Comment mener un audit de la pile technologique des ventes et du marketing

Étant donné que le le paysage des technologies marketing compte plus de 8 000 outils pour les équipes de première ligne, il n’est pas surprenant que les gens se sentent dépassés par le logiciel destiné à leur faciliter la vie.

Que vous ressentiez la pression d’une pile technologique croissante ou que vous la maîtrisiez et que vous ayez besoin de documenter tout ce que vos équipes utilisent, un audit de la pile technologique est un bon point de départ.

Dans cet article, nous vous guiderons à travers how pour effectuer un audit interne complet de la pile technologique qui vous fera économiser, à vous et à votre entreprise, du temps et de l’argent à long terme. Mais avant de commencer, commençons par les bases. Qu’est-ce qu’une pile technologique ?

Qu’est-ce qu’une pile technologique ?

Chez Denamico, nous définir une pile technologique, ou pile technologique en abrégé, comme :

« Un groupe d’outils technologiques qui aident les entreprises à fonctionner efficacement, à commercialiser efficacement et à permettre aux équipes de vente et de service d’offrir une expérience client optimale. »

De votre CRM à vos outils de médias sociaux et d’aide à la vente, les logiciels de vente, de marketing et de service client que vos équipes utilisent pour mener leurs activités font tous partie de votre pile technologique.

Ces outils peuvent améliorer l’expérience client et améliorer l’efficacité opérationnelle. Parfois, cependant, il est difficile de garder une trace de tous les systèmes en place.

Avantages d’un audit de la pile technologique

Si votre pile technologique est le logiciel que vous utilisez, pourquoi diable voudriez-vous l’auditer ?

Eh bien, la réponse simple est ballonnement.

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe et que vous commencez à entreprendre des projets qui mettent votre entreprise et votre équipe au défi, de nouveaux outils seront nécessaires pour soutenir cette croissance.

Cela peut prendre la forme d’un logiciel de gestion de projet utilisé par l’équipe de conception lors d’un projet étendu ou d’un nouveau système de téléphonie numérique qui a été déployé auprès de l’équipe de vente lors d’une grande initiative de vente.

Aucun de ces systèmes n’est un problème. L’outil PM a peut-être permis à votre équipe de conception de gagner plusieurs heures par semaine en réunions ou en mêlée, et le système téléphonique a peut-être permis à un membre de l’équipe de vente de doubler son volume d’appels quotidien.

Mais que se passe-t-il une fois que ces projets sont terminés ou que l’initiative est terminée et qu’aucun de ces outils n’est plus utilisé ?

C’est ainsi que se forme le ballonnement et où un audit de la pile technologique peut être utile. Selon HubSpot un audit de la pile technologique peut aider :

• Faire gagner du temps aux employés
• Économisez de l’argent sur les applications
• Consolider les applications
• Maintenir une seule source de vérité pour les données

Mais, comment procédez-vous pour faire un audit de la pile technologique ?

Comment démarrer un audit de la pile technologique

Lorsque vous démarrez votre audit de la pile technologique, la chose la plus importante à garder à l’esprit est que vous ne pouvez pas le faire seul. Vous devez impliquer une équipe de parties prenantes ou d’acteurs clés de votre organisation qui prendront en charge chaque département.

À partir de là, vous devrez charger chacun de ces acteurs clés de découvrir quels logiciels leurs départements utilisent et comment la technologie est intégrée les unes aux autres (ou non).

Une fois les listes remplies, créez une feuille de calcul en utilisant les en-têtes ci-dessous et répertoriez les logiciels utilisés (c’est-à-dire CRM, ERP, facturation, gestion du pipeline, gestion de projet).

En-têtes suggérés :

• Catégorie
• Logiciel / Application / Outil
• Nombre d’utilisateurs
• Départements)
• Nombre d’intégrations
• Systèmes intégrés / applications
• Propriétaire
• Coût annuel

Exemple de feuille de calcul :

Une fois que vous avez choisi vos catégories, remplissez tous les logiciels de votre pile technologique et travaillez de gauche à droite, en remplissant le nombre d’utilisateurs, de services, etc. (remarque : les logiciels peuvent appartenir à plusieurs catégories).

Lors de la détermination du nombre d’intégrations, tenez compte des intégrations individuelles ainsi que des intégrations individuelles, telles que les canaux de médias sociaux intégrés à la plateforme HubSpot CRM.

Il s’agit de déterminer si le logiciel est utilisé en silo (c’est-à-dire seul, sans connexion) ou intégré à d’autres systèmes et partage des données et des rapports.

Maintenant que vous avez créé votre feuille de calcul, vous pouvez vous connecter et voir vraiment quel logiciel votre organisation utilise, si vous avez des systèmes redondants ou s’il y a des lacunes où vous devez identifier de nouvelles solutions.

Ce que vous pouvez faire avec un audit de la pile technologique

Vous avez peut-être découvert que l’ancien logiciel de gestion de projet que votre équipe de conception utilisait ou remarqué que vous payez toujours pour le système téléphonique auquel seuls quelques membres de l’équipe de vente s’accrochent.

Mais, vous pouvez creuser plus profondément que cela.

Jetez un œil à chaque catégorie et notez les catégories avec plusieurs outils en place.

Demandez-vous s’il y a une raison pour laquelle plusieurs outils sont utilisés ? Est-ce dû à un manque de formation, au roulement du personnel, à l’implémentation de nouveaux logiciels ?

Ensuite, comparez vos logiciels intégrés à ceux non intégrés. Existe-t-il un moyen de connecter n’importe quel logiciel les uns aux autres pour créer des gains d’efficacité dans les opérations ou pour améliorer le reporting ?

Bien que le processus de réalisation d’un audit de la pile technologique puisse sembler fastidieux, les données qui en résultent vous permettent de passer à l’étape suivante en termes de cartographie de l’état actuel de vos systèmes, y compris les processus en place et la manière dont les données sont partagées entre les systèmes.

L’audit de votre pile technologique est une première étape cruciale pour évaluer si vos systèmes améliorent à la fois l’expérience client et l’expérience employé.

Et si vous vous sentez toujours submergé par votre pile technologique, apportez un point de vue extérieur pour vous aider à cartographier votre état actuel et idéal lorsqu’il s’agit de vos systèmes.