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août 6, 2019

Comment mettre à l'échelle une entreprise de commerce électronique


Il peut être difficile de faire évoluer une entreprise en Europe, il est donc préférable d’avoir un bon plan.


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Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.


Bien que divisée en près de 50 nations différentes, l’Europe est l’un des meilleurs endroits au monde pour le commerce électronique. Selon une récente étude le commerce électronique transfrontalier européen a augmenté de 13% l'année dernière et représente des transactions pour un montant d'environ 137 milliards d'euros en 2018, ce qui représente près de 23% du commerce électronique européen total [19659005] Au cours des dix dernières années, mon cofondateur et moi-même avons construit une boutique en ligne à huit chiffres, appelée expondo, à partir de rien. Voici ce que nous avons appris.

Toujours faire un effort supplémentaire

À l’époque des publicités Facebook et Google, il n’a jamais été aussi simple d’attirer de nouveaux clients. Cependant, pour créer une entreprise prospère et évolutive, votre objectif ultime doit être que les clients achètent sans cesse de votre inventaire. Certains groupes de clients européens, comme l'Allemagne, sont connus pour leurs picky shoppers un défi difficile à relever pour de nombreux acteurs du marché.

Attirer avec succès des clients fidèles de tout le continent, Assurez-vous que votre offre contient un bonus, quelque chose d'exclusif. En particulier en Europe, tout ce qui améliore votre service client en ligne est généralement un investissement judicieux.

Zalando, une société évaluée à environ 9 milliards d'euros, est devenue en quelques années l'une des principales plates-formes de commerce électronique en Europe . en rayant simplement les frais d'expédition de son vocabulaire. Chez expondo, nous avons obtenu des résultats étonnants en offrant une garantie pour le prix le plus bas, une période de remboursement de 100 jours et une garantie de trois ans. Aucun de ces services n’est courant en Allemagne, raison pour laquelle ils attirent immédiatement l’attention de nombreux visiteurs qui parcourent notre boutique.

Quel que soit le type de bonus que vous proposez, il sera toujours associé à des frais supplémentaires. Par conséquent, des évaluations raisonnées et des analyses approfondies sont essentielles pour éviter un fiasco financier pour votre entreprise. Heureusement, il existe également des moyens rentables, tels que l'envoi de petites cartes d'anniversaire manuscrites, qui peuvent faire sourire le client.

À Rome, faites comme les Romains. [19659005] Lorsque nous avons d'abord étendu nos activités de l'Allemagne à la Pologne – étant donné que mon cofondateur et moi-même avons des racines polonaises – nous étions déjà conscients de plusieurs divergences ethniques que nous pourrions rencontrer de l'autre côté de la frontière. Onze ans plus tard, nous sommes toujours émerveillés par le nombre de différences culturelles que peuvent faire quelques dizaines de kilomètres.

Faire des affaires en Pologne est lié à diverses conditions uniques en Europe. Par exemple, les acheteurs polonais sont souvent sensibles aux prix et sont plus enclins à choisir un autre magasin offrant de meilleurs rabais. En dehors de cela, les Polonais recherchent souvent de l'aide par le biais de conversations téléphoniques, de réunions personnelles dans un magasin physique ainsi que de la possibilité de payer en espèces à la livraison – ce qui est extrêmement rare en Allemagne.

connecté à une variété d'avantages. Les coûts de l'éducation et les salaires sont généralement plus bas que dans de nombreuses régions d'Europe occidentale, mais il est également beaucoup plus facile de trouver des spécialistes qualifiés qui aimeraient bien rejoindre votre équipe. En outre, le marché polonais du commerce électronique n'est pas aussi concurrentiel qu'en Allemagne ou au Royaume-Uni.

L'ajout de nouvelles langues et de fins de domaines à votre site Web pourrait constituer la première étape de votre expansion vers un autre pays européen. En fonction de la gravité de vos plans d'expansion, vous pouvez envisager de créer une présence physique ou de collaborer avec un centre de distribution local. Cela peut toutefois inclure la responsabilité de s’inscrire auprès de diverses autorités, ainsi que des efforts logistiques supplémentaires.

Les automatistes sont encouragés à faire le bon choix.

À propos de la numérisation, chaque propriétaire d’entreprise qui gère son quotidien propre approche rapidement de leurs limites. Utiliser le monde numérique à votre avantage peut réduire considérablement le temps et les efforts nécessaires à de nombreuses tâches. Par exemple, le support client, les ventes et le marketing peuvent être facilement améliorés et automatisés en s'appuyant sur les logiciels existants. Des relations publiques à l'ensemble du processus d'expédition, pratiquement aucun élément de votre entreprise ne peut être confié à une tierce partie.

Le verdict.

L'aspect le plus important lorsque l'on cherche à redimensionner une entreprise de manière significative est rester ouvert d'esprit. de nombreuses entreprises européennes semblent ne pas savoir le potentiel énorme de la quatrième révolution industrielle, qui commence par l'automatisation et la numérisation. Comme indiqué dans une étude réalisée par IDG Fraunhofer, environ 20% des entreprises allemandes n'intègrent toujours pas activement l'industrie 4.0 dans leurs activités.

Cette situation est susceptible de devenir dangereuse pour de nombreuses entreprises établies. Il s’agit donc d’une formidable opportunité pour les entrepreneurs avisés de se démarquer des acteurs existants en exploitant au mieux les derniers progrès technologiques.




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