Comment lutter contre la désinformation en tant que propriétaire de petite entreprise

La technologie a apporté des avantages infinis aux entreprises du monde entier et est essentielle à leur croissance. Aujourd’hui, les données peuvent être partagées à une vitesse vertigineuse entre les entreprises, leurs dirigeants, les fournisseurs et les clients, mais cela permet également à des informations inexactes et fausses de se propager au même rythme, plus récemment par des robots alimentés par l’intelligence artificielle. Il s’est métastasé dans la société en général et sur Internet en particulier, que ce soit sous la forme de flux de médias sociaux/forums en ligne, ainsi que dans des articles de presse et d’autres médias traditionnels. Une grande partie de ces pratiques sont intentionnelles et visent notamment à induire les consommateurs en erreur et à obtenir un avantage concurrentiel.

Même si cela affecte souvent les individus personnellement, cela peut également causer de graves dommages aux entreprises et aux entrepreneurs qui comptent sur leur réputation et leur crédibilité. Il est donc essentiel qu’ils comprennent les risques de la désinformation, comment éviter de participer à sa propagation et comment réduire les dommages qu’elle peut causer à une marque professionnelle et personnelle.

Comment la désinformation a un impact négatif sur les petites entreprises

Qu’elle prenne la forme de rumeurs, de canulars, de fausses nouvelles ou de récits trompeurs, la désinformation représente un danger particulier pour les petites entreprises : elles manquent souvent d’équipes de professionnels du marketing et des relations publiques pour traiter de tels problèmes et sont donc plus sujettes aux perturbations qui en résultent. perte de clients, presse négative, réduction des revenus et conséquences juridiques.

Explorons quelques effets plus en détail :

• Dommages à la réputation : Les entrepreneurs dépendent bien entendu de l’honnêteté et de l’intégrité de leurs marques aux yeux des clients, des investisseurs et des partenaires. La désinformation peut ternir ces atouts, érodant la confiance si difficile à établir. Cela peut être particulièrement difficile à résoudre pour une petite entreprise, car elle ne peut probablement pas se distancier d’un propriétaire ou d’un autre dirigeant, par exemple, d’une manière dont une grande organisation pourrait être plus capable de le faire.
• Mauvaises décisions : Tomber dans le piège de fausses données/récits concernant les tendances du marché ou ce qui se passe avec les concurrents pourrait conduire un entrepreneur à prendre une mauvaise décision en matière de personnel, de ventes ou de service client, avec des conséquences potentiellement désastreuses.
• Perte de clients : Des informations incorrectes ou trompeuses peuvent faire fuir les clients existants et potentiels qui, à juste titre, craignent de faire affaire avec une entreprise ou un individu qui lui est associé.
• Ramifications juridiques : diffusion délibérée la désinformation sur une entreprise ou un individu peut conduire, entre autres dangers, à des poursuites en diffamation.

En rapport: L’IA n’est pas mauvaise, mais les entrepreneurs doivent garder l’éthique à l’esprit lorsqu’ils la mettent en œuvre

Comment le combattre

En tant que propriétaire de petite entreprise, vous êtes probablement seul responsable du traitement des informations inexactes sur votre entreprise, vos clients et vos fournisseurs, et la mise en place d’une stratégie pour ce faire peut réduire considérablement les effets négatifs. La bonne réponse dépendra du type et de la gravité de la désinformation partagée : chaque situation nécessite probablement une solution personnalisée.

N’oubliez pas non plus que certains incidents peuvent n’être que des malentendus. Par exemple, lors de la bataille de Constantinople en 1453, de mystérieuses lumières ont été aperçues au-dessus de la ville. La rumeur s’est rapidement répandue selon laquelle il s’agissait d’un signe venu du ciel indiquant que les Ottomans seraient vaincus au combat. Il s’avère que ce dont nous avons été témoins n’était rien d’autre que le feu de Saint-Elme, un phénomène naturel et inoffensif dans lequel le plasma ionisé ressemble à une flamme bleuâtre.

Si la désinformation à laquelle vous faites face est tout aussi inoffensive, vous pouvez y remédier en prenant simplement vos responsabilités – en présentant des excuses ou en remettant les pendules à l’heure. Les entreprises qui font preuve de responsabilité seront presque toujours gagnantes.

En rapport: 7 façons de promouvoir une culture de responsabilité d’entreprise

Dans d’autres cas, la désinformation est intentionnellement malveillante. Un autre exemple historique concerne Benjamin Franklin, qui a créé en 1782 une fausse version du Chronique indépendante de Boston journal. À l’intérieur, une fausse histoire affirmait que les Britanniques avaient embauché des Amérindiens pour terroriser les soldats et les civils américains de l’autre côté de la frontière. Peu de temps après, il fut réédité dans toutes les colonies, déclenchant une hostilité accrue envers les Amérindiens.

Dans les cas graves, une entreprise peut être amenée à passer à l’offensive pour devancer les récits intentionnellement malveillants. Cela peut inclure le lancement d’une campagne de relations publiques ou l’embauche d’un avocat.

Bien entendu, la meilleure façon d’éliminer la désinformation est de l’éviter complètement. À tout le moins, vous pouvez minimiser les dégâts en les détectant tôt. Voici quelques bonnes pratiques que les entrepreneurs peuvent appliquer pour y parvenir :

• Vérification des faits et autres vérifications : Avant de partager des informations sur des sites Web, des profils de réseaux sociaux ou d’autres médias, les entrepreneurs doivent veiller à les vérifier soigneusement, idéalement à partir d’au moins deux sources fiables. Il est bien plus facile d’arrêter la désinformation avant qu’elle ne commence plutôt que de remettre le génie dans la bouteille.
• Bâtissez-vous une solide réputation : Les entreprises connues pour être honnêtes, dignes de confiance et éthiques sont moins susceptibles d’être touchées par la désinformation. La moitié de la bataille réside dans la mesure dans laquelle les gens sont enclins à croire les choses négatives qui leur sont présentées. Si vous dirigez une opération douteuse, les gens sont plus susceptibles d’agir en fonction de ce qu’ils ont entendu de mal, tandis que ceux qui savent que vous dirigez une entreprise honnête seront plus susceptibles de prendre votre défense.
• Surveillez votre présence en ligne : Une bonne pratique pour détecter les informations erronées avant qu’elles ne deviennent incontrôlables consiste à surveiller régulièrement les mentions en ligne liées à votre entreprise ou à vous en tant que personne. Pensez à configurer des alertes Google pour être averti de ce nouveau contenu.

En rapport: 7 conseils pour prendre des décisions commerciales de qualité