Comment les magasins de détail et les sites utilisent-ils les balises pour le marketing de proximité ?

Le marketing par balises est un marketing de proximité stratégie qui utilise Bluetooth Low Energy (BLE) balises pour envoyer des messages ciblés et des promotions aux appareils mobiles à proximité. L’objectif du beacon marketing est de fournir une expérience personnalisée et contextualisée aux clients, d’augmenter l’engagement et de stimuler les ventes.

Il est important de noter que la technologie des balises est différente du géorepérage. Les balises ne sont pas destinées à suivre l’emplacement des utilisateurs individuels, mais plutôt à fournir des expériences contextuelles et personnalisées aux utilisateurs qui choisissent de les recevoir. De plus, les utilisateurs ont la possibilité de désactiver Bluetooth et de désactiver les services basés sur la localisation s’ils le souhaitent.

Les balises elles-mêmes ne connaissent pas la latitude et la longitude exactes des appareils mobiles ou même des autres balises qui les entourent. Au lieu de cela, les balises transmettent un signal qui contient un identifiant unique, qui est capté par l’appareil mobile à sa portée. L’appareil mobile utilise alors cet identifiant pour déterminer son proximité à la balise, mais pas son emplacement exact.

L’appareil mobile utilise ensuite ce signal pour déterminer sa position et déclencher une action, telle que l’affichage d’une notification ou le lancement d’une application. La portée d’une balise peut varier en fonction de sa puissance et de son environnement, mais varie généralement de quelques pieds à 300 pieds.

Les plates-formes et le matériel populaires pour les balises incluent Apple iBeacons : Il s’agit d’un protocole propriétaire développé par Pomme et est pris en charge sur les appareils iOS. Les iBeacons sont largement utilisés dans les magasins de détail, les musées et les événements. Il existe des centaines d’autres acteurs sur le marché, la plupart utilisant Altbalise, un protocole open source développé par Radius Networks et pris en charge sur les appareils iOS et Android. AltBeacon est souvent utilisé dans les environnements d’entreprise et a une portée plus étendue que les autres protocoles de balise.

Cas d’utilisation du marketing de proximité pour les balises

En offrant des expériences personnalisées et contextualisées aux clients, les détaillants peuvent accroître l’engagement, améliorer la fidélité des clients et stimuler les ventes. Voici quelques exemples:

1. Promotions personnalisées : Les détaillants peuvent utiliser des balises pour envoyer des promotions et des coupons ciblés aux clients lorsqu’ils se trouvent à proximité de produits ou de sections spécifiques du magasin. Par exemple, un client naviguant dans la section chaussures peut recevoir une notification pour une remise sur des chaussures.
2. Navigation en magasin : Les balises peuvent être utilisées pour fournir une navigation intérieure et une orientation aux clients dans un magasin. Cela peut aider les clients à trouver des produits et des rayons spécifiques, améliorant ainsi leur expérience d’achat et réduisant la frustration.
3. Information produit: Les détaillants peuvent utiliser des balises pour fournir aux clients des informations supplémentaires sur les produits lorsqu’ils se trouvent à proximité d’un produit. Par exemple, un client peut recevoir des détails sur le matériel, les instructions d’entretien et les avis des clients sur un produit lorsqu’il se trouve à proximité de celui-ci.
4. Programmes de fidélité: Les détaillants peuvent utiliser des balises pour améliorer leurs programmes de fidélité en offrant des récompenses et des incitations aux clients qui visitent fréquemment le magasin ou effectuent des achats. Par exemple, un client qui visite le magasin cinq fois par mois peut bénéficier d’une remise ou d’une récompense spéciale.
5. Gestion de la file d’attente : Les balises peuvent être utilisées pour surveiller et gérer le trafic des clients dans un magasin. Les détaillants peuvent utiliser ces informations pour ajuster les niveaux de dotation et améliorer l’expérience client pendant les périodes de pointe.
6. Paiements mobiles : Les détaillants peuvent utiliser des balises pour permettre les paiements mobiles et les transactions sans contact. Les clients peuvent payer leurs achats en posant simplement leur appareil mobile sur un point de vente doté d’une balise (PDV) Terminal.

Les balises ont gagné en popularité dans le secteur de la vente au détail au cours des dernières années, de nombreux détaillants mettant en œuvre la technologie des balises pour améliorer l’expérience client et stimuler les ventes.

La taille du marché mondial de la technologie des balises était évaluée à 1,14 milliard de dollars en 2020 et devrait croître à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 59,8 % de 2021 à 2028. Le rapport cite l’adoption croissante de la technologie des balises dans le commerce de détail et d’autres secteurs comme un moteur clé de cette croissance.

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Principaux détaillants utilisant des balises pour le marketing de proximité

Les principaux détaillants qui ont mis en œuvre la technologie des balises sont Macy’s, Target, Walmart, Walgreens et Kroger. Ces détaillants ont utilisé des balises pour améliorer l’expérience en magasin et proposer aux clients des offres personnalisées, une navigation en magasin et des paiements mobiles.

