Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
Le monde numérique rend plus difficile que jamais pour les marques de se démarquer sur un marché qui devient rapidement de plus en plus compétitif et surpeuplé. De nos jours, ce qui fait ou défait réellement une marque, c’est authenticité. C’est un facteur important pour déterminer les marques à soutenir 88% des consommateurs, selon Stackla, avec un autre 46% disant qu’ils paieraient volontiers plus pour une marque en laquelle ils ont confiance, selon Salsify.
La confiance, en particulier, est le fondement de toutes les relations, y compris celles entre les consommateurs et les marques. Cela aide à établir une connexion, et cette connexion peut fidéliser. Le problème est qu’un nombre croissant de scandales et d’actes répréhensibles des entreprises ont érodé la confiance des citoyens dans de nombreuses institutions. Et à une époque caractérisée par les préjugés, la désinformation et les bénéfices gonflés des entreprises, la confiance dans la marque n’est plus ce qu’elle était. Edelman a découvert qu’environ 30% des consommateurs pensent que les entreprises diffusent des informations fausses ou trompeuses. C’est troublant.
La manière dont les marques peuvent instaurer la confiance dans un monde numérique reste un sujet de débat, en grande partie parce que ce que signifie pour une marque être authentique est difficile à cerner. Que signifie être vraiment authentique ? Comment transmettez-vous exactement l’authenticité aux consommateurs ? Cultiver et maintenir l’authenticité d’une marque est délicat, et chaque marque fera les choses différemment. Cependant, il existe quelques étapes que tous les leaders de marque peuvent suivre pour commencer :
En rapport: Comment créer une marque authentique
1. Établir des limites
Les entreprises dignes de confiance restent dans leur voie. Ils comprennent qui ils sont et arrivent sur le marché avec un engagement de marque distinct. Plus important encore, ils ne s’écartent jamais de cet engagement, ce qui peut grandement contribuer à la construction confiance des consommateurs en ligne. Fixer des limites à votre marque vous aide non seulement à naviguer dans le domaine numérique, mais également à concentrer votre temps et vos ressources sur ce qui compte.
LEGO l’a compris dès le départ, en fixant ses limites au sein du jouer à l’éthique. La marque s’est concentrée sur son impact : créer un jouet qui prépare un enfant à la vie. Cette philosophie s’étend au-delà du produit. Même sa branche caritative, la Fondation LEGO, a été créée avec pour mission de permettre aux enfants de devenir des apprenants tout au long de leur vie.
Gardez toutefois à l’esprit que les limites sont censées être formatrices plutôt que restrictives. Utilisez ces limites pour éclairer les efforts de marketing, les décisions commerciales, etc. Comptez sur eux pour instaurer des lignes directrices sur la manière dont les employés interagissent avec les consommateurs sur les réseaux sociaux. Chaque chaîne est un grand bac à sable avec de nombreuses personnes qui jouent. Veillez à ce que quiconque représente votre entreprise ne contredise pas les idéaux de votre marque.
2. Renforcez votre crédibilité
Crédibilité sa construction prend des années et peut être perdue instantanément. La transparence est utile, surtout lorsqu’il s’agit du « pourquoi » de votre marque. Avec la transparence, peu de questions subsistent sur votre objectif ou votre valeur. De nombreuses marques plus récentes vont également jusqu’à montrer comment « la saucisse est fabriquée » ou à proposer à leur public cible une version bêta dans l’espoir d’encourager le bouche à oreille et la confiance des consommateurs en ligne.
Même une fois la crédibilité établie, vous ne pouvez jamais quitter le ballon des yeux. Les consommateurs sont à une recherche sur Google pour savoir si vous êtes malhonnête ou si vous racontez une histoire à votre avantage. Une fois qu’ils verront que vous dépassez les limites, ils remettront en question chaque pas que vous ferez à l’avenir. Après tout, la perception est la réalité. Gardez votre message sans détour et n’évitez jamais une vérité qui dérange.
Si vous ne savez pas comment les consommateurs perçoivent votre marque, surveiller les médias sociaux. Lancez une enquête. Organisez un groupe de discussion. Apprenez à savoir ce que les clients considèrent comme important. L’engagement vous permet d’évaluer les sentiments et de savoir si votre marque reste réellement dans la voie que vous avez choisie. Ensuite, mettez en œuvre des changements qui tiennent compte des commentaires des consommateurs et surveillez l’impact. Montrer aux clients que vous appréciez leurs opinions peut conduire à des relations durables et à une excellente réputation.
