Comment les entreprises utilisent la technologie pour suivre les travailleurs

Février
24, 2020

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Cette histoire est apparue à l'origine sur PC Mag

Depuis sept ans qu'il était camionneur professionnel, Trevor, 25 ans, avait laissé son propre bon sens conduire ses actions. Mais une nuit en novembre dernier, il répondait à la place à un appareil mandaté par le gouvernement que son employeur avait installé dans son camion – et cela l'a presque arrêté.

Trevor, qui nous a demandé de n'utiliser que son prénom, voyageait à travers un petit ville et en respectant la limite de vitesse affichée. Alors qu'il prenait une courbe, il savait qu'il aurait dû ralentir plus tôt, mais le dispositif d'enregistrement électronique (ELD) installé dans son camion était en train de tourner. S'il perd du temps, il devra trouver un arrêt de camion et y dormir au lieu de chez lui.

En quelques secondes, il était presque une statistique. Son camion s'est envolé de la route. L'épave tordue du lit gisait derrière lui, et le bois qu'il transportait était dispersé sur l'autoroute comme des bâtons de popsicle. Miraculeusement, Trevor s'est éloigné avec seulement des ecchymoses.

Le camion de Trevor après l'accident

«J'avais cinq minutes de retard et j'essayais de rattraper cinq minutes pour que je puisse voir ma famille, et cela m'a presque coûté la vie», a-t-il déclaré.

Trevor était parti toute la semaine et il voulait passer la nuit chez lui avant de reprendre la route le lendemain matin. La course contre la montre n'est pas une nouveauté pour les camionneurs, mais chaque minute l'est. Depuis 2017, les conducteurs long-courriers américains doivent être surveillés par des ELD qui gardent une trace de leur emplacement et de leur vitesse pour planifier la façon dont ils espacent dormir et conduire.

"Si je voulais être microgéré, je aurait obtenu un emploi de bureau ", a déclaré Trevor.

Il n'a pas tort. Si vous vous êtes déjà demandé si vous étiez au travail, les employeurs ont maintenant les moyens de le savoir. De la même manière que vous pouvez surveiller le nombre de pas que vous faites dans une journée et le temps que vous passez à regarder votre téléphone, votre lieu de travail peut suivre votre productivité, surveiller votre routine quotidienne et examiner avec qui vous passez le plus de temps au travail.

De nombreux employés ne trouveraient pas surprenant que leurs activités informatiques soient capturées par les enregistreurs de frappe et autres logiciels mais le suivi physique – réalisé avec des appareils portables comme Fitbits, des casques de surveillance des ondes cérébrales et même des micropuces implantées – pourraient ressembler à une violation. De plus, il y a un élément de transformer la main-d'œuvre humaine en robotique qui menace leurs moyens de subsistance.

La réalité est que la signature d'un contrat de travail peut être un peu comme accepter les termes et conditions d'une application téléphonique: vous pourriez ne pas vous rendre compte quels droits vous avez cédés en échange des avantages que vous recevez. Et plus il y a de lieux de travail qui adoptent des technologies de surveillance, moins il y a d'options pour les employés qui en veulent à leur présence.

Votre superviseur en IA aimerait un mot

Bien que la technologie ait changé, la surveillance des employés n'est rien Nouveau. La mesure de la performance des employés par la surveillance était à l'origine laissée aux humains, avec une assistance ultérieure provenant de la structure même du lieu de travail. Au XVIIIe siècle, Jeremy Bentham a conçu le Panopticon – un bâtiment circulaire ouvert qui a fait de l'observation constante sa priorité – comme un moyen de surveiller tout le monde, y compris les observateurs, dans les prisons, les usines, les hôpitaux, et les écoles.

Bien que jamais implémenté comme Bentham l'imaginait, le Panopticon a déclenché la colère du philosophe Michael Foucault près de 200 ans plus tard. Il considérait la structure du bâtiment comme un symbole de la décentralisation du pouvoir et du danger de l'octroyer aux individus les uns par rapport aux autres. Le panoptisme (et donc sa transformation moderne en une technologie qui surveille les employés) échange les «formes traditionnelles, rituelles, coûteuses et violentes de pouvoir» Foucault a dit pour une «technologie subtile et calculée de soumission. "

L'héritage du Panopticon peut être vu dans les bureaux ouverts d'aujourd'hui et dans la surveillance du lieu de travail qui est devenue omniprésente et envahissante à d'autres égards. Les badges glissables ont remplacé les horloges; le logiciel gère les tâches précédemment effectuées par les superviseurs qui marchent dans un étage. Et dans certaines entreprises, comme Amazon, la productivité d'un employé n'est plus mesurée par les personnes mais par l'intelligence artificielle qui juge si les travailleurs ont atteint les quotas et les licencie en conséquence.

