Comment les entreprises peuvent exceller lors de la recherche sur site

Une expérience de recherche de haute qualité est primordiale pour répondre aux attentes élevées des expériences numériques d'aujourd'hui.

Pour reprendre les mots de Paul Nashawaty de Hawksearch, « S'ils ne peuvent pas le trouver, ils ne peuvent pas acheter il . » Aussi évident que cela puisse paraître, trop d'entreprises placent leur recherche de site au bas de leur liste de priorités.

Amazon nous a formés pour utiliser la recherche comme notre principale technologie de découverte. En fait, un peu moins de 50% de toutes les recherches de produits commencent sur Amazon, selon un rapport récent de eMarketer suivi de Google à 34%. Une excellente expérience de recherche n'a jamais été aussi importante pour les entreprises B2B et B2C.

Les utilisateurs finaux modernes attendent de trois éléments de base pour répondre à leurs demandes croissantes.

• Contenu personnalisé —Avoir la capacité de reconnaître votre utilisateur final et dynamiquement afficher le contenu qui les intéresse. Il n'est pas nécessaire que ce soit une hyper-personnalisation, mais plutôt une personnalisation segmentée ou basée sur la personnalité.
• Voyage en libre-service —Les utilisateurs veulent d'abord apprendre et interagir avec votre site en découvrant , rechercher et comparer sans communiquer avec les représentants de l'entreprise. En règle générale, vos clients en sauront autant que vos commerciaux avant même de prendre contact.
• Transactionnel – Il est essentiel de se concentrer sur la réalisation d'objectifs, y compris les transactions financières, pour assurer le succès et la fidélité de vos clients. Les utilisateurs finaux qui se sentent capables d'accomplir rapidement ce qu'ils ont décidé de faire, tiendront votre expérience en haute estime.

La recherche sur site offre à vos utilisateurs finaux la possibilité de trouver rapidement ce qu'ils recherchent. plus facile pour eux d’accomplir leurs tâches. Appliquer une «lentille de recherche sur site» aux attentes des clients modernes leur offrira un aperçu de l'expérience qu'ils désirent le plus.

Rejoignez Paul et moi alors que nous découvrons « Pourquoi la plupart des entreprises échouent lors de la recherche sur site – et comment vous Can Nail It »dans notre prochain webinaire le 27 août.

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