Comment mesurer, éviter et réduire les taux d'abandon de panier d'achat élevés »Zone Martech

Je suis toujours surpris quand je rencontre un client avec un processus de paiement en ligne et combien peu d'entre eux ont réellement essayé de faire un achat sur leur propre site! Un de nos nouveaux clients avait un site sur lequel il a investi une tonne d’argent et il s’agit de 5 étapes pour passer de la page d’accueil au panier. C’est un miracle que quiconque arrive aussi loin!

Qu'est-ce que l'abandon du panier?

Cela peut sembler une question élémentaire, mais il est important que vous reconnaissiez que l'abandon du panier ne concerne pas tous les visiteurs de votre site de commerce électronique. L'abandon du panier concerne uniquement les visiteurs qui ont ajouté un produit au panier et qui n'ont pas finalisé l'achat au cours de cette session.

L'abandon du panier se produit lorsqu'un client potentiel commence un processus de paiement pour une commande en ligne mais abandonne le processus avant de finaliser l'achat.

Optimizely

De nombreux acheteurs vont parcourir et ajouter des produits à un panier sans aucune intention d'acheter. Ils peuvent souhaiter simplement voir un sous-total pour les produits, ou un coût d'expédition estimé, ou une date de livraison… il existe une tonne de raisons légitimes pour lesquelles les gens abandonnent un panier.

Comment calculer le taux d'abandon de votre panier

La formule pour le taux d'abandon du panier:

configurer le suivi du commerce électronique sur votre site. Vous pouvez trouver le taux d'abandon de votre panier et les détails dans Conversions> Commerce électronique> Comportement d'achat:

Notez qu'il existe deux paramètres différents:

• Abandon du panier – il s'agit d'un acheteur qui a ajouté un produit au panier mais qui n'a pas finalisé son achat.
• Abandon de départ – il s'agit d'un acheteur qui a commencé le processus de paiement, mais qui n'a pas terminé l'achat.

Il existe également un autre terme dans l'industrie:

• Abandon de navigation – il s'agit d'un acheteur – généralement enregistré – qui a parcouru votre site mais n'a pas ajouté de produits au panier et a simplement quitté le site.

Quel est le taux moyen d'abandon du panier?

Faites attention avec taux moyens sur tout type de statistique. Vos consommateurs peuvent différer par leurs capacités techniques, leur connectivité ou vos concurrents. Bien que ce soit une excellente base de référence, je porterais plus d'attention à la tendance du taux d'abandon de votre panier.

• Moyenne mondiale – Le taux moyen mondial d'abandon de panier est de 75,6%.
• Moyenne mobile – 85,65% est le taux d'abandon moyen sur les téléphones mobiles.
• Perte de ventes – Les marques perdent jusqu'à 18 milliards de dollars de revenus par an à cause des paniers abandonnés.

Quels sont les taux moyens d'abandon des paniers d'achat par industrie?

Ces données proviennent de plus de 500 sites de commerce électronique et suivent les taux d'abandon dans six secteurs clés de Salescy c le .

• Finance – a un 83,6% taux d'abandon du panier.
• Organisme à but non lucratif – a un taux d'abandon du panier de 83,1%.
• Voyages – a un taux d'abandon de panier de 81,7%.
• Commerce de détail – a un taux d'abandon du panier de 72,8%.
• Mode – a un taux d'achats de 68,3% rt taux d'abandon.
• Gaming – a un taux d'abandon de panier de 64,2%.

Pourquoi les gens abandonnent-ils les paniers?

Outre les raisons légitimes, il y a des choses que vous pouvez améliorer dans vos achats expérience du panier pour réduire le taux d'abandon:

1. Améliorez la vitesse de votre page – 47% des acheteurs s'attendent à ce qu'une page Web se charge en deux secondes ou moins.
2. Frais d'expédition élevés – 44% des acheteurs la quittent un panier en raison des frais d'expédition élevés.
3. Contraintes de temps – 27% des acheteurs quittent un panier en raison de contraintes de temps.
4. Aucune information d'expédition – 22% des acheteurs laissent un panier faute d'informations d'expédition.
5. Rupture de stock – 15% des acheteurs ne finaliseront pas un achat parce qu'un article est en rupture de stock.
6. Mauvaise présentation du produit – 3% des acheteurs ne termineront pas un achat en raison d'informations sur le produit confuses.
7. ] Problèmes de traitement des paiements – 2% des acheteurs ne terminent pas un achat en raison de problèmes de traitement des paiements.