En rapport: Comment renforcer la crédibilité et la confiance grâce à une création de contenu efficace
3. Soyez cohérent
Cohérence est l’une des caractéristiques de l’authenticité, et cela implique bien plus qu’une image de marque visuelle. Quel que soit le canal, tous les messages de votre entreprise doivent correspondre à votre identité de marque, à votre mission et à vos valeurs. Autrement, la méfiance, voire la suspicion, s’installera rapidement.
Dr. Bronner’s est un excellent exemple de la manière dont une marque peut amener la cohérence à un autre niveau. Son fondateur croyait en la création de produits qui ont un impact positif sur les personnes qui les fabriquent et sur la communauté dans son ensemble, ce qui a conduit à l’essor de la marque. principes cosmiques. Ces principes ne sont pas de simples mots sur une étiquette mais le fondement de l’entreprise. Qu’il s’agisse de sensibiliser le public aux problèmes environnementaux et sociaux ou de s’approvisionner en ingrédients issus du commerce équitable, il n’y a aucun doute sur ce que représente le Dr Bronner.
Cela ne veut pas dire que votre marque ne pourra jamais évoluer. La cohérence et l’adaptabilité peuvent coexister, mais une évolution de marque doit être délibérée et publique lorsqu’elle implique un changement de position ou d’objectif. Et même si vous risquez de perdre des clients, garder le silence est bien loin de savoir comment maintenir l’authenticité d’une marque pendant les périodes de transitions de marque. Toutefois, si vous effectuez un changement, restez à l’écoute de votre clientèle. Tenez-vous vos promesses ? Donnez-vous la priorité aux problèmes les plus critiques pour eux ?
En rapport: Pourquoi la cohérence est vitale pour vos efforts de marque
Le lutter pour la confiance des consommateurs est en cours et ne se terminera pas de sitôt. La façon dont les marques renforcent la confiance dans un monde numérique commence par l’authenticité. Les dirigeants avisés comprennent la nécessité de tirer parti de ce concept pour créer des entreprises rentables et durables qui résistent à l’épreuve du temps.
avril 3, 2024
Comment maintenir l’authenticité de la marque dans un monde sceptique
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
Le monde numérique rend plus difficile que jamais pour les marques de se démarquer sur un marché qui devient rapidement de plus en plus compétitif et surpeuplé. De nos jours, ce qui fait ou défait réellement une marque, c’est authenticité. C’est un facteur important pour déterminer les marques à soutenir 88% des consommateurs, selon Stackla, avec un autre 46% disant qu’ils paieraient volontiers plus pour une marque en laquelle ils ont confiance, selon Salsify.
La confiance, en particulier, est le fondement de toutes les relations, y compris celles entre les consommateurs et les marques. Cela aide à établir une connexion, et cette connexion peut fidéliser. Le problème est qu’un nombre croissant de scandales et d’actes répréhensibles des entreprises ont érodé la confiance des citoyens dans de nombreuses institutions. Et à une époque caractérisée par les préjugés, la désinformation et les bénéfices gonflés des entreprises, la confiance dans la marque n’est plus ce qu’elle était. Edelman a découvert qu’environ 30% des consommateurs pensent que les entreprises diffusent des informations fausses ou trompeuses. C’est troublant.
La manière dont les marques peuvent instaurer la confiance dans un monde numérique reste un sujet de débat, en grande partie parce que ce que signifie pour une marque être authentique est difficile à cerner. Que signifie être vraiment authentique ? Comment transmettez-vous exactement l’authenticité aux consommateurs ? Cultiver et maintenir l’authenticité d’une marque est délicat, et chaque marque fera les choses différemment. Cependant, il existe quelques étapes que tous les leaders de marque peuvent suivre pour commencer :
En rapport: Comment créer une marque authentique
1. Établir des limites
Les entreprises dignes de confiance restent dans leur voie. Ils comprennent qui ils sont et arrivent sur le marché avec un engagement de marque distinct. Plus important encore, ils ne s’écartent jamais de cet engagement, ce qui peut grandement contribuer à la construction confiance des consommateurs en ligne. Fixer des limites à votre marque vous aide non seulement à naviguer dans le domaine numérique, mais également à concentrer votre temps et vos ressources sur ce qui compte.
