Comment les entreprises priorisent-elles les expériences numériques (DX)

Progress a récemment demandé à Insight Avenue, basée au Royaume-Uni, de sonder 900 chefs d'entreprise, y compris des responsables du développement Web et du développement d'applications, afin d'évaluer l'état de l'expérience numérique et où l'expérience numérique correspondait à leurs priorités.

Étonnamment, près de la moitié des entreprises ont non seulement établi des priorités, mais s'attendent à accélérer la livraison de leur expérience numérique (DX) au cours des 12 prochains mois. Ce sont des organisations qui comprennent la valeur de l'expérience numérique et la nécessité de prioriser la livraison. D'un autre côté, 32% disent qu'il est bien de déployer ces stratégies au cours des deux prochaines années.

Je pense que ça va être un peu difficile pour eux à la fin, surtout avec l'environnement actuel des coronavirus.

Téléchargement: Ebook Digital Experience Survey

Niveaux de DX — Modèle de maturité

Hors des informations de l'enquête ( Cliquez ici pour télécharger notre infographie de l'enquête sur l'expérience numérique. ), nous avons a identifié des similitudes entre les entreprises qui ont investi massivement dans leur stratégie d'expérience numérique et celles qui viennent de commencer le voyage. Ce modèle permet d'identifier la position de votre entreprise par rapport aux autres et les prochaines étapes à suivre pour améliorer votre engagement numérique et améliorer les résultats globaux de votre entreprise.

• Basique (9%): Il s'agit d'une expérience numérique plus basique (9% des entreprises interrogées) signifiant que ces entreprises ont connecté leur site Web à un système de gestion de la relation client (CRM) et / ou à un système de planification des ressources d'entreprise (ERP). Ces systèmes de référentiel de données stockent des informations sur vos efforts d'engagement client (CRM) ou l'accès à des informations d'inventaire, de vente et de marketing, etc. (ERP). Ces connexions transmettent des données allant et venant du site Web aux systèmes. Les entreprises de ce niveau commencent à expérimenter un peu l'expérience numérique. Ils utilisent leur site Web pour connecter leurs clients à des informations supplémentaires qui ne sont pas traditionnellement stockées sur le Web.
• Amélioration (25%): Environ un quart des entreprises entrent dans cette catégorie, et c'est là que l'expérience numérique et le développement d'applications commencent à converger vers la stratégie. À ce niveau, les entreprises comprennent le rôle clé des expériences numériques et de la vision et de la stratégie de développement d'applications et s'engagent à améliorer la culture et les processus numériques en interne. Ils ont lancé certains plans pour coordonner les efforts sur un seul objectif. Cependant, il est principalement dirigé par une seule organisation.
• Avancé (42%): Plusieurs organisations d'une entreprise sont impliquées dans la planification et la socialisation d'une stratégie d'expérience numérique. Cependant, les groupes sont toujours cloisonnés, déconnectés et disparates. Ces groupes sont très enthousiasmés par ce que l'expérience numérique offre à leurs utilisateurs finaux (clients, partenaires, employés), mais ils ne comprennent pas nécessairement comment les stratégies d'expérience numérique peuvent affecter l'entreprise dans son ensemble. C'est principalement là que la plupart des entreprises relèvent de ce niveau de modèle de maturité.
• Innovant (24%): Positionné et adapté pour relever le défi et redéfinir ce que cela signifie engager numériquement avec tous les utilisateurs finaux. À ce niveau, les dirigeants ont des directives unifiées pour aligner leurs organisations sur une stratégie complète d'expérience numérique dans l'ensemble de leur entreprise. Au sein de ces entreprises, tout fonctionne selon le plan et chacune des organisations individuelles comprend ce qu'elles doivent faire et comment elles contribuent aux expériences numériques.

Les modèles de maturité sont utiles aux entreprises pour établir une référence et évaluer leurs prochaines étapes. Alors que l'expérience numérique continue de stimuler la différenciation et d'attirer des clients, les entreprises doivent prioriser leurs stratégies pour intégrer le numérique comme modèle d'engagement principal.

Où se situe votre organisation? Vous pouvez approfondir notre enquête en téléchargeant les résultats complets.

Télécharger: Résultats de l'enquête sur l'expérience numérique complète