Comment les entreprises axées sur les services peuvent « produire » des connaissances et augmenter leurs revenus

Affaires a toujours été une question de survie du plus apte, et ce n'est pas différent aujourd'hui. Alors que la pandémie perturbe le visage des entreprises et crée un changement de paradigme vers la nouvelle normalité, l'innovation dansentreprises axées sur les services est devenu encore plus critique. L'époque où les entreprises se contentaient de rester à flot est révolue depuis longtemps. Soit vous vous adaptez de manière innovante à l'époque, soit vous vous préparez à mordre la poussière.

Désormais, une nouvelle catégorie deLa technologiepermet aux entreprises de porter leurs services à un autre niveau :productisation . Cette catégorie est appelée intelligenteautomatisation— l'informatisation des processus traditionnellement effectués par l'homme.

Adopter une automatisation intelligente pour créer davantage de sources de revenus

L'automatisation intelligente est au centre des efforts des marques pour offrir à leurs clients la meilleure expérience. Il devient de plus en plus important pour les entreprises qui cherchent à fournir desService Clients . En automatisant les processus et les tâches que les humains effectuent traditionnellement, les entreprises peuvent libérer leurs employés expérimentés pour se concentrer sur des activités plus proactives et centrées sur le client.

Par exemple, les gestionnaires de réclamations d'assurance n'ont plus besoin d'être des experts en sinistres, vous pouvez donc embaucher des personnes qui sont simplement de bons négociateurs. Si vous intégrez une expertise dans des systèmes d'automatisation intelligents, vous créez un service de haute qualité qui peut fonctionner à grande échelle, indépendamment de la taille de la main-d'œuvre, car les services sont plus résilients que les personnes et sont disponibles 24h/24, 365 jours par an. . Le résultat estexpérience client amélioréece qui, à son tour, entraîne une augmentation des revenus.

Les entreprises axées sur les services ne peuvent ignorer la nécessité d'automatiser davantage tout en s'assurant que les besoins des clients sont satisfaits. Cela peut être réalisé sans passer par le long chemin de l'ingénierie logicielle ou de la révision de systèmes existants entiers. Il existe un menu de plates-formes d'automatisation intelligentes basées sur SaaS sans code parmi lesquelles choisir.

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La productisation va encore plus loin dans l'automatisation intelligente

L'automatisation intelligente consiste également à générer de nouveaux flux de revenus. À l'heure actuelle, cela éloigne les entreprises de services professionnels du statu quo traditionnel pour transformer leur propriété intellectuelle en produits et services basés sur l'IA. Ceux-ci génèrent de nouveaux flux de revenus récurrents. En effet, unservices professionnelsclient ferme deOiseau de pluiea rapidement généré des centaines de milliers de dollars de revenus grâce à une solution automatisée de crédit d'impôt.

D'autres industries ont également connu une croissance saine. Prendrerobots-conseillers , qui ont permis à une nouvelle suite de produits automatisés pour les conseillers en placement et les gestionnaires d'arriver sur le marché. SelonInvestopédiale secteur a connu une croissance massive, les actifs des clients gérés par des robots-conseillers ayant atteint près de 1 000 milliards de dollars en 2020, et devraient atteindre 2 900 milliards de dollars dans le monde d'ici 2025.

Fait intéressant, les robots-conseillers n'ont pas nécessairement besoinapprentissage automatique , même si beaucoup s'imaginent le faire. Au lieu de cela, les robots-conseillers peuvent être alimentés par une automatisation des décisions transparente et auditable, un élément clé de l'automatisation intelligente. L'automatisation des décisions va au-delà des capacités de l'humble arbre de décision et permet une automatisation intelligente pour aider les entreprises axées sur les services à devenir plus agiles et plus réactives aux besoins des clients en produisant une expertise. En d'autres termes, il s'agit d'un outil important pour les entreprises qui cherchent à obtenir un avantage concurrentiel.

Comment les entreprises axées sur les services peuvent produire leurs connaissances pour augmenter leurs revenus

La productivisation des connaissances n'est peut-être pas au sommet de votre stratégie, mais cela ne signifie pas qu'elle ne peut pas être rapidement intégrée à votrecroissance de l'entreprise des plans. Voici quelques idées que votre entreprise peut adopter :

1. Identifiez ce que vous visez à atteindre et son objectif, puis recherchez un conseiller de confiance qui a l'empathie nécessaire pour comprendre ce que vous voulez atteindre et leréputationpour accompagner le changement.

2. Faites des recherches, soyez bien éduqué et informé afin de pouvoir différencier le possible de l'impossible.

3. Expérience et test AB. Permettez à votreéducationse transformer en expérimentation en exploitant des outils sans code pour vous permettre de commencer et d'apprendre au fur et à mesure.

4. Engagez vos collègues et faites un remue-méninges. L'automatisation est là pour rester. Il est préférable d'emmener votre personnel avec vous, car les organisations qui adoptent la mentalité de développeur citoyen évoluent plus rapidement.

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L'adaptation a toujours été le nom du jeu, et les entreprises axées sur les services peuvent évoluer de manière innovante en adoptant l'automatisation intelligente. Non seulement il fournit d'autres flux pourgénérer des revenuscela rend également votre entreprise résiliente, évolutive, compétitive et différenciée de vos concurrents.