Les pressions pour offrir des capacités informatiques inégalées augmentent. Mais de nombreuses entreprises ont eu du mal à déterminer comment financer de telles initiatives – et à déterminer si les montants significatifs consacrés aux investissements technologiques sont réellement efficaces.
Entrez une technique de budgétisation appelée budgétisation basée sur le zéro (ZBB) , par lequel les entreprises fixent des budgets à zéro chaque année pour réduire les coûts inutiles, plutôt que de se baser sur ce qui s’est passé l’année précédente. Mais aujourd'hui, les stratégies à base zéro évoluent rapidement. Plutôt que de réserver des approches à base zéro en période de crise ou de changement, les entreprises appliquent de plus en plus une «mentalité zéro», ou ZBx, pour libérer des fonds pouvant être réinvestis dans des investissements numériques et de croissance majeurs. Bien que ZBB existe depuis des décennies, l'application de stratégies à base zéro à l'ensemble de l'entreprise s'est développée et s'est développée rapidement au cours des cinq dernières années.
Contrairement aux ZBB traditionnels, ZBx va au-delà de la simple réduction des coûts. vers le haut, en commençant par une table rase pour réorienter une organisation de la «dette technologique héritée» et vers les capacités qui permettront le succès futur. En démarrant à zéro, les organisations peuvent s'affranchir des structures rigides et tournées vers l'arrière qui les ont soutenues dans le passé et concevoir des écosystèmes flexibles et sans limites qui seront nécessaires pour permettre l'ampleur et le rythme des changements technologiques.
Pourquoi ZBx devrait offrir aux organisations informatiques une formidable opportunité de canaliser les économies de coûts vers les initiatives numériques et de s'affirmer comme un moteur de croissance stratégique au centre de l'innovation.
Le potentiel majeur de ZBx réside dans son souci constant du futur. Aujourd'hui, trop d'organisations ont des ressources organisées autour de rôles, de tâches et de fonctionnalités qui ne prennent pas en charge ce dont elles auront besoin à l'avenir. ZBx adopte une mentalité d'amélioration qui tient compte de l'impact des technologies numériques et autres forces dynamiques sur les structures d'entreprise et les profils de coûts au fil du temps. Cet état d'esprit est important car les technologies telles que l'apprentissage automatique et l'automatisation intelligente modifient fondamentalement les courbes de coûts .
ZBx apporte également une valeur critique en recherchant des méthodes d'exploitation plus efficaces. La plupart des organisations – 85% – se concentrent sur le coût en tant que levier de valeur qu’elles attirent pour investir dans leur avenir. Cependant, presque autant d'organisations se concentrent sur d'autres leviers de valeur essentiels à la réussite future. Par exemple, seulement 25% des entreprises ont repensé leurs modèles d’exploitation pour aligner les talents sur les besoins futurs.
En appliquant l’esprit ZBx aux coûts, aux talents et à l’expérience client, les entreprises peuvent s’assurer ne pas gaspiller.
Sources de la valeur ZBx
Les entreprises qui mettent en œuvre ZBx ont le potentiel de récolter des bénéfices considérables, dans de nombreux domaines:
- Économies: ZBx n'est pas uniquement sur les économies de coûts – mais les économies réalisées grâce à cette approche plus globale sont sans précédent. Une récente étude sur la stratégie Accenture sur les stratégies à base zéro – la plus importante en son genre – a révélé que les principales entreprises mondiales ont économisé jusqu'à 1 milliard de dollars grâce à de telles stratégies. Un exemple concret de cela pour les responsables informatiques est celui des abonnements logiciels internes. Tous les employés n'ont pas besoin d'accéder à chaque logiciel, et en appliquant une approche ZBx méthodique à chaque logiciel disponible, qui obtient des licences pour ce logiciel et approuve les nouvelles demandes, les entreprises peuvent gérer et contrôler les coûts d'abonnement de manière significative.
- Innovation: En redirigeant les ressources là où elles seront les plus utiles, les entreprises peuvent aligner leurs fonds sur les capacités mêmes qui favorisent l'innovation. Au sein de l'informatique, ZBx est utilisé pour réorienter les employés vers des initiatives plus innovantes et axées sur la croissance, qui font progresser directement les objectifs de l'entreprise. Dans l’ensemble de l’entreprise, elle permet également aux employés de se concentrer sur les capacités technologiques stratégiques, tournées vers l’avenir, qui deviennent de plus en plus essentielles dans tous les domaines d’une entreprise. Prenez en charge le support utilisateur et le service de première ligne – alors que les technologies d'automatisation et les solutions d'IA prennent une part de plus en plus importante de ce travail, les entreprises peuvent réduire considérablement leur profil de coûts tout en offrant un excellent service client. Ils peuvent également déplacer les employés des aspects transactionnels de leurs rôles vers le travail, ce qui leur permet d'établir une connexion avec les utilisateurs professionnels et de générer une expérience plus personnalisée.