Le recours à la surveillance sur le lieu de travail ne fait que s'accélérer. Une enquête Gartner de mai a révélé que les techniques de surveillance non traditionnelles (y compris le suivi des mouvements des employés dans le bureau et leurs données biométriques) sont passées de 30% des 239 grandes entreprises interrogées en 2015 à 50% en 2018. Ce nombre devrait atteindre 80% en 2020, explique Brian Kropp, vice-président du groupe de pratique en ressources humaines chez Gartner Inc.

Pour la plupart, les avantages de supprimer l'élément humain de la surveillance des employés reviennent aux entreprises et non avec les travailleurs eux-mêmes; plus sur cela ci-dessous.

Votre patron a-t-il besoin d'accéder à vos ondes cérébrales?

Les réglementations gouvernementales sont un bien nécessaire dans la société. Ils protègent les citoyens contre les maux des entreprises, bien que certains les critiquent comme créant de soi-disant États nounous. Les lieux de travail ne sont pas autant des États nounous que des fiefs nounous, où des règles de sécurité des employés existent pour les protéger en tant qu'actifs de l'entreprise. Ainsi, lorsqu'il s'agit de surveiller les employés, il peut être difficile de dissocier les mesures de sécurité des violations de la vie privée.

Veste CHASE LIfeTech FR

Pour certaines technologies, l'objectif semble clair, comme c'est le cas avec la veste intelligente de Nokia: la veste CHASE LifeTech FR, conçue pour les premiers intervenants, comporte des modules échangeables qui surveillent la fréquence cardiaque, la température et le mouvement du porteur et l'emplacement. Mais certains modules, tels que les cames de carrosserie, vont au-delà de la sécurité pour suivre également l'achèvement des tâches et surveiller le flux de travail.

C'est la même chose que SmartCap fatigue monitoring un chapeau équipé d'une surveillance EEG pour détecter les signes de somnolence chez les conducteurs long-courriers et autres emplois pour lesquels la vigilance est cruciale pour la sécurité. La partie LifeBand du SmartCap détecte le microsommeil quelques instants éphémères de sommeil qui peuvent survenir à des moments cruciaux et peuvent être indétectables pour le dormeur réel. Le SmartCap est utilisé par l'association gouvernementale de l'industrie minière New South Wales Minerals Council en Australie et la société de construction et d'ingénierie BAM Nuttall au Royaume-Uni.

SmartCap

La SmartCap joue sur bon nombre des mêmes craintes que les camionneurs aux États-Unis concernant les ELD, craignant que la technologie ne les oblige à vivre selon les règles d'une machine plutôt que sur leur expérience Et fournir à leurs patrons une image complète de leurs mouvements et s'ils prennent des pauses prévues. Et comme les camions servent de domicile aux chauffeurs, certains camionneurs voient leur surveillance au travail comme une atteinte à leur vie privée pendant les heures creuses. Un chapeau qui surveille les ondes cérébrales ajoute au poids sur leurs épaules.

En Chine, des employés de Hangzhou Zhongheng Electric, de Ningbo Shenyang Logistics et de State Grid Zhejiang Electric Power ont été équipés de chapeaux et de casques contenant des capteurs pour surveiller leurs ondes cérébrales, ostensiblement pour optimiser l'efficacité des travailleurs. «Les capteurs sans fil surveillent constamment les ondes cérébrales du porteur et diffusent les données vers des ordinateurs qui utilisent des algorithmes d'intelligence artificielle pour détecter des pics émotionnels tels que la dépression, l'anxiété ou la rage», rapporte le South China Morning Post . State Grid Zhejiang Electric Power vante les économies réalisées depuis la délivrance des casques, mais leur précision est toujours en question.

Et étant donné que les neuro-ingénieurs de l'Université Columbia ont récemment fait une percée en en traduisant les ondes cérébrales en discours l'avenir de dispositifs similaires est inquiétant.

