Les opinions exprimées par les contributeurs entrepreneurs sont les leurs.
Comprendre les besoins, les frustrations et les éloges de vos clients pour votre marque est un élément essentiel pour les entrepreneurs qui souhaitent améliorer leurs produits et générer plus de revenus. Ce qui était autrefois une tâche simple grâce aux conversations clients et aux enquêtes de base est désormais plus complexe que jamais. Aujourd’hui, le public avec des préférences en évolution rapide et des habitudes d’achat est fragmentée à travers plusieurs générations et les plates-formes. Pour cette raison, Plus de 60% des entreprises Tirez parti d’une forme de stratégie d’écoute sociale pour acquérir des informations et stimuler les décisions importantes.
En un mot, l’écoute sociale est l’observation active de ce que disent les consommateurs, la réflexion et le sentiment de la marque elle-même ou des sujets liés à l’industrie, aux concurrents ou aux produits pertinents. Cette stratégie va au-delà du simple suivi des mentions de marque. L’idée est de comprendre le contexte et les sentiments sous-jacents qui conduisent ces conversations et commentaires.
En rapport: Libérer le potentiel de l’écoute sociale (il ne s’agit pas seulement d’être réactif!)
1. Identifier les bons mots clés
Le fondement de toute campagne d’écoute sociale réussie est d’identifier Quels mots clés pour surveiller. Cela peut inclure un large éventail de termes comme le nom de la marque ou du produit, des hashtags tendances, de la terminologie de l’industrie, des noms de concurrents ou même des termes d’argot uniques utilisés par votre public cible. Lors de la création de votre liste, il est important de se rappeler que les gens utilisent souvent des termes abrégés ou créent des fautes de frappe lors de la conversation en ligne. N’oubliez pas d’inclure des fautes d’orthographe communes ou des orthographes alternatives de votre nom de marque et d’autres termes pour maximiser les résultats.
2. Choisissez un outil d’écoute social robuste
Certaines entreprises comptent toujours sur des techniques d’écoute sociale manuelles en lisant et en faisant noter les choses que les clients disent en ligne. Ceci est souvent complété par un responsable des médias sociaux. Le défi est que cette approche est lente, limitée à la bande passante de l’équipe et très subjective. Il est préférable de trouver un outil d’écoute sociale Cela peut traiter automatiquement des quantités massives de données et fournir une analyse détaillée et impartiale.
Il existe une variété d’outils et d’options disponibles pour les entreprises qui souhaitent automatiser leur stratégie d’écoute sociale. Les outils gratuits sont un excellent point de départ, surtout si vous avez un budget limité. Des outils comme Google Alertes peuvent fournir des informations de base sur les sujets tendances et le sentiment général marketing. Des outils plus sophistiqués sont livrés avec plus de fonctionnalités et analyse détailléemais ils viennent également avec un prix plus élevé. De plus, tous les outils ne couvrent pas la gamme complète de sites de médias sociaux, de forums en ligne ou de plateformes d’examen. Lorsque vous sélectionnez le bon outil d’écoute sociale pour votre entreprise, vous devez prendre en compte vos objectifs, votre budget et votre équipe technologique de l’équipe lorsque vous comparez les options.
3. Écoutez plusieurs canaux
Vos clients sont probablement dispersés dans un certain nombre de différents canaux. Il est probable que la démographie sur chaque plate-forme soit très différente. Pour maximiser les idées que vous gagnez de l’écoute sociale, c’est une bonne idée d’élargir vos efforts d’écoute pour inclure tous vos canaux les plus populaires. Les plateformes de médias sociaux sont essentielles, mais vous pouvez également tirer parti de l’écoute sociale sur des sites de révision comme Yelp ou des communautés en ligne comme Quora ou Reddit. En augmentant le nombre de sources pour vos données d’écoute sociale, vous construirez une image plus complète de ce que le marché dit vraiment de votre marque et de votre industrie.
4. passer de l’écoute passive de l’engagement actif
De nombreuses entreprises utilisent l’écoute sociale comme un moyen d’acquérir des informations qui les aideront à améliorer les produits et leur expérience client. Bien qu’il s’agisse d’un avantage clé, beaucoup négligent l’occasion potentielle de s’engager activement avec leurs clients et de cibler le public. Grâce à votre campagne d’écoute sociale, assurez-vous de prendre le temps de reconnaître et de répondre aux commentaires positifs et négatifs partagés en ligne. C’est un excellent moyen de s’engager authentiquement avec vos clients et de démontrer que votre marque se soucie de leurs expériences et opinions. En fin de compte, cela peut grandement contribuer à favoriser des relations plus fortes et à améliorer l’image de votre marque.
En rapport: Cet outil est la clé pour améliorer votre présence sur les réseaux sociaux
5. Affinez votre stratégie
Comme la plupart des efforts de marketing, l’écoute sociale est un processus continu qui nécessite un raffinement continu. Trouver la combinaison la plus efficace de mots clés ou d’outils d’écoute sociale peut prendre un certain temps pour maximiser vos résultats. Il est également important de reconnaître que les tendances et Le client a besoin de modifications Naturellement au fil du temps, vous voudrez donc passer régulièrement votre stratégie et effectuer des ajustements au besoin.
L’écoute sociale est un must dans l’économie numérique d’aujourd’hui. Les consommateurs s’attendent à ce que les marques sachent de manière proactive ce qu’ils ressentent et réagissent en conséquence. En écoutant activement des conversations en ligne, les petites entreprises et les entrepreneurs peuvent obtenir des informations précieuses, établir des relations plus fortes et améliorer la réputation de leur marque.
février 20, 2025
Comment mettre en œuvre une stratégie d’écoute sociale réussie
Les opinions exprimées par les contributeurs entrepreneurs sont les leurs.
