos de votre forum. Envisagez d'établir des séances régulières où une conversation franche est attendue, et limitez la portée et le temps pour éviter de sortir du sujet. La rétroaction doit être constructive et non émotionnelle, sans aucune tolérance pour les attaques personnelles. Souvenez-vous que les gens sont plus réceptifs à la critique et débattent quand elle est factuelle et enracinée dans des exemples pertinents.

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S'il est tentant de penser que l'absence de désaccords est le signe d'un milieu de travail sain, le contraire est vrai. Comme l'écrit Harvard Business Review Liane Davey «Si vous pensez que vous en prenez un pour l'équipe en ne balançant pas le bateau, vous vous trompez.» [19659004] «Les équipes ont besoin de conflits pour fonctionner efficacement», dit-elle. «Le conflit permet à l'équipe de composer avec des situations difficiles, de synthétiser diverses perspectives et de s'assurer que les solutions sont bien pensées.» Le conflit n'est peut-être pas agréable, mais il est la source d'une véritable innovation.

Soyez prêt à changer d'avis

Jeter les bases d'un débat constructif ne fonctionne vraiment que si toutes les personnes impliquées sont disposées à changer d'avis.

Ce n’est pas toujours facile. Sachant cela, PhD. Jim Stone a établi cinq étapes pour avoir un débat véritablement ouvert d'esprit.

Les deux premières étapes consistent à reconnaître notre humanité commune et à essayer d'apprendre l'histoire de la façon dont quelqu'un est arrivé à son point de vue. «Par défaut, nous avons tendance à voir une personne qui a des opinions différentes comme un adversaire. Et nous tombons dans un cadre de« débat »avec eux», écrit Stone. Essayez plutôt de penser en termes de ce qu'on appelle un «cadre de dialogue», qui met l'accent sur ce que nous avons en commun plutôt que sur ce que nous n'avons pas. La deuxième étape s'appuie sur la première, vous permettant de vous mettre à la place de l'autre personne.

Ensuite, assurez-vous que toutes les personnes impliquées se sentent en sécurité pour repenser leur argumentation. «Si vous voulez que l'autre personne ouvre son esprit, vous devez lui faire sentir en sécurité», écrit Stone. Une des meilleures façons d'y parvenir est d'établir carrément qu'un changement d'avis est acceptable, en disant quelque chose comme: «Je veux me sentir libre de reprendre les choses si elles ne tiennent pas. Et, bien sûr, je vous donnerai la permission de le faire aussi. "

La quatrième étape consiste à valider l'expérience de l'autre personne pour qu'elle se sente comprise, ce qui signifie ne pas saper ou se demander si elle ressent vraiment ce qu'elle dit. Cela dit, il est tout à fait possible – et souvent nécessaire – de valider tout en repoussant leur interprétation.

La cinquième et dernière étape est de ne jamais perdre de vue le but de la conversation. Si vous avez besoin de parler à quelqu'un en une position de pouvoir, comme un superviseur ou un investisseur, par exemple, indiquez clairement que votre objectif, comme le leur, est simplement de faire avancer la mission de l'entreprise.

Demandez aux autres leur avis

Toutes les dissensions ne sont pas égales. vous-même avec des experts et des penseurs critiques – en particulier ceux qui pensent différemment de vous – vous donnera la chance de mettre vos idées à l'épreuve. De plus, demander l'opinion de votre entourage montre la confiance et l'admiration de l'expertise, et les gens qui demandent f ou l’aide sont perçus comme plus compétents que ceux qui ne le font pas.

Comme le dit Heffernan dans son discours, la recherche d'opinions diverses nous oblige à «résister à la pulsion neurobiologique, ce qui signifie que nous préférons vraiment les gens comme nous.

«Cela signifie que nous devons rechercher des personnes d'horizons différents, de disciplines différentes, de façons de penser et d'expériences différentes, et de trouver des moyens de dialoguer avec elles», dit-elle. «Cela demande beaucoup de patience et beaucoup d'énergie.»

Soyez intellectuellement honnête

En tant que chef de ma startup je peux croire que j'ai raison – mais à moins que je ne parvienne à établir un consensus dans mon équipe, cela n'a souvent pas d'importance.

Être intellectuellement honnête signifie lutter pour la vérité, qu'elle corresponde ou non à vos croyances. En affaires, cela signifie que les décisions sont enracinées dans les faits et non dans la position de l'individu qui les présente, écrit Perry Tam, le co-fondateur de Storm8.

«De véritables grandes entreprises favorisent une culture de l'innovation, qui est motivée par la collaboration et la capacité à adopter le changement», écrit-il. «Les meilleures entreprises ont des employés et des dirigeants qui ont la curiosité d'apprendre et de s'améliorer – et un désir inné de découvrir une façon meilleure et plus efficace de faire les choses.»

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