Tout est dans le poignet

Les travailleurs en Chine qui veulent des emplois non invasifs devraient probablement éviter les carrières dans l'assainissement. Bien que leurs émotions ne soient pas suivies, leurs mouvements physiques le sont. Les services environnementaux de Nanjing West River dans la province du Jiangsu ont équipé les travailleurs de bracelets GPS qui vérifient quand ils arrivent et partent pour le travail et s'assurent qu'ils sont là où ils sont censés être.

Cela pourrait être pire, et c'était… – les bracelets avaient envoyé des messages disant: «Continuez à travailler, ajoutez de l'huile!» aux travailleurs qui n'ont pas bougé pendant plus de 20 minutes. ("Ajouter du pétrole" est un langage familier signifiant " un encouragement et un soutien à une personne .") Le rejet public a mis un terme aux messages, mais pas à la surveillance.

À Dublin, les employés d'entrepôt et les opérateurs de chariots élévateurs de la chaîne d'épicerie Tesco étaient surveillés via les terminaux portables Motorola qui enregistraient la vitesse à laquelle ils déplaçaient le stock et combien de temps ils prenaient pour les pauses dans la salle de bain.

C'est une leçon d'objet pour les employés d'entrepôt d'Amazon qui pourraient bientôt utiliser une technologie encore plus invasive: deux brevets pour bracelets à ultrasons déposés par la société ont des dessins d'un homme moderne Vetruvian Man Qui est fusionné à son lieu de travail, détaillant des fonctionnalités telles que «activer l'émetteur de signal de proximité». Les bracelets peuvent également utiliser des haptiques pour diriger les travailleurs vers les étagères.

Brevet de bracelet à ultrasons d'Amazon

«Les pratiques d'emploi d'Amazon dans leurs entrepôts sont particulièrement onéreuses en termes de surveillance de leurs employés et de rythme auquel ils sont censés travailler», explique Paula Brantner, avocate et présidente en matière d'emploi. et directeur de PB Work Solutions ; elle a également passé 18 ans à l'équité en milieu de travail un organisme sans but lucratif qui se concentre sur les droits des employés.

Insigne de déshonneur

La plupart des contrôles ont lieu avec des emplois de cols bleus, mais l'un des systèmes les plus invasifs est dissimulés dans les badges, certains cols blancs passent chaque jour autour de leur cou.

Insigne Humanyze

Chez Deloitte et Bank of America, les travailleurs portent des badges Humanyze qui voient et entendent tout ce qu'ils font. Les badges analysent le discours d'un porteur à travers le volume et la hauteur, notent avec qui ils passent du temps et tracent les chemins de leurs journées. Le suivi fonctionne via des balises placées dans tout le bureau. Nous avons contacté les deux sociétés pour obtenir leurs commentaires. Un porte-parole de Bank of America n'a pas confirmé que l'entreprise travaillait actuellement avec Humanyze. Et à ce jour, nous n’avons pas reçu de réponse de Deloitte.

Dans sa déclaration de valeurs Humanyze dit: «Nous nous battons pour la confidentialité des données» et que les données collectées sont agrégées et anonymisées. En réalité, les employés expriment leur inquiétude quant à la possibilité que leurs activités de salle de bain ne soient pas privées. (Humanyze répond à cette préoccupation dans sa FAQ : "Question: Est-ce que nous suivons quand les employés vont aux toilettes? Réponse: Non, le badge Humanyze ne suit pas les employés dans les toilettes.")

PDG d'Humanyze et cofondateur Ben Waber dit que l'objectif de l'entreprise est d'aider les organisations à concevoir des lieux de travail qui sont optimisés pour la productivité et l'engagement, mais qui profitent également aux employés eux-mêmes. «Pour faire tout cela, nous examinons les données de communication et de collaboration – dépouillées de tout leur contenu et anonymisées – qui incluent les capteurs du lieu de travail, le calendrier, le chat et le courrier électronique», explique Waber.

Le concept Humanyze est venu du MIT Media Lab, qui a découvert que les travailleurs miniers pour leurs «métadonnées» seraient plus efficaces pour analyser les communications des employés que leur idée originale: extraire ces informations de l'enregistrement face- interactions en face à face, transcriptions de chat et lignes de corps et d'objet des e-mails.

Si vous pouvez dire quelque chose pour le badge Humanyze, c'est qu'il peut être facilement retiré. Ce qui n'est pas le cas des puces électroniques.

