Comment les services d'abonnement changent la marque et les habitudes des consommateurs

Dans le passé, nous consommons des produits et services en grande partie en les achetant dans les centres commerciaux et les supermarchés. De nos jours, nous menons une vie tellement chargée que tout ce que nous voulons, c'est assez de choses dont nous avons besoin pour que la vie se déroule sans heurts. Les services d'abonnement répondent à ce besoin afin que nous ne manquions jamais un battement, et c'est pourquoi nous voyons actuellement le modèle exploser en temps réel.

Comme pour la plupart des choses dans la vie, il y a des points positifs et négatifs à considérer lorsque nous continuons à nous faire plaisir ces innovations.

Positives

Données intelligentes et stabilité financière

Historiquement, les détaillants capturaient les données des consommateurs via leurs caisses au moment de la caisse à l'aide d'un système de point de vente (POS). Les marques pourraient alors examiner les données collectées et calculer la part de marché relative de leurs produits et services. Dans un monde d'abonnement sans interaction directe, les marques ont accès à des données intelligentes collectées en ligne qui donnent un aperçu de la façon dont nous utilisons les produits et services.

Pour les marques, en plus d'établir une relation plus intime avec les consommateurs grâce aux données, le modèle d'abonnement offre une certitude car il verrouille les consommateurs pendant une durée spécifique, générant des revenus plus stables.

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Il est temps pour les choses qui comptent

Lorsque nous travaillons ou que nous voulons rendre visite à des amis et des membres de la famille, l'idée de faire des tâches domestiques plus banales peut être un frein. Pourquoi s'inquiéter de devoir aller à l'épicerie chaque semaine alors que nous pouvons passer une commande et définir une livraison récurrente via l'application ou le service de notre choix ? Pouvoir commander des choses en ligne et les faire livrer à notre porte nous donne plus de temps pour faire les choses qui comptent vraiment pour nous.

Plus de choix

Les services d'abonnement changent notre façon de consommer visuel contenu aussi. Nous avons les principales plateformes de streaming vidéo comme Netflix, puis nous avons celles qui sont plus spécialisées, ou ce que nous appelons la télévision linéaire, où, par exemple, vous pouvez vous abonner à une chaîne d'information. Je ne sais pas pour vous, mais je me balade dans tellement de séries et d'épisodes que je perds la trace de ce que j'ai regardé. Aussi drôle que cela puisse paraître, nous sommes devenus très libertins en ce qui concerne la façon dont nous consommons le contenu ces jours-ci. Nous sommes tout le temps dans et hors de différentes formes de divertissement.

En conséquence, en termes de consommation de certains services, une alliance est en train de se construire. Pour d'autres, il s'agit moins de construire une allégeance et plus de nous donner des choix. Il y a dix ans, si vous aimiez une chanson, vous deviez acheter un album entier. Désormais, avec les abonnements au streaming musical, vous pouvez écouter toutes vos chansons préférées sur une base mensuelle pour le même montant que vous auriez payé pour un seul album. Vous pouvez écouter ce que vous voulez et les artistes perçoivent des redevances fractionnées en contributions plus petites sur un certain nombre de pistes différentes. L'industrie de la musique a bouclé la boucle car il s'agit à nouveau d'un marché des célibataires, comme c'était le cas avant les années 1960.

Négatifs

Attentes accrues

Pour toutes les informations que les marques recueillent grâce à notre utilisation des services d'abonnement, nos attentes quant à ce qu'elles font avec ces données s'amplifieront de plus en plus. Personnellement, il est de plus en plus difficile pour le contenu des services de streaming d'être à la hauteur de mes attentes. Parfois, c'est comme si les émissions et les films étaient simplement mélangés et que la qualité se dissipait. Le niveau d'attente que nous avons ces jours-ci est beaucoup plus élevé et deviendra de plus en plus un défi. avec une marque déjà en tête et je l'ai acheté. La beauté des achats en personne est qu'ils créent un moment d'hésitation dans l'esprit du consommateur, car le fait de voir une autre marque pour la première fois pourrait simplement inciter à la décision d'essayer quelque chose de nouveau. Aujourd'hui, avec les services d'abonnement, ce moment d'hésitation n'existe plus.

Trop de choix

En revanche, les services d'abonnement offrent un choix illimité. Cela semble bien, mais cela peut en fait être le contraire lorsque vous finissez par passer trop de temps à réfléchir à ce que vous voulez regarder ou à quelle marque de déodorant vous devriez acheter. Beaucoup d'entre nous veulent simplifier notre vie et, dans une certaine mesure, il existe des abonnements qui la rendent en fait plus complexe en offrant trop de choix.

Ajoutez la gestion de plusieurs abonnements qui nécessitent la mémorisation des identifiants et des mots de passe, et les choses peuvent rapidement devenir écrasantes. Les marques doivent faire attention à la complexité que les abonnements présentent dans nos vies. L'accent devrait être mis sur la simplification de la vie.

Le phénomène du double appareil

Il existe ici un risque de surcharge et de fatigue, en particulier avec les abonnements au streaming. Vous devez être assez discipliné quant à ce que vous voulez regarder et essayer de le faire avec un seul appareil plutôt qu'avec un filtrage sur deux appareils – où vous regardez simultanément une émission à la télévision et regardez les médias sociaux sur votre téléphone. Nous le faisons tous à des degrés différents, et pour les marques, c'est vraiment très difficile. Comment peuvent-ils attirer votre attention lorsque vous êtes si distrait ?

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Rester compétitif

Les abonnements sont formidables, et ils nous donnent accès à des services que nous n'aurions pas nécessairement pensé vouloir, mais cela peut être une bonne et une mauvaise chose.

À l'avenir, je pense qu'il y aura une grande réinitialisation des services d'abonnement à un moment donné. La pandémie nous a appris qu'il existe une multitude d'applications et d'outils qui peuvent simplifier et nous rendre la vie plus facile, mais il y a énormément de choses que, en vérité, nous aimons sortir et faire en tant qu'êtres sociaux.

Je ne suis pas du genre à penser que le Covid-19 et les services de streaming entraîneront la mort du cinéma, mais ils obligeront les exploitants de salles à investir dans l'expérience client. Les entreprises traditionnelles en général qui veulent rester compétitives devront également se concentrer sur aller au-delà en termes d'accueil, de service client et de satisfaction. Si les marques veulent que les gens visitent physiquement leur entreprise, elles vont devoir créer quelque chose d'immersif qui rappelle aux consommateurs pourquoi l'interaction en personne est meilleure qu'un service d'abonnement en ligne.