C les consommateurs ont peur ils sont confus et (croyez-le ou non) (croyez-le ou non) de marques de produits emballés (CPG) pour obtenir de l'aide pendant cette période de crise: le trafic vers les sites Web de marques CPG a augmenté de 400% et certaines marques voient leur volume de recherche augmenter jusqu'à 2000%.
Pourquoi l'augmentation soudaine de la popularité numérique?
I n fois de crise les consommateurs se tournent vers le consommateur- des biens emballés qu'ils connaissent et en qui ils ont confiance
( au milieu de l'incertitude, les gens ont désespérément besoin d'un peu de familiarité et de stabilité ) . Peu d'industries sont aussi bien placées pour répondre à ce besoin que l'industrie des biens de consommation.
Cela signifie que des marques comme Clorox Lysol et Campbell ne sont pas simplement positionnées pour survivre pendant la pandémie de coronavirus, mais elles sont en fait positionné pour prospérer.
Une étude de Zeta montre que les consommateurs visitent les sites Web de la marque CPG en masse pour faire un certain nombre de choses:
- Acheter un produit s pour une livraison à domicile [19659027]
- Rechercher les performances d'un produit
- Obtenir des conseils d'utilisation du produit
- Vérifier l'inventeur du produit ies
Les consommateurs consultent Clorox.com [19659050] pour savoir ce qu'ils peuvent faire pour arrêter la propagation du coronavirus .
Les consommateurs se tournent vers Lysol.com pour découvrir comment ils peuvent mieux désinfecter leurs maisons .
Les consommateurs recherchent Gerber.com pour obtenir des mises à jour sur les pénuries alimentaires pour bébés .
Pour les marques qui conduisent les produits de consommation préférés des États-Unis, maintenant est le moment d'investir dans des produits clairs, ouverts, honnêtes et cohérents communication avec les consommateurs.
Ne vous penchez pas en arrière. Appuie-toi.
La pandémie de coronavirus a exercé une pression surprenante sur l'industrie des biens de consommation. Il y a des problèmes de stock, des goulots d'étranglement dans la chaîne d'approvisionnement et des demandes et des attentes croissantes de la part des acheteurs à travers le pays. Alors que les marques regardent le baril de ces défis le retrait de la communication proactive avec les consommateurs sera la réaction naturelle … mais mais cela ne veut pas dire que c'est la réaction droite .
Ce n'est PAS le moment pour les marques CPG de reculer sur des choses comme communication, promotion, et demand generati . Au contraire, le moment est venu d'accélérer tous ces efforts: les consommateurs veulent entendre les marques derrière leurs produits préférés.
Les marques CPG devraient cette fois-ci renforcer les relations existantes avec les consommateurs et établir de nouvelles celles d'ici…
- Développer de nouveaux produits éducatifs- création basée sur
- Capitalisant sur tous les canaux et points de contact auxquels les consommateurs d'aujourd'hui s'adonnent
- Mise en évidence de la polyvalence et des cas d'utilisation multiples pour les produits ménagers de longue date (par exemple Clorox Bleach)
- Mise à jour , en temps réel, quand, où et comment les consommateurs peuvent acheter leurs produits préférés en ligne ou en magasin
Être personnel et contextuel où approprié
Dans le but de mieux résonner auprès des consommateurs en temps de besoin, les marques CPG seraient avisées d'ajouter des couches de personnalisation et de contexte à leurs efforts de communication (le cas échéant, bien sûr). P personnel tailleur d messagerie livré i n les moments qui comptent [19659002] donne aux consommateurs l'impression qu'une marque prend soin d'eux – un sentiment émotionnel qui établit la différenciation de la marque et cultive une fidélité encore plus forte de la part des acheteurs.
Cette fidélité apporte des avantages à court et à long terme – lorsque les choses reviendront à la normale, les marques CPG qui feront le plus d'efforts pour dialoguer avec les clients aujourd'hui, seront les les marques les mieux positionnées et préparées à capitaliser demain.
Ne manquez jamais une opportunité de croissance
T o capitalisez sur chaque opportunité de croissance, les spécialistes du marketing derrière les marques CPG préférées des États-Unis doivent être prêts à exprimer haut et fort leur soutien inébranlable aux consommateurs s dans leur moment de besoin le plus profond et le plus sombre.
Chez Zeta Global nous ' sommes ici pour vous guider, vous et votre stratégie marketing CPG, pendant les turbulences créé par le coronavirus . Contactez-nous avec nous aujourd'hui pour savoir comment vous pouvez obtenir des informations claires et exploitables qui rendront votre marque plus efficace dans ses communications.
Source link