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Comment les marques ont utilisé le COVID-19 comme outil de marketing
La pandémie de COVID-19 a eu des effets négatifs sur les entreprises du monde entier. Avec des restrictions de voyage strictes et des confinements en place, les entreprises ont été confrontées à des perturbations de la chaîne d’approvisionnement, à des problèmes de santé et de sécurité, etc. Pour réussir à s’adapter aux exigences de la nouvelle normalité, de nombreuses entreprises ont été contraintes d’ajuster leurs opérations, leurs services et leurs offres.
Pour rester à flot pendant cette période, les marques ont redoublé d’efforts marketing. De l’augmentation des dépenses à l’affirmation de leur présence sur plusieurs plateformes, les spécialistes du marketing ont profité de la crise sanitaire actuelle pour mettre leurs entreprises sur la carte, laissant ainsi la place à de nouvelles stratégies marketing pour la nouvelle normalité. Mais comment ont-ils fait exactement ? Poursuivez votre lecture pour en savoir plus.
Comment les marques ont utilisé le COVID-19 à leur avantage
1. La consommation de la pêche comme héroïsme
Lorsque la pandémie a réapparu en mars 2020 et que les protocoles de quarantaine battaient leur plein, des millions de personnes ont été contraintes de marcher sur une corde raide financière. Les défis sanitaires et logistiques causés par le virus ont grandement affecté la stabilité des entreprises, ce qui a finalement conduit à des taux de chômage élevés. Pour réduire les coûts et assurer la continuité des activités pendant cette période, les entreprises de tous les secteurs n’ont eu d’autre choix que de licencier du personnel.
Chose intéressante, une poignée d’entreprises ont utilisé ce dilemme à leur avantage. Pour renforcer l’attrait et la portée de leur marque, les spécialistes du marketing se sont fait un devoir de considérer la consommation comme de l’héroïsme.
Les campagnes de marketing offrant des dons et une aide financière aux parties concernées étaient partout sur les réseaux sociaux et les entreprises disaient continuellement à leur public que l’achat de leurs produits les aiderait à maintenir leur magasin en activité. En tant que crise du capital, les marques qui ont réussi à faire en sorte que leurs clients se sentent comme des héros ont finalement pu conclure des ventes.
La campagne « Donnez au suivant » du LARQ en est un bon exemple. En offrant un rabais de 20 $ sur le prix d’achat de leurs clients pour un don, ils ont recueilli 18 000 $ pour fournir des EPI aux travailleurs de la santé via Direct Relief.
2. Souligner l’importance des soins personnels
Le concept de soins personnels a été mis à l’honneur ces dernières années, avant même que la pandémie n’entre en scène. Faire très attention et prendre soin de soi santé mentale devient de plus en plus essentiel pour améliorer la qualité de vie d’un individu. Lorsque la crise du COVID-19 est arrivée, cela s’est avéré plus important que jamais puisque les protocoles de quarantaine ont mis à rude épreuve le bien-être de nombreuses personnes.
En répondant aux besoins d’une personne en matière de soins personnels, plusieurs marques considèrent ce problème comme une tactique de marketing. Pour assurer un marketing efficace pendant le COVID19, les entreprises de la mode et du luxe ont dit à leur public que leurs produits peuvent les aider à faire face aux dures réalités de la pandémie. Dans un exemple, Jolyn, une marque de maillots de bain, renforce l’idée de soins personnels avec son infographie « staycation » présentant sa collection.
3. Contribuer à des causes sociales
Le marketing pendant la pandémie a également adopté une approche socialement active dans laquelle les entreprises s’impliquent dans causes sociales. Les marques commercialisent leurs produits afin que les consommateurs achètent chez elles au nom de l’entraide, renforçant ainsi le discours de solidarité et d’unité en temps de crise.
