Comment les spécialistes du marketing réagissent-ils à la pandémie et aux verrouillages? »Zone Martech

Alors que le verrouillage se simplifie et que de plus en plus d'employés retournent au bureau, nous avons voulu enquêter sur les défis auxquels les petites entreprises ont été confrontées en raison de la pandémie de Covid-19, ce qu'elles ont fait pendant le verrouillage pour développer leur entreprise, tout renforcement de leurs compétences 'ai fait, la technologie qu'ils ont utilisée au cours de cette période, et quels sont leurs projets et leurs perspectives pour l'avenir.

L'équipe de Tech.co a interrogé 100 petites entreprises sur la façon dont elles ont géré pendant le verrouillage.

• 80% des propriétaires de petites entreprises ont déclaré que Covid-19 avait eu un impact négatif sur leur entreprise, mais 55% se sentent très optimistes pour l'avenir
• 100% des personnes interrogées utilisent le verrouillage pour développer leur entreprise, la majorité se concentrant sur le marketing, la connexion avec les clients et l'amélioration des compétences .
• 76% ont amélioré leurs compétences pendant le verrouillage – avec le référencement, les médias sociaux, l'apprentissage d'une nouvelle langue et l'analyse de données comme les nouvelles compétences les plus courantes à apprendre.

Les entreprises interrogées étaient provenant d'un mélange d'industries, mais les secteurs les plus courants étaient les services B2B (28%), la beauté, la santé et le bien-être (18%), le commerce de détail (18%), les logiciels / technologies (7%) et les voyages (5%).

Les défis commerciaux auxquels les entreprises sont confrontées

Les défis les plus courants pour les entreprises étaient la diminution des ventes (54%), suivie de la nécessité de resc hedule les lancements de produits et les événements (54%), qui ont du mal à payer les frais de personnel et d'entreprise (18%) et qui affectent les opportunités d'investissement (18%).

The Business Responses

Tous les répondants interrogés ont déclaré avoir utilisé leur temps sous verrouillent de manière productive pour développer leur activité.

Sans surprise, la majorité a commencé à se concentrer sur ce qu'elle peut offrir en ligne et à développer ses stratégies de marketing numérique, en créant de nouveaux contenus (88%) et des offres en ligne (60%), en détenant ou en assister à des événements en ligne (60%), se connecter avec les clients (57%) et améliorer les compétences (55%) sont les choses les plus courantes à faire pendant le verrouillage.

Certains ont déclaré avoir eu des résultats positifs à la suite de Covid-19, notamment une augmentation des ventes en ligne, avoir plus de temps pour se concentrer sur le marketing, la croissance de leur liste de diffusion, apprendre de nouvelles choses , le lancement de nouveaux produits et une meilleure connaissance de leurs clients.

Les nouvelles compétences les plus courantes que les gens doivent développer étaient l'apprentissage du référencement (25%), les médias sociaux (13%), l'apprentissage d'une nouvelle langue (3,2%), les données compétences (3,2%) et PR (3,2%).

Déploiement de la technologie

La technologie a joué un rôle crucial dans le succès des entreprises pendant cette période. Zoom, WhatsApp et le courrier électronique étaient les moyens les plus courants de communiquer avec le personnel, et le marketing sur les réseaux sociaux, le marketing par courrier électronique, les conférences Web et la création d'un site Web ou d'un magasin en ligne étaient les formes de technologie les plus avantageuses. La majorité ont utilisé le verrouillage pour mettre à jour leur site Web, 60% ayant modifié leur site actuel et 25% en créant un nouveau.

Conseils aux petites entreprises

Malgré les difficultés rencontrées, 90% ont répondu qu'ils avaient soit un ou des perspectives assez positives pour l’avenir de leur entreprise. Nous avons demandé aux répondants de donner des conseils à d'autres petites entreprises pendant cette période. Voici les choses les plus courantes qui ont été mentionnées:

Pivoter et hiérarchiser

Prioriser ce que vous êtes bon et savoir ce qui fonctionne a été mentionné par plusieurs répondants:

Utilisez ce temps pour affiner ce que vous êtes déjà bon.

Joseph Hagen de Streamline PR

Concentrez-vous sur vos forces, n'expérimentez pas trop. Faites plus de ce qui fonctionne pour vous en termes d'acquisition de clients et concentrez-vous sur cela. Pour nous, cela a été le marketing par e-mail et nous avons doublé ce volume.

