Comment les entreprises qui participent pour la première fois à un événement de vente en ligne doivent-elles préparer leur logistique?

Mai
21, 2021

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Il y a beaucoup d'attentes lors d'événements de commerce électronique. Les utilisateurs et les entreprises participantes s'attendent à une performance maximale du processus d'achat et de la livraison ultérieure du produit. Compte tenu de cela, une grande partie de la responsabilité d'une bonne expérience incombe au dernier kilomètre. Selon les statistiques, lors d'un événement de vente en ligne, les achats peuvent augmenter de plus de 200%, ce qui représente un grand défi en logistique. Comment les entreprises qui rejoignent ces types de rendez-vous doivent-elles se préparer pour la première fois?

• Communication constante : Les gens d'aujourd'hui exigent une communication beaucoup plus fluide, en particulier dans les instances en ligne pour lesquelles les attentes sont nombreuses. Pour cette raison, les entreprises doivent tenir compte de la forte demande d'informations dont les utilisateurs auront besoin sur les articles achetés. Selon Maximiliano Amor, CMO de SimpliRoute il y a quatre questions clés auxquelles il faut répondre pour donner aux utilisateurs la tranquillité d'esprit:
  • Mon achat a-t-il réussi?
  • Quand l'expédition est-elle prévue? [19659007] A quelle heure dois-je prévoir l'arrivée de mon article le jour indiqué?
  • Comment savoir si ma commande est en cours d'acheminement?

"Toutes ces questions font partie d'un minimum requis pour les entreprises qui vendent en ligne et vont de pair avec une gestion organisée et immédiate des informations logistiques dans la zone opérationnelle », a ajouté l'exécutif.

^{Photo: Courtesy SimpliRoute}

• Disponibilité totale: ne suffit pas pour être ouvert aux questions, mais vous avez également besoin de canaux de communication ouverts et facilement accessibles, permettant aux acheteurs une expérience sans tracas. Dans les événements de vente en ligne, il est suggéré de renforcer les canaux de communication, car des effondrements peuvent survenir en raison de la forte demande.
• Technologie de pointe: Aujourd'hui, il n'est pas nécessaire de dépenser beaucoup d'argent des sommes sur l'infrastructure pour améliorer les processus logistiques d'une entreprise. La technologie offre une large gamme de solutions adaptées à différents budgets et besoins. SimpliRoute, par exemple, est conçu pour que toute personne possédant un téléphone portable puisse utiliser l'application du conducteur et ainsi profiter d'algorithmes d'intelligence artificielle qui améliorent l'itinéraire. Le logiciel SimpliRoute utilise l'IA pour modéliser les informations collectées et traitées par des algorithmes d'apprentissage automatique – qui apprennent de l'utilisation que chaque utilisateur fait de la plate-forme dans la rue. Tout cela se résume à une automatisation intelligente des commandes à livrer, en utilisant les meilleurs itinéraires et en générant une communication directe avec le client sur les délais de livraison estimés, et avec la zone d'opérations pour effectuer un suivi correct de la logistique complète en

«Le temps gagné en réussissant à donner à chaque véhicule un itinéraire de navigation devient inestimable dans une opération limitée dans le temps. À cela s'ajoutent les économies de coûts logistiques que la plate-forme offre une fois qu'elle optimise les itinéraires, en choisissant les meilleurs itinéraires pour éviter des coûts supplémentaires », ajoute Amor.

Les deux entreprises qui se joignent également à un événement d'achat en ligne pour la première fois comme ceux qui ont déjà une histoire dans ce domaine, devraient donner la priorité à la communication. Aujourd'hui, les clients sont habitués à recevoir des informations constantes sur leurs achats, donc la communication doit avoir lieu, même s'il n'y a pas d'informations pertinentes à fournir. Ne rien dire est aussi une forme de communication sur laquelle les entreprises n'ont aucun contrôle. «Il est toujours préférable de s'approprier la communication», conclut le CMO SimpliRoute .