Bien que cette pratique existait déjà avant la pandémie, elle peut sembler plus attrayante maintenant, car la génération actuelle de consommateurs est plus socialement consciente qu’auparavant. Par exemple, certaines marques s’associent à des organisations à but non lucratif ou à des groupes caritatifs auxquels elles apporteront leur aide. D’autres promettent de reverser une partie de leurs bénéfices aux plus touchés.
Cependant, vous devrez porter une attention particulière à cette stratégie marketing car elle peut sembler peu sincère. Plus que cela, vous devrez penser à la façon dont votre public le recevra, d’autant plus que cette stratégie s’accompagne souvent de la critique selon laquelle la contribution est généralement faible par rapport aux bénéfices réalisés.
Prenez, par exemple, la campagne de dons d’Unilever. Comme l’entreprise est connue pour plusieurs marques de savons et de produits de nettoyage, il est logique qu’elles entrent en scène avec des désinfectants pour lutter contre le virus. Avec cela, ils ont promis 100 millions d’euros de savons, de désinfectants et d’eau de Javel aux écoles, aux hôpitaux et aux établissements de santé du monde entier.
4. Fiabilité et résolution de problèmes
Suite aux points précédents, d’autres organisations réorientent l’histoire de la pandémie comme une crise de la logistique. Dans ce cas, vous voyez souvent des entreprises B2B parler de la façon dont COVID19 a interrompu leur chaîne d’approvisionnement, entraînant une baisse des bénéfices et une augmentation des coûts. Comme leurs services sont plus demandés que jamais, les entreprises de logistique orientent leurs stratégies marketing pour montrer qu’elles peuvent fournir les solutions nécessaires.
Cette stratégie marketing résonne certainement avec leur public cible car elle contient un grain de vérité. Les restrictions de voyage à travers les frontières ont entravé la chaîne d’approvisionnement, ce qui rend difficile pour une entreprise en période de pandémie de poursuivre ses activités. Puisqu’elles sont effectivement capables de résoudre des problèmes, c’est précisément la raison pour laquelle les entreprises du industrie de la livraison ont surgi et ont prospéré.
Lalamove passe le cap en démontrant ses capacités à accompagner les entreprises dans leur supply chain. Dans cet article, ils fournissent des conseils sur la façon dont les petites et moyennes entreprises peuvent survivre à la crise. En tant qu’appel à l’action, Lalamove peut aider les entreprises à relever les défis logistiques pour maintenir leur activité.
5. Prospérer à travers la controverse
« La publicité négative reste de la publicité. »
En effet, certaines entreprises ont touché à la publicité négative et aux déclarations controversées pour attirer l’attention de leur public. Même avec une exposition négative, les marques peuvent toujours gagner du terrain lorsque les gens en parlent sur les plateformes de médias sociaux et discutent ouvertement des problèmes sociaux.
Par exemple, certaines entreprises minimisent la pandémie comme un « séjour » plutôt qu’un grave problème de santé mondiale. Cela les fait devenir le sujet de conversation de la ville, et pas dans le bon sens. Cependant, les entreprises utilisent toujours cette tactique marketing pour faire connaître leur marque et gagner en popularité sur les réseaux sociaux, même si ce n’est pas une bonne image pour l’instant.
#PandemicEffect de Belo n’était certainement pas de bon augure pour le public. Les gens se sont tournés vers Internet pour ouvrir des discussions sur les normes de beauté et sur la façon dont cela peut affecter la santé mentale, en particulier sur la façon dont la pandémie a traité la population. Bien qu’il ait été mal accueilli par le public, le hashtag était à la mode et les gens parlaient de l’annonce.
6 conseils de marketing post-pandémie
La pandémie a certainement apporté de nombreux défis à surmonter, et de nombreuses leçons ont été tirées au cours des dernières années. Face à la nouvelle normalité, votre marque doit être prête à optimiser stratégies marketing dans un monde post-pandémique. Pour vous aider, voici quelques conseils et astuces que vous voudrez peut-être prendre en compte lorsque vous franchirez une étape vers la nouvelle normalité.
