Comment mettre plus de transparence dans votre marketing pour créer une plus grande confiance

Toutes les entreprises ont pour objectif la confiance: créer un lien entre clients, le dimensionner pour capturer les marchés et le maintenir pour alimenter la croissance. C’est un défi de taille dans un monde numérique rempli de mauvaises nouvelles et de fausses nouvelles. Comment les marques parviennent-elles à surmonter le bruit?

La transparence est la solution. La transparence réduit la distance entre une marque et les consommateurs et renforce la confiance. Les consommateurs obtiennent un aperçu authentique de votre identité, de votre marque et de la valeur que vous offrez. La transparence aide également à augmenter la confiance à un rythme plus rapide.

Tout est une question d'accès

Si quelqu'un me demande comment devenir plus transparent, je lui réponds en un mot: Accès. Les consommateurs d'aujourd'hui recherchent l'accès à la marque et aux personnes qui en sont à l'origine, ainsi qu'aux produits eux-mêmes. Pourquoi les gens attendent-ils le dernier iPhone? Parce qu’ils veulent un accès rapide à l’innovation d’Apple en particulier, pas seulement à un smartphone. Ils veulent ce lien avec la marque.

Vous pouvez fournir un accès à vos clients en faisant preuve de transparence quant à ce qui se passe dans votre entreprise, du point de vue d’un employé. Considérez poivrer votre flux social blog de la société ou e-mail avec des profils d’employés qui révèlent leurs points de vue sur les besoins des clients et sur la manière dont ils les répondent, ou proposent des conseils sur la pour tirer le meilleur parti de votre produit. Vous pouvez même constater que certains de vos employés peuvent être eux-mêmes des influenceurs, avec leurs propres comptes sociaux et abonnés.

Pour réussir en matière de transparence, vous devez connaître la différence entre transparence et sur-partage, ce qui nécessite de calculer le risque par rapport à la transparence. récompense pour chaque opportunité de partage. Une mise en garde ici est que le calcul dépend du contexte. Cela change et évolue. Par exemple, l'idée de parler des problèmes de santé mentale de l'un de vos dirigeants en 2015 n'aurait pas satisfait aux critères de transparence. Mais aujourd'hui, quand des stars de cinéma et des athlètes olympiques parlent de leurs problèmes de santé mentale, cela se peut. Nous devrions poser à nouveau une vieille question et en tenir compte dans le calcul actuel du risque par rapport à la récompense.

Comment évaluer la confiance

Tout le monde dans le monde aspire à l'empathie, au sentiment que quelqu'un d'autre vous comprend. Pour développer la confiance, vous devez d'abord développer l'empathie, et la technologie est le moyen de le faire. En utilisant la technologie pour comprendre et exploiter les informations sur les clients et les prospects, vous pouvez obtenir un aperçu et créer de l'empathie. Bien sûr, les données peuvent être mal utilisées, et nous avons raison de nous en préoccuper. Cependant, un tableau de bord fournissant des informations sur des données de qualité et les meilleures pratiques d'analyse les plus récentes peut aider à surmonter ce défi.

Du côté du marketing, vous pouvez augmenter la confiance en utilisant des influenceurs qui ont déjà établi la confiance parmi leurs suiveurs. Les influenceurs pourraient être des célébrités suivies et étendues massivement; leaders d'opinion qui ont construit une relation de confiance et un rapport avec un public ciblé au fil du temps; ou un expert en la matière – quelqu'un qui "est dans les mauvaises herbes", qui fait le travail, au sein de l'entreprise en tant qu'employé ou à l'extérieur, en tant que client.

Les experts en la matière peuvent avoir une influence considérable car la plupart des consommateurs d'aujourd'hui ne faites pas confiance à une marque ou à un logo. Ils font confiance aux personnes qui travaillent pour l'entreprise et représentent la marque. Ils jettent un coup d’œil derrière le rideau – en un mot, la transparence. Cela peut même fonctionner avec des influenceurs de célébrités. Voyons les choses en face: personne ne croit vraiment que LeBron James conduit une Kia. Lorsque les consommateurs d’aujourd’hui voient LeBron dans une publicité pour Kia, ils savent immédiatement qu’il est payé pour approuver ce produit. L’annonce n’est pas efficace parce que vous pensez: "Hé, LeBron James conduit une Kia." LeBron James s'associe à Kia en tant que marque parce qu'ils ont des principes auxquels il croit en tant que père, en tant que leader. "Il prête à Kia son authenticité.

L'avenir du marketing, c'est la relativité [19659004] John Legere, PDG de T-Mobile, a adopté une approche très transparente du marketing. Il partage ses réflexions non filtrées sur plusieurs canaux. Il répond aux publications sur les réseaux sociaux, se rend disponible lors d'événements et il me pose des questions. anythings (AMAs) online. Il va même plus loin en matière de transparence en partageant sa vie personnelle et ses passe-temps via une émission en direct sur Facebook, où vous pourrez le regarder cuisiner à la maison. Cet accès à son identité personnelle ne crée pas seulement la confiance, mais humanise également. Je ne saurais vous dire si le PDG de mon opérateur est un homme ou une femme, mais je peux affirmer avec certitude que le dirigeant de T-Mobile se soucie de ses clients et que je comprends ses valeurs, qui me permettent de communiquer avec lui à un niveau plus profond. secret pour bâtir la confiance.

Soyons réalistes: La notion de marketing de The Dreams – si vous la construisez, ils viendront – est brisée, si elle a déjà fonctionné. Si vous créez un site Web, si vous lancez un nouveau canal social, si vous avez un nouveau bulletin d'information par courrier électronique, personne ne l'aura adopté simplement parce qu'il existe. Les consommateurs sont plus intelligents que jamais. Non seulement ils ont davantage accès à l’information, mais ils disposent également de plus de canaux pour décider de la manière dont ils vont utiliser le contenu. La transparence est un moyen d'exploiter cet accès – y adhérez réellement – pour répondre à la question «Pourquoi devrais-je avoir confiance en vous?»

La transparence jouera un rôle déterminant dans l'avenir du marketing et de la manière dont vous vous connectez. avec les consommateurs dans le monde numérique. Le ciblage et la segmentation resteront néanmoins extrêmement importants, et l'hyper-personnalisation change énormément le jeu. Pour en savoir plus, lisez «Segment of One: aperçu de l'avenir du marketing numérique».