Comment les leaders efficaces communiquent entre les cultures

Décembre
3, 2020

5 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Je rencontre souvent des professionnels talentueux, qui ont tous les traits et les compétences pour diriger efficacement, qui me disent que travailler avec des personnes d'une culture différente et souvent dans une langue étrangère, est un obstacle majeur à leur succès. J'ai compris. J'ai passé la majeure partie de ma carrière professionnelle en dehors de mon pays natal, Argentine et je soutiens des dirigeants hispanophones et anglophones en tant que spécialiste des communications. Mais dans notre monde en pleine globalisation, les professionnels doivent être prêts à communiquer avec des personnes dont la langue et la culture natives sont différentes de la leur.

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Même les professionnels qui ont réussi un niveau substantiel de maîtrise de la langue étrangère concernée peut encore manquer de confiance dans leur capacité à être compris ou à être pris au sérieux. Ils ont peur d'offenser accidentellement quelqu'un, de mal interpréter ou d'utiliser à mauvais escient des termes et des expressions familiers, ou de sembler déconnectés.

Il faut de la pratique pour établir des relations avec des personnes à travers les divisions culturelles et linguistiques. Voici ce que j'ai trouvé pour aider – à partir de mes propres expériences personnelles, ainsi que de ce que j'ai vu fonctionner pour beaucoup de mes clients.

Écoutez d'abord

Comprendre les valeurs, les désirs, les objectifs, les opinions de votre public, les préjugés, etc. n'est jamais une tâche facile, et lorsque des différences culturelles ou des barrières linguistiques se mélangent, cela devient encore plus difficile. Pour réussir, vous devez commencer à écouter. Ecoute vraiment.

Nous pouvons penser à trois niveaux d'écoute de base, en fonction de l'endroit où vous portez votre attention lorsque vous vous engagez avec l'autre personne:

1. Auto-écoute. Nous avons tous tendance à être ici, car la plupart du temps, nous nous concentrons sur nous-mêmes. Mais ce n'est pas une écoute réelle. C'est plus comme avoir une idée de ce que dit l'autre personne en attendant notre tour de parler. Si vous pensez à ce que vous allez dire ensuite pendant que l'autre personne parle, vous êtes probablement à ce niveau.

2. Écoute intentionnelle. Ici, vous êtes intensément concentré sur ce que dit l'autre personne. Vous n'êtes pas distrait par vos propres pensées sur le passé ou le futur. Vos propres idées ne vous empêchent pas d’entendre l’autre personne. À ce niveau, vous commencez à vous connecter avec l'autre personne.

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3. Écoute profonde. C'est le niveau qui nous aide vraiment à nous connecter avec les autres. Vous ne faites pas seulement attention à ce que les autres disent mais aussi à ce qu'ils veulent dire – ce qu'ils ne disent pas, comment ils expriment leurs émotions, ce que leur langage corporel vous dit. Il s'agit d'accorder à l'autre toute votre attention cognitive et émotionnelle sans porter de jugement et de voir ce qui se passe. L'écoute profonde ne signifie pas que vous devez être silencieux. Soyez curieux, posez des questions. Ouvrez votre esprit et apprenez autant que possible sur l'autre personne.

Passer de l'écoute personnelle à l'écoute profonde nécessite de la pratique. C'est un travail difficile, souvent épuisant. Mais c'est payant. Au fur et à mesure que vous augmentez votre capacité à vous concentrer sur l'autre personne, vous comprendrez mieux ce qu'elle signifie réellement. Avec le temps, vous constaterez peut-être que ce niveau d'attention accru vous permet de voir des choses que les autres ne voient pas. Lorsque les gens interagissent avec les autres dans un contexte familier, ils le font souvent mécaniquement et peuvent manquer ce que l'autre personne essaie réellement de communiquer. Lorsque vous êtes dans un environnement «étranger», vous apportez une perspective différente, vous voyez les choses sous un angle différent et vous appréciez ce que les autres n’enregistrent même pas. D'autres peuvent apprécier cela et rechercher de plus en plus votre point de vue.

Construisez votre équipe de communication personnelle

Les journalistes ont des rédacteurs en chef. Les politiciens ont des rédacteurs de discours. On vous demande de communiquer avec des personnes qui ne partagent pas votre parcours, et peut-être de le faire dans une deuxième ou une troisième langue. Pourquoi ne pas demander de l'aide?

Si vous occupez un poste officiel de leadership et que vous avez le budget, vous pouvez engager un conseiller en communication. Mais sinon, vous pouvez le faire par d'autres moyens. Partagez vos écrits avec un locuteur natif que vous savez être un bon communicateur. Demandez à quelqu'un qui comprend la culture locale de vous aider à répéter votre présentation. Vraiment, il n'y a rien de mal à demander un peu d'aide. En fait, il y a beaucoup de raison à ce sujet. Votre communication sera claire; vous ne demanderez pas à votre public de déchiffrer vos messages à votre place. Ils apprécieront cela. Même si la plupart des clients parlaient anglais (comme elle), avant de visiter un pays pour la première fois, elle recherchait du personnel de cet endroit travaillant au siège mondial à Washington DC. Elle posait des questions sur la culture locale et l'environnement des affaires. Une fois dans le pays, elle ferait de même avec le personnel local avant de rencontrer les clients. Cette pratique l’a aidée à acquérir une première compréhension des antécédents des clients.

De manière générale, les idées décrites ici sur la façon d’engager et de communiquer entre les cultures ne sont pas si différentes de celles qui permettent de se connecter avec des personnes de votre propre culture. Cependant, lorsque vous vous engagez à travers les cultures, vous ne connaissez peut-être pas la façon dont les autres voient les choses et s'expriment. Vous devez être encore plus conscient de l'importance d'écouter, d'être curieux et de poser des questions. Une communication efficace du leadership entre les cultures et les langues est possible, mais elle demande du temps et des efforts.