- Agility: , incorporer une culture ZBx centrée sur ce que "devraient être" les choses – plutôt que sur ce qu'elles "ont été" – est rentable au-delà de l'analyse de rentabilisation . Cela donne également à la main-d'œuvre un avantage nécessaire à la suite des perturbations, ce qui lui permet d'être agile et de s'adapter aux changements de l'industrie et aux technologies émergentes. Être capable de s'adapter rapidement à l'imprévisible devient de plus en plus important pour la survie et le succès de l'organisation – un état d'esprit ZBx peut être crucial pour cette tâche. Par exemple, chez Accenture Strategy, nous voyons des organisations qui appliquent l’esprit ZBx à l’infrastructure et déplacent davantage de travail vers des solutions cloud comme Amazon Web Services. En s'éloignant des centres de données physiques, les entreprises abandonnent un modèle à coût fixe pour un modèle plus évolutif et plus évolutif. Comprenant que ce changement affecte le modèle d'exploitation, nous voyons également les organisations réfléchir de manière critique aux compétences nécessaires pour prendre en charge cette nouvelle façon de travailler et comment ces nouveaux profils de talents diffèrent de ceux des employés actuels.
- ] Les gens recherchent un travail significatif et intéressant. Cela se produit à mesure que le profil de la main-d'œuvre traditionnelle subit des changements majeurs, passant d'une structure hiérarchique à un «écosystème vivant» qui dépasse largement les limites de sa propre organisation. ZBx permet de concevoir un modèle d’exploitation qui prend en charge cette culture flexible en permettant à l’organisation informatique d’exploiter les compétences dont elle a besoin, au moment opportun, en fonction du type de travail à effectuer. Cela signifie également que les employés peuvent orienter leurs efforts vers le travail innovant dont ils bénéficient et le travail qui permettra à une entreprise d’attirer et de retenir les meilleurs talents. Par exemple, un développeur de logiciels qui consacre une partie de son temps chaque semaine aux messages de spam, écrivant manuellement des règles pour la détection des spams, se concentrerait désormais uniquement sur le développement de nouveaux logiciels, tandis que la détection des spams serait gérée par les partenaires de l'écosystème
Par où commencer
Un état d'esprit de base zéro libère des fonds pour des investissements informatiques prioritaires tout en créant des méthodes de travail plus agiles et efficaces qui préparent les entreprises pour l'avenir. Le voyage commence par ces étapes importantes:
- Donnez le ton et la responsabilité du haut: Donnez l'exemple. Veillez à ce que les dirigeants et les influenceurs de votre organisation soient visiblement impliqués, fortement engagés et fassent véritablement la promotion des principes de ZBx. Convenez d'un ensemble d'indicateurs de performance clés permettant de mesurer les progrès du parcours ZBx et de responsabiliser les dirigeants et les employés. "Walk the Walk" permettra à chaque employé de traiter chaque dollar et chaque ressource comme si c'était le leur et de prendre les décisions en conséquence – la véritable clé du succès de ZBx. Selon les capacités actuelles de votre organisation, cela peut impliquer la mise en place des structures habilitantes nécessaires à la visibilité et, en fin de compte, à la responsabilisation. Dans le cadre de votre pivot, vous devriez avoir la possibilité de facturer avec précision les coûts à chaque partie de votre organisation informatique. Même si ces coûts ne sont pas «facturés» au sens comptable, le fait de pouvoir suivre et surveiller les dépenses de chaque partie de votre organisation vous permet de demander des comptes à vos dirigeants. Elle permet également aux dirigeants de leur fournir les informations dont ils ont besoin pour gérer ces coûts et leur apporter les changements nécessaires
- Améliorer la visibilité et le ciblage: Exploiter le numérique pour améliorer l'efficacité du processus en boucle fermée. Remplacez les feuilles de calcul par une automatisation et une intelligence artificielle pour améliorer la visibilité et la qualité des données et rationaliser les mesures.
- Prototypage: Pousser l'innovation et la croissance est au cœur de la mentalité ZBx. Pour mener à bien cette innovation, les personnes à tous les niveaux de l'organisation doivent adopter un état d'esprit agile et prototypé, avec la volonté de voir grand mais de commencer petit et échouer rapidement. Ces méthodes de travail permettent à l’organisation de s’adapter rapidement aux perturbations et de les corriger si nécessaire.
- Reconnaître le défi culturel: Selon notre étude les entreprises ont déclaré que cette adhésion culturelle (67 %), la gestion du changement (41%) sont les deux principaux obstacles à tout voyage à base zéro. Les entreprises doivent aller au-delà de la gestion traditionnelle du changement, des communications et de la formation pour influer sur les changements comportementaux et culturels à grande échelle. L'utilisation des neurosciences et des outils numériques pour changer les mentalités et les comportements inculqués à votre personnel est ce qui fera que ZBx reste en place.
Prêt ou pas, la nature du travail évolue rapidement autour de nous. Alors que les responsables informatiques s’attachent à investir dans l’avenir de leur entreprise, assurez-vous que le modèle d’exploitation suit le rythme. Ce sont les gens d'une organisation qui construiront le futur et les prépareront au succès.
Un merci spécial à mes coauteurs Katherine LaVelle Kristen Andrews et Christine Nanan pour leurs contributions collectives et leur expertise.
Cet article est publié dans le cadre du réseau des contributeurs d'IDG. Voulez-vous vous inscrire?