Comment les entreprises européennes peuvent-elles cibler efficacement les clients dans le cadre de lois plus strictes en matière de protection des données?

Décembre
23, 2019

9 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

L'année dernière, 2018 a vu « le changement le plus important dans la réglementation sur la confidentialité des données en 20 ans arriver sous la forme du règlement général de l'Union européenne sur la protection des données.

Du jour au lendemain, les entreprises basées au sein de l'Union européenne et celles qui s'adressent au public de l'UE ont été chargées d'adapter leur approche du risque d'acquisition de clients, encourant des amendes allant jusqu'à 20 millions d'euros ou 4 pour cent de leur chiffre d'affaires mondial annuel – la somme la plus élevée étant retenue.

Bien que le RGPD ait certainement causé plus que sa juste part de maux de tête pour les propriétaires de sites Web à travers le monde, il convient d'ajouter une mise en garde précoce à cette pièce en reconnaissant que l'approche durcie de la protection des données a sans aucun doute été entreprise pour garantir la la sécurité des citoyens à travers l'Europe – et pourrait en effet bénéficier aux entreprises en créant un nouveau sentiment de confiance entre les clients et les entreprises en ligne.

Cependant, des lois plus strictes sur la protection des données menaceront sans aucun doute l'existence de nombreuses entreprises en ligne, les organisations moins adaptables risquant fortement de perdre des clients potentiels ou de subir des amendes massives.

Gagner des clients à l'ère de la protection renforcée des données peut signifier la vie ou la mort pour de nombreuses entreprises – en particulier celles basées en Europe. Examinons donc plus en détail les implications du RGPD et comment les entreprises peuvent les surmonter afin de continuer à générer des prospects.

RGPD en bref

Le Règlement général sur la protection des données est conçu pour protéger uniquement les données personnelles des citoyens des pays de l'UE. Cela signifie que vous n'êtes pas obligé de vous conformer à cette réglementation si vous traitez exclusivement les données des entreprises ou si vous n'entrez en contact qu'avec les données de citoyens non européens.

Cependant, comme le monde devient de plus en plus petit et que la coutume internationale est une activité de plus en plus courante pour les clients et les entreprises, il est probable que votre site Web interagisse de temps à autre avec les résidents de l'UE. Cela signifie que, que votre siège social soit à Paris ou Pittsburg, Berlin ou Buenos Aires, ou Tallinn ou Tokyo, votre site Web devra être pleinement complice du RGPD pour accueillir les visiteurs de l'Union européenne.

Le RGPD est entré en vigueur le 25 mai 2018, et à partir de cette date, toutes les entreprises ont dû adapter immédiatement leurs approches pour se conformer ou risquer des amendes débilitantes.

Si vous avez une activité en ligne, il est impératif que vous preniez en considération le RGPD partout où vous êtes présent en ligne – cela signifie que vos pages Web, votre boutique en ligne, vos comptes de réseaux sociaux, tout ce qui concerne le client doit être conforme.

La réglementation signifie que les entreprises en ligne sont tenues d'informer les utilisateurs en ligne qu'ils traiteront leurs données personnelles. Le terme «données personnelles» est large dans ce cas – et inclut les cookies qui sont utilisés par des outils analytiques tels que Google Analytics et Hotjar pour produire des mesures concernant les performances du site Web et le comportement des clients sur site. En vertu de ces dispositions, même l'emplacement d'un visiteur est déterminé en tant que «données personnelles» car il peut potentiellement rendre un utilisateur «identifiable».

Logiquement, le RGPD a des effets négatifs sur les conversions de sites Web. L'insistance du règlement à obtenir le consentement d'un visiteur pour recevoir des cookies peut provoquer des rebonds. Le fait même d'accéder à un site Web et de voir une barre au bas d'une page d'accueil avec le texte: «Nous utilisons des cookies pour collecter vos données personnelles» peut être extrêmement rebutant pour certains utilisateurs. Après tout, les «données personnelles» ressemblent à quelque chose qui ne devrait pas être partagé.

Une fois le consentement demandé, un plus grand nombre de visiteurs ressentiront le besoin de s'éloigner d'un site Web – malgré le fait que rien n'aurait changé pour leur expérience de navigation depuis les jours précédant le RGPD.

Ces rebonds sont tous comptés et pris en considération par les algorithmes de Google, et toute personne ayant une once d'expérience avec le référencement sait l'importance pour Google de reconnaître votre site Web comme un outil précieux. Si leurs algorithmes constatent que davantage de personnes s'éloignent de votre site Web, Google considérera vos pages comme étant du spam ou non pertinentes et réduira son classement dans leurs pages de résultats.

En fait, de nombreux propriétaires de sites Web ont signalé une baisse de leurs taux de trafic suite à la mise en œuvre du RGPD par l'Union européenne.

Limitations marketing

(La majorité des spécialistes du marketing craignaient pour leur collecte de données clients ainsi que les taux d'activation lors de l'arrivée du RGPD. Image: HubSpot )

Naturellement, une baisse du trafic signifie une baisse des conversions. Une réduction inévitable du volume de visiteurs que reçoit une boutique de commerce électronique serait un problème important à surmonter seul pour les entreprises, mais cela est aggravé par de lourdes limitations quant à leur capacité à comprendre le comportement de leurs visiteurs.

Ce n'était peut-être pas la première cible de l'UE, mais l'industrie des jeux vidéo en ligne est l'un des premiers exemples les plus marquants des limitations que les lois plus strictes en matière de protection des données imposent aux entreprises – avec de nombreuses plates-formes de jeux sur Internet devant fermer. en raison d'un manque de ressources disponibles pour écrire le codage qui recueille les données des joueurs.