Chip in the Shoulder

Au Three Square Market, un fournisseur de distributeurs automatiques basé au Wisconsin, plus de 80 employés se sont fait insérer une puce RFID dans leurs mains – volontairement. Ils peuvent les utiliser pour se glisser au travail, se connecter à leur bureau et payer de la nourriture.

Cette histoire a été décrite de manière ensoleillée, avec des titres comme «Cette société intègre des puces électroniques dans ses employés, et ils adorent ça» et «Pourquoi la plupart des employés de Three Square Market ont sauté sur la chance de porter une puce électronique». S'appuyant sur ses bonnes relations publiques, la société a promu ses plans pour créer une version GPS pour les patients atteints de démence entre autres utilisations médicales.

Mais la réputation saine du Midwest que la société présente et ses assurances sur ce que la puce ne devient pas moins convaincant lorsque la véritable source de son activité est connue. Malgré les représentations de bureaux accueillants pour les salades sur son site Web, Three Square Market gagne son argent à partir de en marquant considérablement les produits pour profiter des détenus et de leurs familles.

Micro-puce RFID Three Square Market

Sa société liée, TurnKey Corrections gère une opération technologique multi-états qui fournit des services tels que visite vidéo qui remplace les visites en personne pour familles et autres visiteurs et leur facture des frais exorbitants pour discuter via un terminal vidéo. L'implantation d'une puce provenant d'une entreprise profondément ancrée dans le complexe pénitentiaire industriel pourrait conduire à une surveillance qui va bien au-delà de la portée du Panopticon.

Les employés de la micropuce ne se limitent pas aux États-Unis. Le BioTeq du Royaume-Uni et le Biohax de la Suède ont implanté des employés avec des puces dans les secteurs de la finance et de l'ingénierie. BioTeq se présente comme «le leader britannique des spécialistes des implants en technologie humaine» et fournit des puces RFID et NFC. Le site de la société répertorie les fonctionnalités des micropuces, notamment l’entrée au bureau, le paiement sans contact et une section intitulée «Solutions sur mesure», des systèmes de suivi. Et Biohax est utilisé dans des entreprises au Royaume-Uni et en Europe ainsi qu'aux États-Unis – c'est la puce derrière l'initiative de Three Square Market. Il a même été adopté par les Suédois dans leur vie privée

Office Gossip

Parce qu’elle est intégrée sous votre peau, une micropuce est un moniteur discret et facilement oublié. Dans ces aspects, ce n'est pas le seul. Les moniteurs ambiants qui utilisent Siri d'Apple et Alexa d'Amazon écoutent les employés comme un collègue invisible et intrusif. Vous ne les verrez pas nécessairement dans le bureau, mais ils pourraient toujours être là.

Siri maintenant travaille avec Salesforce pour rappeler aux employés les réunions et les quotas tout en surveillant leur discours. Étant donné qu'iOS met la plate-forme dans les poches, les limites du lieu de travail et l'observation de ce qui s'y dit pourraient s'étendre à tout endroit où l'employé pourrait être.

Alexa for Business mélange les appareils partagés dans les salles de conférence, les photocopieuses, les halls et autres espaces de bureau communs avec des appareils personnels installés sur des bureaux ou dans les maisons des employés.

Walmart a breveté un système qui espionne à la fois les clients et les employés dans les magasins: Dans sa demande de brevet, la société a déclaré: «Il existe un besoin de moyens de capturer les sons provenant des personnes dans le centre commercial et déterminer le rendement des employés en fonction de ces sons. »

La fin de la loi

La mesure de la facilité qu'ont les employés avec l'Internet des objets peut correspondre au sentiment d'inévitabilité qu'ils ont à propos de la surveillance. Kropp de Gartner affirme qu'en 2018, 30% des employés ont déclaré qu'ils étaient à l'aise avec le fait que leur entreprise «surveille les données personnelles» les concernant; contre seulement 10% il y a plusieurs années. Combinez cela avec le fait que les contrats de travail offrent généralement une latitude considérable aux entreprises pour surveiller les travailleurs. Qu'ils soient ou non à l'aise avec cela, les employés devront probablement s'y habituer.

