Comment les femmes dirigeantes de Hims ont incité les hommes à parler avec bonheur de la perte de cheveux et du dysfonctionnement érectile

Octobre
18 2018

6 min de lecture

C’est une grande année pour Hims . Depuis son lancement en novembre 2017, la marque pour la santé et le bien-être pour hommes – vous le savez peut-être pour ses publicités qui vous font rire tout en parlant de la dysfonction érectile – est devenue une opération en pleine croissance. Il génère des millions de revenus chaque semaine, dispose d'un réseau de 124 médecins pour consulter ses clients et a recueilli un financement de près de 100 millions de dollars.

Demandez au fondateur et PDG Andrew Dudum pourquoi la marque a connu une telle croissance en moins d’un an. Il ne vous dira pas que c’est à cause de sa vision. Il ne vous dira pas que c’est parce que les hommes ont soif de produits qui les aident à mener une vie meilleure. (Bien que ce soit en partie.) Il vous dira que c'est parce qu'il a embauché une équipe composée en grande partie de femmes .

«La majorité de la marque a été créée par des femmes» Dit Dudum. "Nous devons éduquer les gars sur la normalité de ces problèmes et les encourager sur un ton aimant mais direct – vraiment direct, qui est très inspiré par les femmes de ma vie."

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En fait, sans la sœur cadette de Dudum, Hims pourrait ne pas exister du tout. «Elle m'a hurlé dessus il y a quelques années», se souvient-il en riant. «Elle m'a dit que je semblais fatiguée et fatiguée, a pris ma carte de crédit et m'a acheté pour 200 dollars de produits.» Il a résisté au début, mais est rapidement tombé amoureux de sa nouvelle routine – et ses amis l'ont remarquée. "Je racontais cette histoire à mes amis amis et ils se moquaient un peu de moi, puis une semaine plus tard, je recevais un message texte:" Voulez-vous m'envoyer le nom de cette crème antirides? " 19659004] Cette expérience est restée une priorité alors que Dudum préparait le terrain pour Hims. (Et il a finalement engagé sa sœur.) Obtenir des discussions ouvertes entre hommes sur les soins de la peau, la perte de cheveux, la dysfonction érectile et l'éjaculation précoce nécessiterait un certain niveau de finesse. «La diversité des pensées serait critique», a-t-il déclaré. «Le fait que nous parlions de problèmes stigmatisés, de l'opinion de femmes qui ont un conjoint, un partenaire, de meilleurs amis et des pères, aidera à normaliser ces problèmes de manière à amener les gens à agir.»

Aujourd'hui, 40. L’équipe de direction de Dudum est composée à hauteur de 50% de femmes, tout comme 50% de l’équipe du service clientèle et 75% de l’équipe des opérations. Pour ses éventuels employés, la stratégie était parfaitement logique. «C’était bien de voir que Hims était une femme très lourde dès le début», a déclaré Melissa Baird, responsable des produits et des opérations chez Hims. «Une fois que vous vous écartez trop des obstacles, il est difficile de revenir au centre et d'avoir de nombreuses perspectives qui vous aideront à trouver vos angles morts et à voir dans les coins."

Dans tous les départements, les femmes les chefs Hims savaient qu’ils avaient un défi devant eux. Mais beaucoup avaient travaillé dans d'autres sociétés axées sur les hommes et avaient apprécié ce que la marque apportait à la table. «Mon dernier rôle était au Dollar Shave Club et ce public a adoré recevoir de l’attention et un accès», a déclaré Hayden Mills, responsable de l’expérience client. «Toutes les nuances, les choses qui les inquiètent – ils se soucient et veulent vouloir ils ne savent tout simplement pas comment le faire.»

La première étape consistait à aider le client. sentir à l'aise. La société a abandonné les tactiques de marque agressives couramment observées sur les produits pour hommes – rouge packaging langage «macho» – et a plutôt envisagé d’employer des méthodes plus couramment utilisées pour attirer les femmes, telles que des tons sourds et des conditionnements que quiconque se sentir fier d'avoir sur leurs étagères de salle de bains. "Il existe une approche plus universelle qui nous a aidés ici", a déclaré Hillary Coles, vice-présidente du produit.

Une image marketing de Hims.

Crédit image: Hims

Ensuite, l'équipe a donner une personnalité à la marque – et ça devait être drôle. L'humour a joué un rôle essentiel dans les campagnes marketing de Hims – pensez: une image d'un cactus avec la langue: "Vous méritez d'avoir une érection quand vous en voulez une, pas seulement quand votre pénis dit que c'est permis" – ce qui a aidé rompre la glace sur une conversation difficile.

«La majorité des hommes, dans n'importe quelle pièce, auront au moins une des conditions que nous essayons de traiter», a déclaré Coles. "Si vous utilisez l'humour, lorsque vous commencez à parler de ce sujet, les gens vont intervenir parce qu'ils ne sont pas sur la défensive. Andrew et moi avons senti dès le début que nous devions conduire cela avec humour. ”

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Leur l'instinct fonctionnait et les clients n'étaient pas les seuls à parler avec Hims, mais entre eux. «Les gars se parlent dans nos commentaires Instagram », a déclaré Coles. "'Est-ce que ça marche vraiment?' '' Oui, je le fais depuis des mois, ça marche très bien, criez si vous avez des questions!" Nous avons vraiment ouvert un dialogue. "

La résolution des problèmes est spécifique aux hommes, a dit Mills, l’embarras et la honte sont des expériences universelles. «Nous avons tous recherché quelque chose sur notre corps dans Google et avons été comme, Oh mon dieu, est-ce normal? » a-t-elle dit. «Lorsque je forme mon équipe d’expérience client, je dis toujours que nous savons ce que cela fait d’être à la place de nos clients. Même si vous n’avez pas E.D. ou vous ne vous sentez pas chauve ou vous êtes une femme, vous avez vécu quelque chose qui vous met mal à l'aise. "

Le niveau d'engagement de leurs clients est l'un des facteurs de motivation les plus importants au sein de l'équipe de 38 charge à terme. "Dans mon esprit, ce genre d'engagement est la différence entre le fait de devenir une entreprise d'un milliard de dollars et une entreprise de 20 milliards de dollars", a déclaré Dudum. «Lorsque vous voyez des gars sur Instagram et Facebook parler de ces problèmes très stigmatisés, danser sous la douche tout en utilisant des produits anti-chute des cheveux, faire en sorte que les GIF mangent des oursons en gélatine multivitamines, nous savons que nous sommes en leur donnant la confiance nécessaire pour prendre soin d'eux-mêmes. ”

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Et autant que Dudum la voit, Baird, Coles Mills et leurs équipes respectives assument une grande partie des tâches lourdes nécessaires à la réalisation de la mission de la société. «Les trois d'entre eux font essentiellement tout», a-t-il déclaré. «Mon travail consiste à les garder heureux et à ne plus consommer de caféine.»