Dennis Vu de Ringblaze

Trouvez le juste équilibre entre réduction des coûts et investissement dans l'avenir. Voyez cela comme une opportunité de s'engager, de renforcer la confiance et la loyauté.

Sara Price de Coaching Service Actually

Tester de nouvelles choses et être agile

D'autres ont dit que le meilleur moment était maintenant pour être agile, et Développez et testez de nouvelles choses sur votre public, en particulier dans une période d'incertitude.

L'agilité est la clé, les choses bougent si vite tout le temps que vous devez garder un œil sur les nouvelles et les tendances, et réagir rapidement. [19659011] Lottie Boreham de BOOST & Co

Prenez du recul et élaborez une stratégie pour utiliser votre temps à bon escient. Testez de nouvelles offres sur votre base de clients existante, modifiez-les, puis effectuez un premier tour imparfait.

Michaela Thomas de The Thomas Connection

Recherchez des opportunités qui sont uniques à la situation. Nous tirons le meilleur parti de la période de verrouillage en fournissant gratuitement des conseils de construction de la part des partenaires de l'entreprise.

Kim Allcott d'Allcott Associates LLP

Contactez vos clients et apprenez à connaître vos clients

L'importance de savoir et la compréhension de vos clients et de leurs besoins a beaucoup retenu les conseils des entreprises. Les entreprises peuvent utiliser le verrouillage pour vraiment se concentrer sur la création de stratégies de fidélisation de la clientèle.

Cela peut sembler contre-intuitif mais vraiment verrouiller votre créneau, définir votre client idéal absolu celui pour lequel vous êtes parfait. Pensez à eux et à leur défi actuel. Si vous étiez à leur place, que recherchez-vous en ce moment? Assurez-vous ensuite que votre produit ou service correspond clairement à cette solution. Nous commettons l'erreur de parler de nous quand nous devons parler de nous et de nos clients. dit

Kim-Adele Platts de Executive Coaching

D'un point de vue B2B, je pense qu'il est important de rester en contact avec vos clients et de leur faire comprendre que vous êtes là pour les aider et les soutenir pendant cette période difficile . Donc, qu'il s'agisse de produire un contenu utile pour naviguer dans la crise ou de rassurer les clients que les services sont à leur disposition pour les aider à faire face, il est important d'ouvrir le dialogue tôt et de continuer à parler à votre client.

Jon Davis de la société de technologie Medius [19659022] Parlez et établissez des liens avec vos clients. Découvrez ce qu'ils veulent que vous fassiez pour améliorer leur situation. Utilisez ce temps pour créer du contenu qui est bon pour le moment et pour le futur car cette période ne sera pas éternelle.

Calypso Rose de la boutique en ligne, Indytute

Focus sur le marketing

Dans le temps des ralentissements économiques, les entreprises doivent souvent faire des coupes. Souvent, c’est le budget marketing et publicitaire qui est réduit. Cependant, de nombreux répondants ont souligné qu'il était toujours important de bien mettre en place votre marketing.

Les gens sont plus ouverts que jamais à avoir des conversations en ligne, à utiliser leurs médias sociaux et à entrer en contact avec de nouvelles personnes. Développer un site Web de qualité et efficace est plus important que jamais.

Julia Ferrari, concepteur Web

Prenez du recul et réfléchissez à «quelles conversations puis-je commencer maintenant qui pourraient devenir un client potentiel -conversation dans 8 à 10 mois? ». Lockdown est une excellente occasion de travailler sur des projets de marketing à long terme.

Joe Binder de l'agence de marque WOAW

Un bon site Web est essentiel. Faites-en votre marque personnelle. Présentez les témoignages de clients pour renforcer la confiance et montrer que vous savez ce que vous faites. Utilisez la technologie (vidéoconférence et partage d'écran) pour interagir et présenter aux clients. Les étrangers sont de plus en plus à l'aise pour faire des affaires en ligne. Montrez votre visage et apportez des solutions à leurs problèmes. Si vous n’avez pas d’expertise ou avez besoin d’aide dans un certain domaine, trouvez un assistant virtuel. Nous utilisons des assistants pour aider à la rédaction de blogs, à la création de graphiques et à la gestion CRM.

Chris Abrams d'Abrams Insurance Solutions

Stratégies de fidélisation de la clientèle