Comment mieux servir vos clients avec des systèmes d'exécution automatisés

Le but de chaque entreprise est de répondre et de dépasser les attentes des clients en exécutant avec précision les commandes, même en cas de demande extrême. De nombreuses organisations choisissent de respecter au moins une approche manuelle basée sur des règles basée sur des facteurs tels que la proximité. Bien que cela puisse sembler une solution idéale, il existe des méthodes de chaîne d'approvisionnement automatisées que les entreprises peuvent mettre en œuvre qui bénéficient à la fois aux entreprises et aux consommateurs.

Investir dans une automatisation avancée de la chaîne d'approvisionnement et des systèmes de gestion intelligente des commandes (OM) améliorera non seulement la façon dont votre organisation remplit ses fonctions.

L'impact commercial des systèmes manuels obsolètes

Travailler dans des modèles de chaîne d'approvisionnement obsolètes et limités peut entraîner une gestion des stocks sous-optimale en raison d'un manque de corrélation de données et de système intégrations entre les fournisseurs, les transporteurs et les consommateurs. Sans une vue des données en temps réel et une visibilité complète de la chaîne d'approvisionnement de votre entreprise, il peut être difficile de faire des adaptations prédictives pour votre entreprise, provoquant des problèmes tels qu'un surstock ou un inventaire en rupture de stock.

The Digital Essentials, Part 3

Développer une stratégie numérique robuste est à la fois un défi et une opportunité. La troisième partie de la série Digital Essentials explore cinq des expériences technologiques essentielles auxquelles les clients s'attendent, que vous pourriez manquer ou ne pas utiliser pleinement.

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Lorsque les entreprises ne parviennent pas à gérer correctement leurs stocks, les délais de livraison peuvent être étendu qui peut mettre en péril les relations clients. En fait, 71% des entreprises basées aux États-Unis déclarent qu'une commande différée suffit pour qu'un consommateur emporte ses achats ailleurs. Les systèmes manuels peuvent également entraîner une réduction des revenus et des marges bénéficiaires en raison de l'absence d'une vue holistique des stocks, en particulier lorsque les entreprises s'appuient sur la proximité entre les consommateurs et les centres de distribution pour exécuter les commandes. Lorsque les entreprises disposent d'un stock plus important et de plusieurs emplacements de traitement, il devient beaucoup plus difficile de prévoir la demande et d'optimiser les stocks, ce qui entraîne d'autres problèmes avec les consommateurs, les coûts de conservation des stocks et atténue les risques liés aux stocks sur toute la ligne.

Les entreprises doivent changer de cap. à la technologie automatisée et intelligente

Avec l'augmentation des achats en ligne due au COVID-19, le besoin de répondre à une demande extrême devient plus important que jamais. La chaîne d'approvisionnement automatisée et les systèmes OM permettront à votre entreprise d'avoir une vue globale de l'inventaire et de votre chaîne d'approvisionnement, ainsi que d'étendre les canaux d'exécution.

Ce que les entreprises reçoivent avec les systèmes automatisés

Prioritizing l'accomplissement intelligent crée une relation équilibrée entre l'entreprise et le consommateur. En fait, 61% des entreprises constatent une augmentation de la fidélité de la clientèle ainsi que d'autres avantages tels qu'une augmentation des revenus et de la marge bénéficiaire, et des niveaux de rotation des stocks plus élevés grâce à la transparence totale de la chaîne d'approvisionnement. Par exemple, notre client, un important détaillant de tissus et d'artisanat éprouvait des difficultés à étendre son expérience client en ligne et avait besoin d'aide pour améliorer la visibilité des stocks au sein de sa chaîne d'approvisionnement et de son système OM. Après avoir mis en œuvre une solution basée sur le cloud qui se concentre sur l'exécution omnicanale et la gestion des stocks, nous avons donné à l'entreprise une vue globale de l'inventaire sur des milliers d'emplacements de magasin. En conséquence, l'expérience client s'est améliorée et notre client a enregistré des chiffres de ventes records pendant la pandémie de COVID-19.

Les entreprises acquièrent des connaissances sur de nouveaux processus et compétences en investissant dans l'optimisation et l'exécution avancées de la chaîne d'approvisionnement, par opposition à des processus limités et obsolètes, systèmes manuels qui provoquent des fractures et des pannes dans la chaîne d'approvisionnement. Les entreprises qui mettent en œuvre une technologie moderne et intelligente peuvent répondre à toutes les attentes des consommateurs et s'adapter rapidement aux tendances actuelles.

Plus d'informations et de ressources

Les systèmes automatisés et intelligents donnent à votre organisation le pouvoir de connaître chaque détail de votre inventaire, de votre chaîne d'approvisionnement, et diverses options de réalisation pour créer une expérience client irréprochable. Pour en savoir plus sur les statistiques derrière ces systèmes automatisés, téléchargez notre étude commandée par Forrester Consulting, Get Supply Chain Right! Intelligent Fulfillment Booste le service client et le retour sur investissement des stocks ou consultez notre récent webinaire, Comment améliorer le service client avec la gestion intelligente des commandes .