LEGO l’a compris dès le départ, en fixant ses limites au sein du jouer à l’éthique. La marque s’est concentrée sur son impact : créer un jouet qui prépare un enfant à la vie. Cette philosophie s’étend au-delà du produit. Même sa branche caritative, la Fondation LEGO, a été créée avec pour mission de permettre aux enfants de devenir des apprenants tout au long de leur vie.
Gardez toutefois à l’esprit que les limites sont censées être formatrices plutôt que restrictives. Utilisez ces limites pour éclairer les efforts de marketing, les décisions commerciales, etc. Comptez sur eux pour instaurer des lignes directrices sur la manière dont les employés interagissent avec les consommateurs sur les réseaux sociaux. Chaque chaîne est un grand bac à sable avec de nombreuses personnes qui jouent. Veillez à ce que quiconque représente votre entreprise ne contredise pas les idéaux de votre marque.
2. Renforcez votre crédibilité
Crédibilité sa construction prend des années et peut être perdue instantanément. La transparence est utile, surtout lorsqu’il s’agit du « pourquoi » de votre marque. Avec la transparence, peu de questions subsistent sur votre objectif ou votre valeur. De nombreuses marques plus récentes vont également jusqu’à montrer comment « la saucisse est fabriquée » ou à proposer à leur public cible une version bêta dans l’espoir d’encourager le bouche à oreille et la confiance des consommateurs en ligne.
Même une fois la crédibilité établie, vous ne pouvez jamais quitter le ballon des yeux. Les consommateurs sont à une recherche sur Google pour savoir si vous êtes malhonnête ou si vous racontez une histoire à votre avantage. Une fois qu’ils verront que vous dépassez les limites, ils remettront en question chaque pas que vous ferez à l’avenir. Après tout, la perception est la réalité. Gardez votre message sans détour et n’évitez jamais une vérité qui dérange.
Si vous ne savez pas comment les consommateurs perçoivent votre marque, surveiller les médias sociaux. Lancez une enquête. Organisez un groupe de discussion. Apprenez à savoir ce que les clients considèrent comme important. L’engagement vous permet d’évaluer les sentiments et de savoir si votre marque reste réellement dans la voie que vous avez choisie. Ensuite, mettez en œuvre des changements qui tiennent compte des commentaires des consommateurs et surveillez l’impact. Montrer aux clients que vous appréciez leurs opinions peut conduire à des relations durables et à une excellente réputation.
En rapport: Comment renforcer la crédibilité et la confiance grâce à une création de contenu efficace
3. Soyez cohérent
Cohérence est l’une des caractéristiques de l’authenticité, et cela implique bien plus qu’une image de marque visuelle. Quel que soit le canal, tous les messages de votre entreprise doivent correspondre à votre identité de marque, à votre mission et à vos valeurs. Autrement, la méfiance, voire la suspicion, s’installera rapidement.
Dr. Bronner’s est un excellent exemple de la manière dont une marque peut amener la cohérence à un autre niveau. Son fondateur croyait en la création de produits qui ont un impact positif sur les personnes qui les fabriquent et sur la communauté dans son ensemble, ce qui a conduit à l’essor de la marque. principes cosmiques. Ces principes ne sont pas de simples mots sur une étiquette mais le fondement de l’entreprise. Qu’il s’agisse de sensibiliser le public aux problèmes environnementaux et sociaux ou de s’approvisionner en ingrédients issus du commerce équitable, il n’y a aucun doute sur ce que représente le Dr Bronner.
Cela ne veut pas dire que votre marque ne pourra jamais évoluer. La cohérence et l’adaptabilité peuvent coexister, mais une évolution de marque doit être délibérée et publique lorsqu’elle implique un changement de position ou d’objectif. Et même si vous risquez de perdre des clients, garder le silence est bien loin de savoir comment maintenir l’authenticité d’une marque pendant les périodes de transitions de marque. Toutefois, si vous effectuez un changement, restez à l’écoute de votre clientèle. Tenez-vous vos promesses ? Donnez-vous la priorité aux problèmes les plus critiques pour eux ?
En rapport: Pourquoi la cohérence est vitale pour vos efforts de marque
Le lutter pour la confiance des consommateurs est en cours et ne se terminera pas de sitôt. La façon dont les marques renforcent la confiance dans un monde numérique commence par l’authenticité. Les dirigeants avisés comprennent la nécessité de tirer parti de ce concept pour créer des entreprises rentables et durables qui résistent à l’épreuve du temps.
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