Je recommande ma propre stratégie, appelée test 15 et 50 … obtenir un ] Une fille de 15 ans et un homme de 50 ans pour acheter quelque chose sur votre site. Faites attention à la façon dont ils l'ont fait ainsi qu'à la frustration. Vous en découvrirez une tonne rien qu’en les regardant! Vous ne pouvez pas éviter complètement l’abandon, mais vous pouvez le réduire.

Comment réduire l’abandon du panier

Pour réduire le panier, il est essentiel de surmonter les problèmes de performances, d’information et de confiance ci-dessus. Une grande partie de ceci peut être améliorée en améliorant votre page de paiement.

• Performances – Testez et améliorez les performances de votre page à la fois sur ordinateur et mobile. Assurez-vous également de tester votre site en charge – de nombreuses personnes testent un site qui n'a pas beaucoup de visiteurs… et quand ils arrivent tous, le site tombe en panne.
• Mobile – Assurez-vous que votre expérience mobile est supérieure et absolument simple. Des boutons clairs, larges et contrastés avec des pages simples et des flux de processus sont essentiels pour les taux de conversion mobiles.
• Indicateur de progression – montrez à votre client le nombre d'étapes pour finaliser l'achat afin qu'il ne soit pas frustré.
• Appels à Action – des appels à l'action clairs et contrastés qui conduisent l'acheteur tout au long du processus d'achat sont essentiels.
• Navigation – navigation claire qui permet à une personne de revenir à la page précédente ou de revenir faire des achats sans perdre progrès.
• Informations sur le produit – offre plusieurs vues, zoom, utilisation et détails et images du produit soumis par l'utilisateur afin que les acheteurs soient sûrs qu'ils obtiennent ce qu'ils veulent.
• Aide – fournir des numéros de téléphone , chat, et même achats assistés pour les acheteurs.
• Preuve sociale – incorporer preuve sociale signaux comme des fenêtres contextuelles et des avis clients et des témoignages que d'autres acheteurs vous font confiance.
• Options de paiement – ajoutez tous les modes de paiement ou de financement pour réduire les problèmes de traitement des paiements.
• Badges de sécurité – fournissent des badges provenant d'audits tiers qui permettent à vos acheteurs de savoir que votre site est en cours de validation externe pour des raisons de sécurité.
• Expédition – offre un moyen de saisir un code postal et d'obtenir une estimation des délais et des coûts d'expédition.
• Enregistrer pour plus tard – offre aux visiteurs un moyen de sauvegarder leur panier pour plus tard, de l'ajouter à une liste de souhaits ou de recevoir un e-mail rappels pour les produits en rupture de stock.
• Urgence – offrir des remises en fonction du temps ou des offres d'intention de sortie pour augmenter les taux de conversion.
• Enregistrement – ne nécessitent pas plus d'informations que nécessaire pour passer à la caisse. Offrez l'enregistrement une fois que l'acheteur a été vérifié, mais ne le forcez pas dans le processus.

Comment récupérer des paniers d'achat abandonnés

Il existe d'incroyables plates-formes d'automatisation qui capturent et envoient des e-mails aux acheteurs enregistrés sur votre site. Envoyer un rappel quotidien à votre client avec des détails sur le contenu de son panier est un excellent moyen de le faire revenir.

Parfois, un acheteur attend simplement d'être payé pour pouvoir terminer l'achat. Les e-mails de panier abandonnés ne sont pas du spam, ils sont souvent utiles. Et vous pouvez faire un appel à l'action fort dans votre e-mail pour que votre acheteur cesse de recevoir des rappels pour ce panier. Nous recommandons Klaviyo ou Cart Guru pour ce type d'automatisation. Ils ont même des rappels d'abandon de navigation et de rupture de stock dans leurs processus d'automatisation!

Cette infographie de Monetate contient de très bons conseils pour améliorer votre paiement processus et réduire l'abandon du panier. Ils utilisent le terme «éviter» que je ne crois pas exact, cependant. Personne ne peut éviter l'abandon du panier sur son site de commerce électronique.