1. Macy : Macy’s a mis en place la technologie des balises dans son application mobile pour offrir aux clients une navigation en magasin et des offres personnalisées. L’application peut guider les clients vers des produits spécifiques dans le magasin et envoyer des notifications pour les ventes et les promotions lorsque les clients se trouvent à proximité d’une balise.
2. Cible: Target utilise la technologie des balises dans son application mobile pour fournir aux clients des recommandations et des offres personnalisées lorsqu’ils sont en magasin. L’application peut également guider les clients vers des produits spécifiques et fournir des informations sur la disponibilité et le prix des produits.
3. Wal-Mart : Walmart a mis en œuvre la technologie des balises dans son application mobile pour offrir aux clients une navigation en magasin et des offres personnalisées. L’application peut guider les clients vers des produits spécifiques dans le magasin et fournir des informations sur la disponibilité et le prix des produits.
4. Walgreens : Walgreens utilise la technologie des balises dans son application mobile pour proposer aux clients des offres et des recommandations personnalisées lorsqu’ils sont en magasin. L’application peut également guider les clients vers des produits spécifiques et fournir des informations sur la disponibilité et le prix des produits.
5. Séphora : Sephora utilise la technologie des balises dans son application mobile pour fournir aux clients des recommandations et des offres personnalisées lorsqu’ils sont en magasin. L’application peut également fournir aux clients des informations sur la disponibilité et le prix des produits, ainsi que les aider à localiser des produits spécifiques dans le magasin.
6. Crochets : Le plus grand détaillant en alimentation des États-Unis utilise la technologie des balises dans son application mobile pour proposer aux clients des offres et des promotions personnalisées lorsqu’ils sont en magasin. L’application Kroger utilise la technologie des balises pour envoyer des notifications push aux clients lorsqu’ils se trouvent à proximité d’un produit ou d’un rayon spécifique dans le magasin, les informant des offres et promotions pertinentes. Il affiche également automatiquement le code-barres de leur carte de fidélité au moment du paiement !

Et ce n’est pas seulement la vente au détail. Les sites utilisent également la technologie des balises !

Concessions du stade Levi’s – Le Levi’s Stadium propose près de 17 000 balises Bluetooth que les fans peuvent utiliser pour trouver leurs sièges, les toilettes les plus proches et les concessions. Associé à l’application Levi’s Stadium, les visiteurs peuvent même se faire livrer de la nourriture directement à leur place. En sept mois, l’application a enregistré 183 000 téléchargements avec un taux d’adoption de 30 % et une augmentation de 1,25 million de dollars des revenus de concession.

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Plateformes de marketing de proximité Beacon

Vous n’avez pas besoin de développer votre propre solution pour intégrer des balises dans votre application mobile et votre point de vente. Il existe plusieurs logiciels beacon as a service (SaaS) plates-formes disponibles qui permettent aux entreprises de déployer et de gérer facilement la technologie des balises. Ces plates-formes fournissent généralement un tableau de bord Web qui permet aux entreprises de surveiller et de gérer leurs balises, de créer et de gérer des campagnes et de suivre l’engagement et l’analyse des utilisateurs. Voici quelques plateformes Beacon SaaS populaires :

1. Contact.io : Kontakt.io est l’un des principaux fournisseurs de technologies de balises et propose une plate-forme Web qui permet aux entreprises de gérer et de surveiller leurs balises. La plate-forme fournit des analyses en temps réel, des outils de gestion de campagne et une intégration avec des plates-formes tierces.
2. J’aime: j’aime est un autre fournisseur populaire de technologie de balise et propose une plate-forme basée sur le cloud qui permet aux entreprises de gérer leurs balises et de créer des expériences basées sur la proximité. La plate-forme fournit des analyses en temps réel, des outils de gestion de campagne et une intégration avec des plates-formes tierces.
3. Flybuy : Flybuy est également un grand fournisseur de technologies et de solutions de balises. Lorsqu’un client se rapproche ou entre dans l’entreprise, Flybuy Notify utilise la technologie Bluetooth dans le SDK pour interagir avec les clients et promouvoir des expériences in-app, y compris des promotions spéciales ou des récompenses de fidélité.
4. Fossettes: Dreadlocks est une plate-forme complète de marketing géolocalisé qui offre une technologie de balise, un géorepérage et des outils d’analyse. La plate-forme permet aux entreprises de créer des expériences personnalisées pour leurs clients en fonction de leur emplacement et de leur comportement et fournit des analyses et des informations en temps réel.
5. Espaces Cisco : Espaces Cisco est une plate-forme basée sur le cloud qui offre une technologie de balise, une connexion Wi-Fi et des capacités de géorepérage. La plate-forme fournit des analyses en temps réel, des outils de gestion de campagne et une intégration avec des plates-formes tierces.

Lisez plus d’exemples et visualisez certains des cas d’utilisation chez CleverTap, qui a fourni cette excellente infographie de présentation, Utilisation des balises pour le marketing de proximité.