Comment les fabricants peuvent effectivement s'adresser directement au client (D2C)

En tant que fabricant, vous maîtrisez vos produits et leur production, mais développer une stratégie de commercialisation numérique pour aider votre organisation à évoluer est tout aussi important pour la sortie de vos produits. porte – surtout si vous envisagez de passer directement au client (D2C). Le ciblage direct des clients peut offrir de nombreux avantages à votre entreprise, tels que l'établissement de relations clients plus solides et l'expansion sur des marchés nouveaux ou mal desservis.

Mais passer à D2C n'est pas aussi simple qu'il y paraît. Vous devez évaluer votre organisation pour vous assurer que vous êtes vraiment prêt à entreprendre cette transformation et confirmer qu'elle s'avérera bénéfique pour votre entreprise.

Voici quelques façons de déterminer si votre entreprise est prête à passer au D2C.

Examen de votre entreprise en interne

Pour réussir D2C, vous devez déterminer si cela profitera à votre entreprise dans son ensemble. Cela signifie avoir une compréhension claire de qui est votre public et si l'infrastructure et la technologie de votre organisation peuvent prendre en charge cette nouvelle approche.

Comprendre le client

Passer à D2C signifie que vous pouvez cibler la fin de vos produits. utilisateurs, en contournant les détaillants tiers, les distributeurs et tout autre intermédiaire. Votre entreprise doit réfléchir et déterminer qui est votre public cible et ce que vous savez et ne savez pas à son sujet. Pour vous aider à comprendre et à confirmer quel public cibler le mieux, posez les questions suivantes:

• Quelle valeur allons-nous apporter à ces clients spécifiques en passant directement?
• S'agit-il d'un nouveau public cible actuellement mal desservi?
• Savons-nous ce dont ils ont besoin, ce qu'ils veulent et ce qu'ils attendent?
• Comment allons-nous les entretenir?
• Quels produits et services les clients seraient-ils intéressés?
• Quels prix leur proposerons-nous?

allons-nous leur offrir et pourquoi?

• Savons-nous comment ils veulent interagir avec nous? Souhaitons-nous activer les achats ponctuels ou en cours? Les deux?
• Comment gérons-nous ce nouveau canal et nos relations avec nos canaux existants?
• À quoi ressemblerait le parcours d'achat pour les canaux physiques et numériques?
• Comment gérerions-nous les retours, les échanges et les garanties ?

Une fois que vous avez défini ce que vous voulez faire et comment vous prévoyez de le faire, c'est toujours une bonne idée de valider ce que vous pensez savoir avec ce que le client veut et a réellement besoin. Vous pouvez confirmer ces informations en effectuant des recherches sur les clients et en écoutant de première main ce qui leur convient le mieux.

Évaluation de votre infrastructure

En gardant à l'esprit votre public cible idéal, il est également essentiel pour savoir si les processus internes de votre organisation peuvent prendre en charge une approche D2C. Vous devez effectuer une analyse SWOT (force, faiblesse, opportunité et menace) pour comprendre où se trouve votre entreprise lorsque vous formulez votre stratégie D2C. Voici quelques facteurs à évaluer:

• Expédition et fabrication: disposez-vous de l'infrastructure, de la pile technologique et du modèle commercial pour traiter de plus petites expéditions de produits à une fréquence accrue?
• Informations sur le produit et contenu: avez-vous des informations sur le produit qui est optimisé pour l'expérience numérique? Avez-vous les moyens d'enrichir les données produit pour les activer en tant que contenu produit?
• Infrastructure interne: vos processus internes, tels que les retours et les garanties, correspondent-ils à votre stratégie D2C?
• Gestion des stocks: avez-vous la capacité afficher l'inventaire et la disponibilité existants? Êtes-vous en mesure de servir vos clients avec plusieurs options d'expédition et de livraison? Si ce n'est pas le cas, envisagez d'utiliser un système de gestion des commandes (OMS) à 360 degrés pour fournir une visibilité claire sur les produits disponibles.

Une autre chose à prendre en compte lorsque vous passez à D2C est votre partenaire de distribution tiers. Risquez-vous d'affecter votre relation avec ces partenaires? Comment pouvez-vous atténuer ce risque? Vous pouvez envisager:

• Payerez-vous à votre chaîne un pourcentage des commandes reçues via des canaux directs?
• Votre chaîne pourrait-elle traiter les commandes que vous acceptez directement de vos clients?
• Votre chaîne fournit-elle services qui pourraient être programmés lorsque vous vendez directement?
• Vendez-vous des pièces de rechange ou de remplacement, est-ce une opportunité pour un canal direct avec moins de risque de conflit de canal?
• Pourriez-vous cibler un marché qui n'est actuellement pas desservi ou

Enfin, avez-vous tous les bons produits à vendre si vous décidez de cibler une industrie spécifique? Sinon, investir dans une stratégie de marché peut vous aider à vendre vos produits et à faire appel à d'autres fournisseurs proposant des produits complémentaires pour vous aider à devenir un guichet unique pour vos clients.

Toujours penser À propos de la prochaine étape

Il peut être difficile de répondre à ces questions en interne, c'est pourquoi faire appel à un conseiller tiers pour vous aider à déterminer où se situe actuellement votre entreprise dans ces domaines, discuter des risques et comment les atténuer, et vous aider à déterminer lesquels les technologies conviendront le mieux à votre stratégie et les besoins de votre entreprise peuvent être essentiels pour formuler un plan pour passer au D2C avec succès.

Votre organisation peut cibler le D2C de nombreuses manières différentes, mais comprendre ce qu'il faut pour le faire pour votre entreprise unique est ce qui aboutit à un plan évolutif réussi. Pour plus d'informations sur la définition de votre stratégie D2C, contactez nos experts en commerce dès aujourd'hui .

À propos de l'auteur <! -: kdaudt, Senior Commerce Consultant ->

Senior Commerce Consultant pour Perficient, un cabinet de conseil numérique de premier plan. L'expérience comprend plus de deux décennies dans le commerce numérique, la gestion de produits, le développement commercial et le marketing pour les organisations de fabrication et de distribution. A assuré le leadership stratégique des fournisseurs et des marques mondiaux, ce qui a abouti à des techniques innovantes pour améliorer l'expérience client dans son ensemble, réduire le coût des ventes et accélérer l'efficacité dans des scénarios d'achat et de vente complexes. Articles rédigés pour des publications de premier plan dans les secteurs de la fabrication, de la distribution et du commerce électronique.

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