Comprendre les besoins, les frustrations et les éloges de vos clients pour votre marque est un élément essentiel pour les entrepreneurs qui souhaitent améliorer leurs produits et générer plus de revenus. Ce qui était autrefois une tâche simple grâce aux conversations clients et aux enquêtes de base est désormais plus complexe que jamais. Aujourd’hui, le public avec des préférences en évolution rapide et des habitudes d’achat est fragmentée à travers plusieurs générations et les plates-formes. Pour cette raison, Plus de 60% des entreprises Tirez parti d’une forme de stratégie d’écoute sociale pour acquérir des informations et stimuler les décisions importantes.
En un mot, l’écoute sociale est l’observation active de ce que disent les consommateurs, la réflexion et le sentiment de la marque elle-même ou des sujets liés à l’industrie, aux concurrents ou aux produits pertinents. Cette stratégie va au-delà du simple suivi des mentions de marque. L’idée est de comprendre le contexte et les sentiments sous-jacents qui conduisent ces conversations et commentaires.
En rapport: Libérer le potentiel de l’écoute sociale (il ne s’agit pas seulement d’être réactif!)
1. Identifier les bons mots clés
Le fondement de toute campagne d’écoute sociale réussie est d’identifier Quels mots clés pour surveiller. Cela peut inclure un large éventail de termes comme le nom de la marque ou du produit, des hashtags tendances, de la terminologie de l’industrie, des noms de concurrents ou même des termes d’argot uniques utilisés par votre public cible. Lors de la création de votre liste, il est important de se rappeler que les gens utilisent souvent des termes abrégés ou créent des fautes de frappe lors de la conversation en ligne. N’oubliez pas d’inclure des fautes d’orthographe communes ou des orthographes alternatives de votre nom de marque et d’autres termes pour maximiser les résultats.
2. Choisissez un outil d’écoute social robuste
Certaines entreprises comptent toujours sur des techniques d’écoute sociale manuelles en lisant et en faisant noter les choses que les clients disent en ligne. Ceci est souvent complété par un responsable des médias sociaux. Le défi est que cette approche est lente, limitée à la bande passante de l’équipe et très subjective. Il est préférable de trouver un outil d’écoute sociale Cela peut traiter automatiquement des quantités massives de données et fournir une analyse détaillée et impartiale.
Il existe une variété d’outils et d’options disponibles pour les entreprises qui souhaitent automatiser leur stratégie d’écoute sociale. Les outils gratuits sont un excellent point de départ, surtout si vous avez un budget limité. Des outils comme Google Alertes peuvent fournir des informations de base sur les sujets tendances et le sentiment général marketing. Des outils plus sophistiqués sont livrés avec plus de fonctionnalités et analyse détailléemais ils viennent également avec un prix plus élevé. De plus, tous les outils ne couvrent pas la gamme complète de sites de médias sociaux, de forums en ligne ou de plateformes d’examen. Lorsque vous sélectionnez le bon outil d’écoute sociale pour votre entreprise, vous devez prendre en compte vos objectifs, votre budget et votre équipe technologique de l’équipe lorsque vous comparez les options.
3. Écoutez plusieurs canaux
Vos clients sont probablement dispersés dans un certain nombre de différents canaux. Il est probable que la démographie sur chaque plate-forme soit très différente. Pour maximiser les idées que vous gagnez de l’écoute sociale, c’est une bonne idée d’élargir vos efforts d’écoute pour inclure tous vos canaux les plus populaires. Les plateformes de médias sociaux sont essentielles, mais vous pouvez également tirer parti de l’écoute sociale sur des sites de révision comme Yelp ou des communautés en ligne comme Quora ou Reddit. En augmentant le nombre de sources pour vos données d’écoute sociale, vous construirez une image plus complète de ce que le marché dit vraiment de votre marque et de votre industrie.
4. passer de l’écoute passive de l’engagement actif
De nombreuses entreprises utilisent l’écoute sociale comme un moyen d’acquérir des informations qui les aideront à améliorer les produits et leur expérience client. Bien qu’il s’agisse d’un avantage clé, beaucoup négligent l’occasion potentielle de s’engager activement avec leurs clients et de cibler le public. Grâce à votre campagne d’écoute sociale, assurez-vous de prendre le temps de reconnaître et de répondre aux commentaires positifs et négatifs partagés en ligne. C’est un excellent moyen de s’engager authentiquement avec vos clients et de démontrer que votre marque se soucie de leurs expériences et opinions. En fin de compte, cela peut grandement contribuer à favoriser des relations plus fortes et à améliorer l’image de votre marque.
En rapport: Cet outil est la clé pour améliorer votre présence sur les réseaux sociaux
5. Affinez votre stratégie
Comme la plupart des efforts de marketing, l’écoute sociale est un processus continu qui nécessite un raffinement continu. Trouver la combinaison la plus efficace de mots clés ou d’outils d’écoute sociale peut prendre un certain temps pour maximiser vos résultats. Il est également important de reconnaître que les tendances et Le client a besoin de modifications Naturellement au fil du temps, vous voudrez donc passer régulièrement votre stratégie et effectuer des ajustements au besoin.
L’écoute sociale est un must dans l’économie numérique d’aujourd’hui. Les consommateurs s’attendent à ce que les marques sachent de manière proactive ce qu’ils ressentent et réagissent en conséquence. En écoutant activement des conversations en ligne, les petites entreprises et les entrepreneurs peuvent obtenir des informations précieuses, établir des relations plus fortes et améliorer la réputation de leur marque.
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