"Je pense honnêtement que la bataille a été perdue", déclare Brantner de PB Work Solutions. «Les employeurs ont beaucoup de latitude et pas beaucoup de limitations légales. Et aussi, il semble que les employés soient à certains égards simplement habitués à être surveillés… [They] s'inscrire personnellement à la surveillance, en utilisant ce que fait un Fitbit ou ce que fait votre Alexa ou ce que votre webcam peut faire. »

Brantner ne prévoit pas de changement d'orientation pour la surveillance sur les lieux de travail. "Il faudrait certainement des changements à la fois dans le paysage politique et une vague de soutien du public, et je ne vois tout simplement pas cela se produire de si tôt."

Elle souligne également qu'il n'y a pas de lois fédérales protégeant la vie privée des employés, bien qu'au niveau des États, les législatures de l'Arkansas, de la Californie, du Maryland, du Missouri, du Dakota du Nord, de l'Oklahoma et du Wisconsin aient adopté des lois réglementant l'implantation de puces électroniques dans des employés. Cela ne veut pas dire qu'aucun de ces États n'interdit l'utilisation de micropuces. Le représentant de l'Arkansas, Stephen Meeks, qui a parrainé le projet de loi de cet État, a déclaré au Arkansas Democrat-Gazette qu'une interdiction pure et simple pouvait être annulée par les tribunaux. Sa législation précise que la loi «n'interdit pas à un employeur d'utiliser une technologie non invasive alternative destinée à suivre les mouvements d'un employé.»

Waber de Humanyze dit: «Les gens veulent – et méritent – d'être propriétaires de leurs données, c'est pourquoi sur le lieu de travail, il est de la responsabilité des employeurs de garantir les pratiques de consentement et d'éduquer les employés sur les données collectées ou non. » Waber dit qu'il aimerait voir l'adoption mondiale de lois similaires au règlement général européen sur la protection des données, bien que de telles lois n'empêchent pas les employés d'être surveillés, juste que les données soient directement liées aux individus.

The Bottom Line

La motivation d'une entreprise pour faire quelque chose se résume presque toujours à son résultat net. Le suivi n'est pas différent; un employeur cherche soit à protéger ses actifs, soit à augmenter ses revenus.

Mais il est possible que la surveillance soit au moins partiellement avantageuse pour les travailleurs. Kropp de Gartner dit qu'il croit que la surveillance ira au-delà de l'observation et vers le coup de coude. En plus d'être utilisé pour pousser les employés à travailler plus dur («ajouter de l'huile!»), Il pourrait fonctionner un peu comme un Fitbit: «Par exemple, l'idée que les données seront enregistrées depuis votre chaise de bureau et votre ordinateur vous demandera, après une heure assise, pour se lever et se promener », explique Kropp.

Brantner dit que les bracelets Amazon pourraient être utilisés pour minimiser la quantité de travail physique dur et punir les heures de travail des travailleurs dans les entrepôts, mais elle n'a vu aucun signe que l'entreprise soit encline à les utiliser de cette manière. «Que ces entreprises utilisent ces technologies au profit de leurs employés plutôt que de leur en retirer plus de productivité, nous ne le constatons tout simplement pas», déclare Brantner.

Quels que soient les avantages de la surveillance des salariés (diminution des vols, évaluation aisée de l'efficacité, supervision de la sécurité), le coût est parfois supérieur à celui de la technologie elle-même. La surveillance peut être contre-productive, limiter la production des employés et sérieusement entraver la créativité. La présence de collègues créatifs propage la créativité en milieu de travail, tant que les superviseurs ne surveillent pas les employés de trop près selon une recherche de la Jones Graduate School of Management de la Rice University. Et les résultats de la Tasmanian School of Business and Economics indiquent que la seule présence de la surveillance électronique peut amener les employés à s'en prendre à des comportements contre-productifs .

Les employés surveillés peuvent se sentir mal à l'aise et stressés sur le lieu de travail et ressentir un effet négatif sur leur bien-être mental et physique. La surveillance génère intrinsèquement un sentiment de méfiance entre l'employé et l'employeur, ce qui entraîne des problèmes de rétention bien que Kropp souligne: «Lorsque les entreprises sont transparentes quant aux informations qu'elles collectent et pourquoi elles le souhaitent, près de la moitié des employés sont généralement d'accord avec ça. "

Pourtant, la surveillance peut être démoralisante et déshumanisante. Quelle que soit l'industrie, les travailleurs craignent que des robots ne les remplacent. Jusque-là, une armée de cyborg attache des badges qui surveillent la parole et enfile ses pieds dans des bottes qui suivent l'emplacement.