1. Renforcez votre présence en ligne
La pandémie obligeant la plupart à passer en ligne, les gens passent désormais plus de temps à parcourir leurs flux pour rester à jour et connectés. À cause de ce, des médias sociaux est devenu une avenue de marketing plus forte pour votre entreprise. Ici, vous pouvez utiliser des publicités payantes, du marketing de contenu, etc. pour renforcer votre présence en ligne.
De cette façon, vous pouvez attirer l’attention d’un public plus large et augmenter vos chances de générer plus de prospects.
2. Pratiquer l’empathie et la personnalisation
Pour aider à renforcer votre présence en ligne, la création de contenu auquel votre public peut s’identifier laissera sûrement une impression. Par exemple, faire des publications sur les réseaux sociaux ou des blogs qui abordent leurs points faibles et faire preuve d’empathie sincère peut vous aider à renforcer votre crédibilité dans l’industrie et à instaurer la confiance.
Plus que cela, n’oubliez pas de tenir compte de l’heure et du contexte de votre public cible afin de ne pas publier de contenu offensant, éloignant vos prospects. Avec cela, vous devez mieux comprendre vos clients, y compris savoir où ils se trouvent dans leur parcours d’achat, quel contenu ils veulent voir, quel format, etc.
3.Réévaluer les besoins et les attentes
Les tendances du marché sont en constante évolution et aucune stratégie marketing n’est une solution unique. Pour cette raison, vous devez régulièrement réévaluer les besoins de votre entreprise et gérer vos attentes pour les adapter à la situation actuelle. Cela vous aidera à développer la stratégie marketing la plus efficace pour vous adapter et répondre rapidement à ces changements.
4. Injectez les valeurs de l’entreprise dans vos campagnes marketing
L’authenticité et la sincérité sont devenues des facteurs importants dans la décision d’achat d’un acheteur. Les bons produits ne sont pas le seul argument de vente d’une entreprise. Les valeurs peuvent également aider vos acheteurs à choisir votre marque plutôt que vos concurrents. Par exemple, beaucoup commencent à adopter des modes de vie durables, ce qui les rend plus susceptibles d’acheter des produits utilisant des emballages durables.
En montrant ce que représente votre entreprise et ses valeurs, vous pouvez la rendre plus accessible à vos prospects et les aider à choisir vos produits.
5. Prenez soin de votre clientèle existante
Générer de nouveaux prospects et attirer l’attention de nouveaux clients est indispensable à la croissance de votre entreprise. Cependant, il ne faut pas oublier de faire fidélisation de la clientèle une priorité. L’un des meilleurs moyens de faire connaître votre entreprise est le bouche-à-oreille, et vous pouvez y parvenir avec l’aide de votre clientèle existante.
Améliorer leur expérience client montre que vous vous souciez de leurs besoins, en les faisant se sentir écoutés et appréciés. Ce faisant, ils sont plus susceptibles de vous recommander à leurs amis et à leur famille comme une solution éprouvée et d’aider votre entreprise à se développer.
Nouvelle normalité, nouveau marketing
Les conséquences de la pandémie sont visibles dans les entreprises de tous les secteurs. Alors que les entreprises continuent de s’adapter à la nouvelle normalité, les entreprises ont investi davantage dans leurs efforts de marketing. Grâce à une planification minutieuse et à une bonne compréhension de leur public, ils ont réussi à influencer la façon dont leurs consommateurs perçoivent la crise du COVID-19.
En fin de compte, ces évolutions ont conduit à l’émergence de stratégies marketing. Les spécialistes du marketing ont réévalué leurs plans marketing en tenant compte de nombreux facteurs, notamment le contenu, la présence en ligne, les valeurs de l’entreprise et les approches centrées sur le client. Si le marketing n’est pas vraiment l’une de vos principales compétences, alors vous associer à une entreprise fiable agence de marketing numérique comme Spiralytics peut aider votre entreprise à se démarquer des autres. Contactez-nous dès aujourd’hui pour grandir et vous adapter à la nouvelle normalité !
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