S'exprimant sur la question, l'avocat de la protection des renseignements personnels, Shaq Katikala a expliqué : "Les entreprises doivent documenter leurs flux de données, s'inscrire avec le bouclier de protection des données, obtenir un représentant de l'UE, mettre en place un tas d'accords de traitement des données mis à jour, recevoir une formation sur la façon de répondre aux demandes des consommateurs qui incluent le jargon du RGPD, etc. La grande majorité du travail GDPR que je fais pour les clients ne résout pas de terribles scandales, c'est tout ce truc administratif que le GDPR requiert. "

Pour les entreprises qui dépendent de formes de marketing plus sortantes envers les clients européens, le RGPD peut être un champ de mines légal aux ramifications coûteuses.

Heureusement, avec plus d'un an qui s'est écoulé depuis l'arrivée de la réglementation européenne révolutionnaire sur la protection des données, une partie de l'opacité entourant les actions à faire et à ne pas faire en matière de ciblage client devient plus claire. Prenant en compte certains des meilleurs conseils disponibles en ligne, voici une courte liste des moyens par lesquels les entreprises peuvent continuer à prospérer à l'ère du RGPD:

Toujours demander d'abord

Le principal enseignement du GDPR est que le consentement est toujours requis . Si vous n'avez pas pris le temps d'élaborer une politique d'adhésion bien structurée sur votre site Web, assurez-vous de travailler dessus dès que possible.

À ce jour, votre base de données d'utilisateurs préexistante aura déjà donné son autorisation pour continuer à recevoir des e-mails de votre entreprise. Inévitablement, il y aura eu une baisse importante de vos listes de diffusion, il est donc temps de reconstruire votre réseau de clients potentiels.

Des services comme MailChimp sont devenus des ressources très utiles pour créer des formulaires de consentement accrocheurs mais non intrusifs pour les visiteurs. Malheureusement, tous les formulaires de consentement entraveront vos taux de rebond, mais une conception solide peut au moins aider en termes de limitation des dommages.

Accent mis sur les communications entrantes

L'arrivée de réglementations plus strictes en matière de protection des données a accéléré une tendance qui se développe depuis un certain temps dans le marketing moderne. Les anciennes pratiques sortantes pour les sites Web subissent un changement profond vers des canaux plus basés sur le contenu, sociaux et entrants.

Dans le monde du marketing entrant, l'accent est fermement mis sur l'encouragement des utilisateurs à accéder à votre site et l'offre volontaire de leurs données dans le cadre d'une stratégie de filtrage de contenu.

Cette forme de marketing permet à la gestion des e-mails de jouer le rôle d'une stratégie de reciblage plus bienvenue – qui peut aider à encourager des taux de conversion plus élevés parmi les destinataires.

Bien sûr, les stratégies de marketing entrant dépendent des entreprises qui obtiennent un taux plus efficace. des conversions Web, c'est pourquoi le point suivant apportera un éclairage sur la façon de les optimiser dans ce climat:

Optimisez vos conversions…

Les conversions Web se réfèrent simplement au moment où un visiteur auparavant inconnu devient connu de votre entreprise. en utilisant un formulaire sur place ou un échange d'informations similaire.

Le fait de mettre un seul formulaire sur votre page d'accueil n'est cependant pas suffisant dans le marketing moderne. Les conversions Web optimisées sont capables de faire connaître à un utilisateur les outils d'automatisation et d'analyse Web. Ces services sont ensuite en mesure de créer un portefeuille d'informations sur un utilisateur spécifique tout en utilisant les données qu'ils collectent pour faire des suppositions éclairées autour des autres visiteurs.

Une conversion optimisée a le potentiel de fournir des informations inestimables sur des mesures telles que l'emplacement d'un visiteur, les données de leur entreprise, d'où ils sont arrivés sur le site et ce qui les a poussés à effectuer la conversion.

De nombreux outils sont disponibles pour suivre les actions d'un utilisateur de cette manière, dont certains incluent des plates-formes comme Finteza KissMetrics HotJar et De manière optimale .

Naturellement, une solide stratégie de conversion Web doit en outre intégrer un processus d'opt-in bien réglé. Les opt-ins devraient idéalement être utilisés dans tous les formulaires de site Web.

… mais assurez-vous que vos outils CRM ou d'analyse sont conformes

La gestion de la relation client et les outils d'analyse peuvent être essentiels pour acquérir une meilleure compréhension de vos clients et de votre propre site Web. Cependant, il peut être essentiel de vérifier si les informations que vous obtenez sont entièrement conformes au RGPD.

De nombreuses technologies associées au marketing s'accrochent à une certaine forme de coordonnées des utilisateurs. Prenez un moment pour avoir un aperçu plus détaillé des services auxquels vous vous inscrivez et assurez-vous qu'ils sont adaptés à l'objectif lorsqu'il s'agit de gérer les conversions au sein de l'Union européenne.

Perdez vos anciennes données

Une fois que vous avez obtenu les données personnelles des clients potentiels, il peut être tentant de conserver leurs informations. Après tout, cela fait partie intégrante des stratégies de marketing sortant.

Cependant, alors que gagner les adresses e-mail de 250 000 visiteurs est impressionnant, beaucoup d'entre eux ne seront pas disposés à se séparer de leur argent sur votre site Web. Assurez-vous d'effacer vos listes d'adresses non souscrites et renvoyées. Décidez également d'un délai pour supprimer les utilisateurs qui ne répondent pas. S'ils n'ont pas manifesté d'intérêt pour votre entreprise depuis, disons, douze mois, ils ne le feront probablement jamais.

En gardant les données que vous avez obtenues plus épurées, vos taux de conversion seront non seulement beaucoup plus impressionnants, mais vous aurez considérablement limité les chances de votre entreprise de tomber dans des problèmes de confidentialité.