Comment les gens vous trouvent-ils? Emmenez votre entreprise là où se trouvent vos clients

Novembre
10, 2020

8 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

La saison des achats de fin d'année commence au milieu d'une "nouvelle normalité" provoquée par la pandémie. Avec des mesures de distanciation sociale et des perspectives incertaines pour un avenir proche, les micro et petites entreprises mexicaines sont déterminées à affronter les mois à venir avec résilience. Selon les résultats de GoDaddy Global Entrepreneurship Survey 2020 36% des entrepreneurs mexicains envisagent la possibilité de mettre en œuvre des ventes en ligne dans leur modèle commercial actuel en raison de la situation COVID-19, et pour leur part , 18% déclarent qu'ils l'ont déjà fait en réponse au confinement.

Des données récentes sur la pandémie nous indiquent que le commerce électronique, qui s'est développé ces dernières années, continuera de se développer. Selon l'Association mexicaine des ventes en ligne (AMVO) neuf acheteurs sur dix envisagent de faire certains de leurs achats de fin d'année en ligne, tandis que 41% des personnes interrogées ont déclaré qu'ils effectueraient tous leurs achats strictement dans canaux numériques . De plus, les entrepreneurs du monde entier profitent de cette vague de numérisation pour développer et mettre à jour leur présence en ligne, certains dans le but d'élargir leur clientèle en dehors de leur ville ou pays d'origine. Au Mexique, trois petites entreprises sur dix ont commencé à vendre en ligne en raison de la pandémie et elles se sont adaptées pour rester en contact avec leurs clients.

Cela nous montre que les petites entreprises doivent garder une longueur d'avance et utiliser les outils numériques disponibles pour établir la confiance et se connecter avec leurs clients actuels et potentiels. Chez GoDaddy nous nous efforçons de donner aux entrepreneurs les outils nécessaires pour les aider à réussir. Voici donc quelques conseils sur la façon dont les propriétaires de micro et petites entreprises peuvent essayer de profiter de la saison des ventes la plus forte de l'année.

Comment les gens vous trouvent-ils?

Nous savons tous qu'avoir une entreprise physique ne suffit pas aujourd'hui, quelle que soit la taille de l'entreprise. Selon l'Association nationale des libre-services et des grands magasins, les ventes des grands magasins et des magasins en libre-service ont diminué d'environ 23% en avril et ont continué d'afficher une baisse de 3% en août. Et bien qu'il y ait eu une reprise progressive mois après mois, il ne fait aucun doute que la technologie a permis à de nombreux magasins de ne pas avoir à fermer complètement leurs portes pendant le moment le plus critique du verrouillage.

Que vous ayez une entreprise physique avec une présence en ligne , 100% numérique, ou vous envisagez de démarrer une nouvelle entreprise pour profiter des grosses ventes de fin d'année comme El Buen Fin ou CyberMonday ; c'est maintenant le meilleur moment pour être en ligne.

^{Les ventes dans les grands magasins et les magasins libre-service ont diminué d'environ 23% en avril / Image: Depositphotos.com}

Votre propre boutique en ligne sur votre propre site Web

La création d'une boutique en ligne via votre propre site Web vous permet d'avoir un contrôle total sur l'affichage de vos produits. Voici quelques avantages supplémentaires de la création d'une boutique en ligne sur le site Web de votre entreprise:

• Cela vous permet de personnaliser la conception de votre boutique en ligne afin qu'elle fonctionne au mieux pour vous: Que vous proposiez un produit physique, du contenu numérique téléchargeable ou un service, vous pouvez personnaliser le nom de l'article, les images, la description, le prix, inclure des promotions et des remises, et même ajuster les couleurs et le design visuel de votre magasin.
• Vos ventes, vos revenus: En ajoutant un magasin sur votre site Web, vous pouvez oublier de payer des commissions pour chaque article vendu, comme cela se produit via un marché. Cela peut aider vos profits en vous laissant plus de revenus pour chaque vente. Vous êtes désormais libre de trouver les meilleurs partenaires pour vous aider à produire ou réaliser vos ventes.
• Offrez des options de paiement à vos clients : Selon l'AMVO, 32% des personnes intéressées à acheter pendant El Buen Fin le feront en ligne car ils peuvent utiliser différents modes de paiement: 62% utiliseront des cartes de crédit, 37% une carte numérique et 24% un portefeuille électronique. Offrir à vos clients plusieurs options de paiement augmente vos chances de réaliser une vente, par exemple en acceptant les principales cartes de crédit, PayPal ou Apple Pay.
• Optimisez votre activité pour les smartphones : Les smartphones sont les appareils les plus utilisés ( 94%) par les acheteurs en ligne au Mexique, assurez-vous que votre boutique en ligne est prête pour eux. Utilisez les outils qui donnent à votre boutique en ligne une belle apparence et fonctionnent facilement sur n'importe quel appareil.

Rendez votre entreprise plus "humaine"

Les gens sont au cœur de chaque entreprise: ceux qui l'ont créée, ceux qui la dirigent et ceux qui y achètent quotidiennement. Pour être proche de vos clients, vous devez les écouter et savoir ce qu'ils veulent. Au cours des derniers mois, la communication avec les clients via de multiples canaux est passée d'un concept abstrait pour beaucoup d'entre nous à un besoin fondamental pour toutes les entreprises. Bien que l'expérience d'achat physique puisse sembler irremplaçable, le temps d'attente pour que vos clients vienne vous voir est révolu depuis longtemps. Aujourd'hui, il n'y a pas de meilleur moyen de «rendre votre entreprise plus humaine» que d'être là où vos clients veulent vous trouver:

• Réseaux sociaux : C'est ici que la créativité est la limite. Évaluez dans quel réseau social se trouvent vos clients et la nature de votre produit ou service. Par exemple, si votre entreprise est très visuelle, Instagram peut être la meilleure option, mais si vous pouvez raconter une histoire sur vos produits ou services, il existe également plusieurs alternatives sur le marché.
• Site Web : Votre site Web peut être, dans une large mesure, votre lettre de motivation. Vous est-il déjà arrivé que les réseaux sociaux d'une entreprise soient assez attractifs, mais qu'ils ne disposent pas d'un site internet pour finaliser votre achat de manière agile? Ou peut-être que lorsque vous entrez sur leur site Web, ce n'est pas ce à quoi vous vous attendiez et cela diminue votre confiance dans la marque? L'interaction avec vos clients se produit peut-être davantage sur les réseaux sociaux, mais un site Web est ce qui peut donner la formalité et la confiance dont votre entreprise a besoin et, surtout, où les ventes sont effectuées en toute sécurité. De plus, avec les bons outils, votre boutique en ligne vous permet de promouvoir et de vendre vos produits sur la page de votre entreprise sur Facebook, facilement et en quelques minutes.
• Email Marketing : les e-mails et les bases de données ne sont pas en panne. date, mais utilisez ces ressources avec soin et tact. Vous pouvez offrir une remise spéciale à ceux qui s'inscrivent à votre newsletter et, à travers celle-ci, communiquent de manière personnalisée les lancements de produits, les promotions spéciales ou les informations utiles.

De la même manière, nous savons que vous souhaitez augmenter vos ventes, mais ne montrer que vos produits et promotions peut éloigner vos clients. Vous pouvez transformer vos chaînes en une expérience et commencer à fournir un contenu précieux aux gens. Par exemple, si vous vendez des aliments biologiques, vous pouvez publier des recettes pour que les gens utilisent vos produits dans leurs plats, ou si vous dirigez une entreprise de maquillage, montrez-leur comment s'habiller pour une occasion spéciale avec des conseils sur les soins de la peau. N'oubliez pas de profiter des différents jours fériés de l'année et de les diffuser sur toutes vos chaînes disponibles de manière créative.

Être en ligne n'a jamais été aussi important pour garder votre entreprise ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Chez GoDaddy nous sommes prêts à vous aider à garder votre entreprise d'apparence professionnelle et à travailler de manière transparente sur tous les appareils, vous mettant ainsi à la disposition de vos clients en cette saison de vente où qu'ils achètent.